Холодные звонки как избавиться от них

Не вешайте трубку: как избавиться от назойливых звонков из колл-центров

Наверняка многие люди сталкивались с назойливыми звонками из колл-центров различных организаций. Да, реклама товара, безусловно, нужна, но навязчивость сотрудников действительно раздражает. Как же избавиться от бесконечных звонков?

Моя подруга работает в колл-центре и поведала интересные нюансы о специфике профессии телемаркетера, а также дала несколько рекомендаций о том, что делать, чтобы сотрудники колл-центра оставили вас в покое.

База данных

У каждого сотрудника колл-центра есть свой личный кабинет и своя база данных, куда они заносят информацию о потенциальных клиентах. Здесь обычно указывается имя, номер телефона, адрес электронной почты, желательное время для звонков, возражения или пожелания. В общем все, что говорит человек на том конце провода, тут же заносится в компьютер.

Именно поэтому вы должны соблюдать особую осторожность в разговоре с телемаркетером. Не упоминайте о том, кем вы работаете, чем занимаетесь, когда заняты, а когда свободны. В противном случае на вас составят подробное досье и в итоге придумают, как вам навязать свою продукцию.

«Нет ответа»

Если телемаркетер до вас не дозванивается, то в базе данных напротив вашего номера телефона он делает приписку «нет ответа». Это говорит о том, что через пару-тройку дней вас опять наберут. Если нет особой загруженности, то могут перезвонить вам даже спустя несколько часов и дальше названивать каждый день. А если вы вновь не снимете трубку, то будут пытаться и дальше до вас дозвониться, пока, наконец, не достигнут своей цели. Именно поэтому нет смысла не отвечать на звонки: лучше поговорить с телемаркетером, чтобы расставить все точки над «и».

Правило трех «нет»

В девяноста шести процентах случаев оператору колл-центра не удается с первого раза продать товар. Это нормальная ситуация. Тем не менее первый звонок помогает установить контакт с собеседником. Телемаркетеры отлично знают человеческую психологию, поэтому просто так от них не избавишься.

Есть один хитрый лайфхак: операторы колл-центра завершают разговор, когда собеседник трижды произносит слово «нет». Все дело в том, что еще на первых двух отказах у клиента не остается веских аргументов для отказа, поэтому он становится более сговорчивым. Так что не всегда дело доходит до третьего «нет». За это время некоторые особо опытные телемаркетеры уже успевают навязать человеку свой товар, просто утомив их разговором.

Обратные вызовы

Если с первого раза у телемаркетера не получилось продать вам товар, то оператор колл-центра непременно спросит у вас, когда вам можно перезвонить. Обратный звонок дает больше шансов на успешную продажу, поскольку с клиентом уже удалось установить контакт. Если не получится во второй раз продать товар, то будет и третий, и пятый, и десятый звонок. Телемаркетер терпеливо будет набирать ваш номер вновь и вновь, пока, наконец, не выманит у вас деньги.

Что же делать, чтобы избавиться от назойливых сотрудников колл-центра и как вообще вести с ними диалог? Вот несколько дельных рекомендаций.

Не вешайте сразу трубку

Повесить трубку сразу после того, как телемаркетер представился – это одно и то же, что вообще ее не снять. Как вы уже читали выше, напротив вашего номера телефона в базе данных появится приписка «нет ответа», и вам будут перезванивать вновь и вновь, пока, наконец, вы не соизволите с ними побеседовать.

Забудьте о человечности

Нет, никто не призывает вас хамить или ругаться. Вы просто не должны объяснять, почему не заинтересованы в продукте, не задавать лишних вопросов, не слушать рекламу от телемаркетера. Вы не должны проявлять ни сочувствия, ни сострадания. Вообще никак не поддерживайте диалог. Если вы начнете вежливо объяснять, по какой причине вас не интересует товар, то дадите ложную надежду, что когда-нибудь все-таки его приобретете.

Не проявляйте агрессию

Помните, что это компьютер выбрал вас, а не сотрудник колл-центра. В конце концов, это его работа, и еще не факт, что он сам рад, что выбрал такую профессию, ведь ежедневно сталкиваться с таким количеством отказов может далеко не каждый. Если телемаркетер ведет себя грубо, вызывающе, хамит, попросите связаться со старшим менеджером и пригрозите жалобой на организацию.

Не вешайте трубку посреди разговора

Если какое-то время вы побеседовали с телемаркетером и поняли, что товар вам не нужен, не вешайте трубку без объяснений. После этого ваш номер занесут в базу «обратный вызов», и компьютер будет набирать вас вновь и вновь.

Не позволяйте телемаркетеру звонить вам в другое время

Забудьте о фразах наподобие «Мне неудобно сейчас говорить», «Перезвоните позже», «Я занят» и т. д. Телемаркетеры истолковывают их как «Я куплю ваш товар в другой день». Все, что вы должны говорить – это твердое «нет».

Попросите включить вас в особый список

Если вы хотите, чтобы вам перестали звонить навсегда, скажите: «Пожалуйста, включите меня в список абонентов «Не звонить». Только не формулируйте предложение как «А не могли бы вы занести меня в такой-то список?» Ваше утверждение должно звучать твердо и уверенно. Если вас спросят, почему, еще раз повторите то, что вы уже сказали. После третьего отказа с вами попрощаются и перестанут звонить.

Источник

5 способов избавиться от «холодных звонков»

Каждый день тысячи людей получают звонки от менеджеров различных компаний, которые предлагают купить новый товар или заказать услугу по выгодным ценам. Такие разговоры отнимают много времени и нервов — в некоторых случаях отказ от предложения не решает проблемы, и рекламный менеджер звонит на следующий день. Рассказываем, как быстро отшивать рекламные звонки и предложения, чтобы «холодные обзвоны» стали редкостью.

Соглашаемся с предложением и игнорируем договоренности

Когда звонит очередной рекламный агент и предлагает, например, установить новые окна, не бросайте трубку. Выслушайте предложение и согласитесь на условия компании. Скорее всего, они назначат встречу. После этого игнорируйте все договоренности — не приходите на встречу или не забирайте товар с почты. Если рекламный агент позвонит, чтобы узнать, почему не выполнены договоренности, повторите действие снова: договоритесь о новой встрече и не приходите на нее.

После этого с вероятностью 90% вы попадете в «черный список» компании. Менеджеры по рекламе, которые занимаются «холодным» обзвоном, больше не будут надоедать своими «уникальными предложениями».

Ссылаемся на законодательство

Когда звонит менеджер по рекламе, сообщите ему, что согласно Федеральному закону № 38 «О рекламе» распространение рекламных предложений по телефону допускается только при условии предварительного согласия абонента. В теории, такое согласие можно дать, если оформили бонусную карту в магазине. Если вы получали карту лояльности или заполняли анкету в этом магазине, значит менеджер работает в рамках закона.

Еще один закон, который можно упомянуть при разговоре с рекламным менеджером — Федеральный закон № 152 «О персональных данных». Скажите рекламщику, что для защиты персональных данных вы будете записывать разговор. Часто это отбивает у оператора желание продолжать разговор. Не забудьте уточнить, где рекламный менеджер взял ваш номер — по законодательству РФ они не могут взять его с форума или доски объявлений и начать «холодный» обзвон.

Если при разговоре с операторами неизвестных компаний или магазинов начать ссылаться на законодательство страны, с высокой долей вероятности ваш номер добавят в черный список.

Список «Больше не звонить»

Когда вы в очередной раз отказываетесь от предложения одного рекламного менеджера, скажите ему: Добавьте меня в список «Больше не звонить». В любой базе рекламных менеджеров, которые занимаются «холодным» обзвоном, есть такая пометка. Так оператор поймет, что вы знаете «рекламную этику», и наверняка выполнит просьбу. Есть высокая вероятность, что после этого рекламщики не будут надоедать своими глупыми предложениями.

Притворяемся организацией

Когда на другой стороне трубки раздается заветное «Здравствуйте, хотим предложить вам новую продукцию», скажите, что вы — юридическая компания или другая организация. Дело в том, что все корпоративные номера должны быть удалены из базы данных клиентов. Когда рекламный менеджер узнает, что дозвонился в компанию, скорее всего он сам бросит трубку.

Тройной отказ

Одно из правил рекламы — чтобы заключить сделку, человек должен сказать «Да» три раза. Этот регламент называется «Отработка 3 возражений клиента». На каждое предложение оператора отвечайте «Нет» или «Мне это не интересно». Скорее всего, после третьего раза разговор завершится, и вы попадете в черный список компании.

Источник

«Холодные звонки» с рекламой. Как избавиться?

Не редкость, когда раздается звонок, вы берете трубку и слышите очередное предложение какой-то компании купить что-то совершенно вам ненужное или же воспользоваться какой-то услугой. Все бы ничего, но, как правило, о компании вы слышите впервые и точно знаете, что никаких заявок ранее не оставляли и номер своего телефона, соответственно, не давали. Это и есть так называемые «холодные звонки». Как избавиться от холодных звонков и навязчивой рекламы, рассказываем в этой статье.

Что такое холодные звонки?

Это термин, который чаще всего встречается у маркетологов и колл-центров, предлагающих свои услуги для прозвона «холодных баз» — баз номеров множества людей, которые были куплены или получены иным способом. Это не клиенты компании, не люди, которые интересовались ее услугами и, скорее всего, даже не те, кто когда-либо слышали о компании. Именно поэтому звонки называют холодными – звонящим предстоит впервые контактировать с владельцами номеров из базы.

Как номер попадает в такие базы?

Это может произойти как законным путем, так и незаконным. Вы можете сами дать согласие на передачу своих данных при посещении и регистрации на каком-либо сайте. Если в положении о конфиденциальности и пользовательском соглашении компания указывает, что может передавать данные третьим лицам, то теоретически она действительно может это делать.

Продажей баз гораздо чаще занимаются те, кто никакой услуги вообще не предоставляет. Популярный сегодня способ сбора информации – фейковые сайты-одностраничники, предлагающие крайне выгодно что-то купить, получить подарок и т.д. Их главная задача – заинтересовать пользователя, дабы он сам указал свой номер телефона. Все остальное вам предложат те, кто купят такие базы.

Также не редкость, когда ваш номер дают ваши же друзья и знакомые. Сейчас, когда номера можно получить достаточно легко через сеть, этот способ используют реже, но, тем не менее, и он работает.

Самые бедные, но «трудолюбивые» собирают базы даже ручками – с досок бесплатных объявлений, сервисов с предложениями работы и даже для проверки номеров. Как вы понимаете, используются все возможные способы для сбора контактов.

Законны ли такие звонки?

Однозначно можно ответить, только увидев соответствующие соглашения и разрешения в каждом конкретном случае. Однако, все сводится именно к наличию разрешения в конечном итоге и неважно, как оно получено – прямо от клиента или путем согласия с соглашением другой компании.

Если компания, которая с вами связывается, может подтвердить, что вы сами ей это разрешили, то звонок является, безусловно, законным. Если же такого разрешения нет, то, конечно, звонить вам не имеют права и любые попытки с вами связаться незаконны.

Также колл-центры часто используют прием получения согласия прямо во время звонка под запись разговора. Как это происходит? Вам сразу представляются и дают «затравку» (пытаются сразу заинтересовать), предупреждают, что разговор записывается, и уточняют, интересно ли/удобно ли вам послушать консультанта, хотите ли вы выслушать предложение компании. Если вы соглашаетесь, считайте, что, по сути дали согласие на этот звонок, как минимум.

Самые осторожные начинают и вовсе с опроса. Дело в том, что опросы и звонки, целью которых является предоставление справочной информации, рекламой по закону не считаются. Это позволяет многим рекламодателям обходить закон, поскольку их консультанты начинают разговор обычно и вовсе так, будто проводят соцопрос. Они спрашивают, пользуетесь ли вы определенной услугой или товаром, как часто, хотите ли снизить расходы на оплату таких услуг и товаров. И лишь после, если вы говорите «да», предлагают вам выслушать их предложение. Озвучивают его тоже после вашего согласия.

Что делать? Как избавиться от холодных звонков?

Прежде всего, нужно избежать дачи согласия при звонке, как мы описывали выше. В такой ситуации нужно однозначно отвечать «нет» — вам неудобно, не интересно и вы не хотите никаких предложений. Ответ должен быть однозначен.

Если же получить его и не пытаются, а просто звонят вам с предложением сразу, первое, что вы должны сделать – это потребовать объяснений о том, где ваш номер взяли, а также с какой стати вам звонят. Возможно, вы действительно сами давали номер, когда интересовались какой-то услугой и просто забыли об этом – в наш век это тоже не редкость. Если же вы уверены в том, что подобного не было, смело требуйте удаления вашего номера из базы и прекращения звонков.

Ссылайтесь на Федеральный закон «О рекламе», а именно на ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ. За нарушение рекламодателей ждут штрафы:

• гражданам – от 2 000 до 2 500 рублей;
• должностным лицам – от 4 000 до 2 0000 рублей;
• юридическим лицам – от 100 000 до 500 000 рублей.

Как и куда жаловаться?

Жалобы на нарушения закона о рекламе принимает ФАС – на их сайте есть специальная форма подачи такой жалобы. Что вам потребуется:

• запись разговора с компанией или человеком, который вам звонит – название компании часто говорят в самом начале и в спешке, дабы его было проблематично расслышать, или и вовсе избегают озвучивать его, поэтому попросите еще раз четко произнести название;
• детализация звонков от мобильного оператора – это нужно, чтобы подтвердить, что звонок действительно был;
• разрешение на открытие тайны связи – ФАС не имеет права производить проверку без него, поэтому сразу прикрепите его к заявлению. Текст разрешения доступен на сайте антимонопольной службы.

Как пожаловаться на незаконное использование персональных данных?

Если у вас есть основания полагать, что никаким законным путем попасть ваши данные в руки компании не могли, вы можете сначала просто обратиться к ней с заявлением о том, что вы отзываете свои персональные данные и запрещаете их использовать. И начинать действительно лучше с этого, потому что вы могли дать согласие, сами того не подозревая, например, при оформлении дисконтной карты. Или, когда хотели взять микрозайм и подавали заявку на разные онлайн микрозаймы, передумав потом и успешно забыв, что обращались и в эту компанию тоже.

Если это должного результата не дало, заходите на сайт Роскомнадзора и составляйте жалобу в специальной форме. Детализацию звонков и запись в таком случае тоже нужно прикрепить к жалобе.

Источник