Избавиться от боязни говорить

Социофобия: как перестать бояться людей

Рассказываю, что такое социофобия, каковы ее симптомы и какие существуют способы справиться с проблемой.

Содержание:

Что такое социофобия

Социофобия – это сильный страх или дискомфорт, связанный с общением или пребыванием на людях. Чаще всего тревогу вызывают непривычные ситуации, нахождение в центре внимания или оценка другими людьми (сдача экзамена, чтение доклада).

Пример: Никита учится на третьем курсе университета. Сегодня первый день нового семестра. Перед каникулами группе задали сделать презентацию. Никита понимает, что это обычное домашнее задание, но необходимость выступать перед сокурсниками вызывает у него страх. Еще со школы он боится говорить на публике. Не важно, сколько слушателей в аудитории, – у него все равно начинает дрожать голос, он краснеет, а после выступления мучается от стыда. До защиты курсовой еще несколько месяцев, но мысли об этом уже вызывают тревогу.

Некоторые люди застенчивы – они смущаются при встрече с незнакомцами или при приеме на новую работу. При социофобии страх перед окружающими настолько силен, что приводит к избеганию общения. Он может появляться задолго до планируемого события, и человек готов пойти на многое, чтобы не попасть в мучительную для себя ситуацию. Причина социальной фобии — иррациональный страх негативной оценки со стороны окружающих. Человек не перестает бояться, даже если понимает, что для этого нет никаких объективных оснований. Те, кто страдают от социальной тревожности, часто считают страх перед людьми чертой своего характера, которую нельзя изменить. В действительности это не так. От социофобии можно избавиться. В этой статье мы поговорим о симптомах, причинах и способах преодоления данного недуга.

Социальная тревожность встречается примерно у каждого десятого человека, но не все, кого эта проблема касается, боятся одного и того же. Одни люди страдают из-за сомнений в своей привлекательности, другие опасаются показаться окружающим глупыми или слишком нервными. Одних страшит любое общение, а для других представляют проблему только некоторые ситуации, такие как общение с противоположным полом или начальством. Самый распространенный социальный страх — боязнь публичных выступлений.

Ситуации, часто вызывающие дискомфорт у людей с социофобией:

• встречи с новыми людьми;
• общение с представителями противоположного пола;
• выступления на сцене;
• нахождение в центре внимания;
• критика или поддразнивание со стороны окружающих;
• свидания;
• звонки по телефону;
• выполнение работы под наблюдением;
• неформальное общение с малознакомыми людьми;
• общение с представителями власти и людьми с высоким социальным статусом;
• ответы перед классом;
• пользование туалетом в общественных местах;
• экзамены;
• посещения кафе и ресторанов;
• выступления на собраниях;
• посещение праздников и собраний.

Симптомы социофобии

Некоторое волнение в присутствии окружающих еще не означает, что у человека социофобия. Многие люди застенчивы, но это не слишком мешает им в жизни. При социофобии из-за страха страдают важные жизненные сферы: работа и личные отношения. Легкое беспокойство перед докладом или выступлением на сцене абсолютно нормально, однако при социофобии не поддающийся контролю страх может появляться за недели до выступления или быть настолько сильным, что человек теряет способность говорить и адекватно действовать.

Эмоциональные симптомы:

• постоянное беспокойство в ситуациях повседневного общения;
• сильный страх перед незнакомыми людьми;
• тревога, возникающая задолго (за несколько дней, недель или месяцев) до публичного мероприятия; чувство дискомфорта в ситуациях наблюдения или оценки со стороны окружающих;
• опасение сделать на людях что-то неловкое;
• страх, что окружающие заметят волнение.

Физические симптомы:

• покраснение;
• учащенное дыхание;
• дрожь (в том числе дрожь в голосе);
• сердцебиение;
• приливы жара, потливость;
• головокружение или слабость.
• желудочно-кишечные расстройства;

Симптомы, проявляющиеся в поведении:

• избегание ситуаций, связанных с общением, что негативно сказывается на успехах в работе и/или личной жизни;
• стремление не выделяться в обществе, чтобы окружающие не заметили смущения;
• потребность в сопровождении при посещении общественных мест;
• употребление алкоголя «для храбрости».

Преодоление социальной тревожности

Релаксация

Когда человек нервничает, в теле происходят физиологические изменения, прежде всего учащается дыхание. Гипервентиляция нарушает баланс кислорода и углекислого газа, что приводит к появлению других симптомов тревоги – головокружению, усиленному сердцебиению, напряжению в мышцах. Упражнения на расслабление — эффективное средство преодоления страха. Это могут быть различные приемы из йоги, медитативные техники или прогрессивная мышечная релаксация. Регулярная практика таких упражнений помогает научиться контролировать ненужное волнение.

Вот небольшое дыхательное упражнение, которое можно выполнять для быстрого расслабления, когда это нужно:

• сядьте ровно с прямой спиной, расслабьте плечи. Положите одну руку на грудь, а другую на область желудка;
• сделайте медленный и ровный вдох через нос в течение 4 секунд. Рука, лежащая на животе, должна подняться, а рука на груди – незначительно сдвинуться с места;
• задержите дыхание на 2 секунды;
• сделайте как можно более полный выдох через рот в течение 6 секунд. Во время выдоха рука на животе должна сдвинуться, а рука на груди – только немного изменить положение;
• продолжайте вдыхать через нос, а выдыхать через рот. Придерживайтесь такой схемы: вдох через нос – 4 секунды, задержка – 2 секунды, выдох через рот – 6 секунд.

Работа с мышлением

Негативные установки

У людей с социофобией часто обнаруживаются усиливающие беспокойство негативные установки. Они могут проявляться в форме таких мыслей как:

• «Я выгляжу как дурак».
• «У меня будет дрожать голос, и я опозорюсь».
• «Я не знаю, что говорить. Все решат, что я скучная».
• «Все считают меня глупым».

Чтобы снизить социальную тревожность, нужно выявить и отказаться от подобных убеждений (самостоятельно или в процессе работы с психологом). Для этого сначала следует понять, какие идеи лежат в основе страха. Например, если человеку предстоит сделать отчет о работе в группе коллег, у него может появиться мысль: «Я не справлюсь, и все узнают о моей некомпетентности». Эту идею следует записать и затем проанализировать с точки зрения логики. Человек действительно не в состоянии справиться с отчетом? Будет ли возможное волнение во время доклада свидетельствовать о некомпетентности? После анализа нужно выработать новое, более позитивное и реалистичное отношение к предстоящему событию. Принятие нового убеждения наверняка уменьшит беспокойство.

Мыслительные ошибки

Всем нам в той или иной степени свойственно совершать мыслительные ошибки. Вот некоторые из них:

Чтение мыслей – предположение, что человек «знает», что о нем думают окружающие. Люди с социофобией, часто полагают, что окружающие оценивают их негативно.

Предсказание судьбы – человек «знает», что произойдет в той или иной ситуации. Обычно он уверен, что случится нечто очень плохое, и начинает беспокоиться еще до наступления событий.

Катастрофизация – преувеличение реальной значимости явлений. «Если все заметят, что я покраснел, это будет ужасно!».

Персонализация – человек думает, что окружающие обращают внимание исключительно на его недостатки, или что все происходящее имеет отношение лично к нему. Например, если ему отказали в просьбе, он считает, что это произошло из-за его дурных качеств, а не из-за того, что собеседника не мог пойти ему навстречу по объективным причинам.

«Как перестать думать о том, что все вокруг на меня смотрят?»

Людям, страдающим от социофобии, свойственно постоянно думать о том, какое впечатление они производят на окружающих, или о возникающих в теле симптомах страха. Эти размышления только усиливают волнение. Если перестать концентрироваться на себе, то тревога уменьшится. Вот как это сделать:

• смотрите на других людей и окружающую обстановку;
• внимательно слушайте собеседников вместо постоянного прокручивания в голове своих опасений;
• не берите на себя всю ответственность за разговор. Паузы в диалоге – это нормально. Они позволяют собеседнику подхватить инициативу.

Посмотреть страху в лицо

Эффективное средство против с социальной тревожности — встреча с пугающими ситуациями. Избегание приносит облегчение в краткосрочной перспективе, однако мешает получению нужного опыта. Чем чаще человек уклоняется от какого-либо действия, тем больший страх оно вызывает со временем. Кроме того, избегающее поведение мешает достигать важные цели. Например, отказ от ответов на занятиях снижает успеваемость и ухудшает профессиональные перспективы в будущем.

Действуйте постепенно

Преодоление социофобии может казаться неразрешимой задачей, однако любое дело выполнимо, если разбить его на небольшие шаги. Если человек чувствует дискомфорт при встрече с незнакомыми людьми, можно начать с выхода в свет в сопровождении друга или подруги. В один из следующих выходов, когда пребывание среди новых людей станет более привычным, можно перейти к следующему шагу – небольшой беседе с кем-либо из присутствующих и т. д.

Важно:

• не нужно стремиться побороть самый сильный страх за один присест – не торопитесь;
• наберитесь терпения – для преодоления недуга требуется время;
• освойте техники релаксации и разберитесь с негативными установками, лежащими в основе страха.

Если методов самопомощи недостаточно

Не существует единственного метода преодоления социофобии, который бы подошел всем без исключения. Некоторым людям хватит перечисленных советов для решения проблемы, а кому-то этих методов окажется недостаточно. В этом случае можно обратиться за консультацией к психологу. В настоящее время существуют эффективные программы работы с социофобией, которые позволяют решить проблему раз и навсегда. Обращение к психологу поможет уменьшить тревогу и освоить новые способы поведения.

Обычно программа состоит из следующих этапов:

• выявление негативных установок и выработка новых, более реалистичных взглядов на социальные ситуации;
• освоение методов самоуспокоения для уменьшения симптомов тревоги;
• постепенное обучение более успешным навыкам общения и разрешения конфликтов.

Источник

Блог
Как побороть страх говорить

Как побороть страх говорить

Страх говорить имеет несколько разновидностей: страх публичного выступления, боязнь общения с незнакомыми людьми или взаимодействия с группой людей, объединенных общим признаком (начальство, мужчины, женщины, подчиненные) и прочее. Как это проявляется в жизни: страшно выступать с отчетом на работе, идти на встречу с деловым партнером или на собеседование, проводить лекцию или презентацию.

Существует масса вариантов проявления страха говорить, но все они имеют общие причины. Сегодня мы их разберем, а также узнаем, как избавиться от боязни общения.

Что такое страх общения

Логофобия – так в психологии называется страх говорить. Название образовано от двух древнегреческих слов: λόγος — слово, речь, и φόβος – страх.

Страх – это «эмоция, возникающая в ситуациях угрозы биологическому или социальному существованию индивида и направленная на источник действительной или воображаемой опасности» («Краткий психологический словарь», Л. А. Карпенко, А. В. Петровский, М. Г. Ярошевский). Это самая древняя и базовая эмоция, которая связана с инстинктом самосохранения.

Страх общения – это состояние, при котором человек боится социального взаимодействия. Одни люди боятся любых контактов, другие только реальных или, наоборот, общения по видеосвязи или по телефону. Кого-то пугает близкое общение, а кого-то – деловое. Так или иначе, этот страх портит жизнь, потому что человек не может развиваться вне социума. Для того чтобы стать успешным, нужно уметь говорить и взаимодействовать с людьми.

Обратите внимание! Особенность страха в том, что он возникает как непосредственно в опасной ситуации, так и до нее. Еще до взаимодействия человек представляет свой провал, и это пугает его.

Причины боязни общения

Разберем часто встречающиеся причины страха говорить.

Строгие родители

Педагогические ошибки родителей, которые приводят к развитию логофобии у детей:

наказание (физическое или моральное) за каждую попытку выразить свое мнение («Перечить мне тут еще будешь!», «Тебя никто не спрашивал»);

критика и высмеивание идей ребенка («Что за чушь ты несешь!») или его речи («Хватит мямлить!»).

Ребенок вырастает, выходит из-под влияния родителей, но страх остается с ним.

Интересно! Не только авторитарный стиль воспитания в семье подавляет личность ребенка. Гиперопека приводит к похожему результату, ведь при чрезмерной заботе мнением ребенка тоже никто не интересуется: «Мама лучше знает, что тебе нужно».

Негативный опыт

Однажды на утреннике в детском саду мальчик забыл стишок. Ему и так было обидно, но страх говорить развился не поэтому – и воспитатели, и родители выразили свое недовольство, а сверстники смеялись. С тех пор прошло много лет, мальчик занимает руководящую должность, но каждый раз, когда нужно выступить с презентацией, поговорить с клиентами или подчиненными, его охватывает страх. Негативный детский опыт напоминает о себе.

Логофобия может возникнуть не только из-за детского негативного опыта. Любое провальное выступление, неудачные переговоры или неприятный разговор в юности или взрослой жизни может стать причиной боязни общения.

Замкнутость

Замкнутость часто уходит корнями в детство и связана с деструктивным семейным воспитанием: авторитаризм, гиперопека, попустительский стиль и прочее. Суть одна: родители не показали ребенку, что значит быть в социуме, не научили взаимодействовать с миром.

Кроме этого, замкнутость возникает на фоне комплексов. Если человек что-то в себе не принимает, то он боится, что и окружающие не примут этого. Кстати, внешняя особенность может быть как реальной, так и выдуманной (другие люди не считают, что есть какой-то дефект). Отдельно стоит отметить комплексы по поводу плохого состояния зубов, неприятного запаха изо рта и дефектов речи, например заикания.

Неумение доверять

«Нам нужно серьезно поговорить» – фраза, которая пугает многих. Однажды человек решился на серьезный разговор, поделился чем-то сокровенным, а в ответ получил предательство. Скоро о его секрете знал весь город. Другой вариант развития событий: бизнес-идея утекла к конкуренту или друг присвоил ее себе. С тех пор человека пугает социальное взаимодействие. Ему сложно находить партнеров для бизнеса, а выступая перед клиентами, он всё время думает: «Как бы не сболтнуть чего-то личного и лишнего».

Проявления страха общения

Разберем распространенные признаки, по которым можно заподозрить наличие страха общения у себя или другого человека.

Стеснительность

Безотказный друг, примерный работник, тихий и неконфликтный человек – так описывают того, кто привык «не высовываться». Такой человек становится удобным для других, но не для себя.

Негативные стороны стеснительности:

приходится довольствоваться тем, что достанется, потому что заявить о себе и взять то, что хочется, страшно;

большую часть времени проводишь в одиночестве или примыкаешь к кому-то в коллективе;

годами топчешься на одном месте, потому что боишься расширять зону комфорта и знакомиться с новыми людьми;

не можешь построить ни карьеру, ни личную жизнь.

Стеснительность препятствует самореализации.

Чувство отгороженности от мира

Пытаясь защитить себя от боли и разочарований, человек изолирует себя от мира. Он говорит, что его никто не понимает, и никто не может ему помочь. Он замыкается в себе, занимает позицию жертвы. Он и сам не может справиться со своими проблемами, но и попросить о помощи не может – надеется, что кто-то заметит его, поймет и примет, решит все проблемы за него. Ну а нет – так нет. Значит, мир несправедлив, и действительно никто не может понять человека.

Чувство своей исключительности

Если в предыдущем описании речь шла о самоизоляции и пассивной позиции, то здесь мы говорим о более агрессивном поведении. Человек не просто строит стену между собой и другими, он кричит: «Это не я вам не нужен, а вы мне не нужны. Это не вы меня не слушаете, а я даже не собираюсь тратить свое драгоценное время на общение с вами». То есть заметна надменность в речи и поведении.

Низкая самооценка

Низкий уровень притязаний, чувство вины и стеснение, когда берешь достойную оплату за свой труд, слабые амбиции («Да мне и не нужна другая работа»), тихий голос – всё это признаки заниженной самооценки. Хотя встречается инверсия: в попытках компенсировать свою неуверенность человек ведет себя вызывающее, громко говорит и руководствуется принципом «мне все должны».

Какими бы ни были проявления низкой самооценки, основа общая – человек не любит и не ценит себя. Он постоянно сравнивает себя с другими и видит в себе только минусы, обесценивает достижения, критикует себя. Как правило, это связано с негативным детским опытом: родители не любили и не принимали ребенка, критиковали, обесценивали.

Избегание социальных контактов

Страх общения тесто связан с боязнью критики и осуждения, отвержения, одиночества. В таком случае человек играет на опережение: избегает ситуаций социального взаимодействия. В запущенных случаях он закрывается дома и находит удаленную работу, на которой можно общаться только по переписке (но некоторые боятся и этого). Личная жизнь в большинстве случаев тоже не ладится.

Боязнь публичных выступлений

Самое популярное проявление страха говорить совмещает в себе сразу несколько фобий:

боязнь общения с незнакомцами;

страх быть высмеянным или выглядеть нелепо и многое другое.

Кто-то боится выступать перед сотнями людей, а кого-то пугает даже группа из 3–5 человек (совещание с подчиненными или переговоры с партнерами) или всего один собеседник (клиент по видеосвязи).

И начинается: мысли путаются, язык заплетается, лицо заливается краской, руки трясутся. И всё это еще до самого выступления, а уж что происходит в процессе. Если вообще происходит, потому что часто человек с логофобией отказывается от выступлений, даже если это необходимо для его реализации в работе и личной жизни.

Как избавиться от страха общения с людьми

Узнаем, как побороть страх общения.

Постоянная практика

Возьмите на вооружение несколько практических приемов на случай важных переговоров:

Смотрите в глаза собеседнику. Сосредоточьтесь на этом. Так вы не будете думать о том, как звучит ваша речь. Волнение снизится, что позволит говорить последовательно, четко и убедительно.

Говорите на выдохе и ставьте логическое ударение на первый слог. Это снимает напряжение и задает уверенный тон вашей речи.

Позвольте себе ошибиться. Запнулись? Не страшно. Выдохнули и попробовали сказать еще раз. Не забывайте концентрироваться на контакте глазами.

И еще пара упражнений для ежедневных тренировок:

Работа с убеждениями. Запишите все негативные мысли, которые возникают у вас в процессе общения. Примеры: надо мной будут смеяться, меня раскритикуют. Затем постарайтесь понять, какие глубинные убеждения скрываются за этим. Примеры: я хуже других, я не достоин внимания. Затем подберите позитивный контраргумент на каждое убеждение: я достоин любви и внимания, у меня есть свои плюсы и минусы (как и у всех людей), я разбираюсь в том, о чем говорю, поэтому не могу выглядеть глупо и т. д.

Измените вектор фантазий. Вы привыкли представлять негативное развитие событий. А что если представить успешное выступление? Делайте это всегда перед общением, и скоро позитивное фантазирование вытеснит негативное, а вместе с этим вырастет ваша уверенность в себе.

Принятие ответственности

Страхи живут только в вашей голове. Вы должны перестать оправдывать себя, винить людей из прошлого или настоящего и принять ответственность, то есть понять, что только вы управляете своей жизнью и собой.

Определите причины логофобии в вашем случае, избавьтесь от комплексов и травм. Но главное – определите, чего вы лишаетесь из-за страха общения. Запишите всё, от чего вы уже отказались и готовы отказаться в дальнейшем. А теперь запишите, зачем вам избавляться от страха. Представьте лучшую жизнь, в которой вы управляете собой и своими эмоциями, а не они вами. Разве это не стоит того, чтобы начать работу над собой? Да, будет непросто, но всё возможно.

И еще кое-что: измените отношение к выступлениям, общению. Пока вы воспринимаете это как пытку и заранее негативно настраиваете себя, то позитивных изменений не будет. Общение – это возможность заявить о себе и понять другого человека. Оно позволяет решать бытовые и деловые вопросы, развиваться, жить ярко и продуктивно. Еще раз напомните себе, чего лишаетесь, убегая от социальных контактов.

Воспитание уверенности

Упражнения на развитие уверенности в себе:

Разговор с уверенным человеком. Встаньте перед зеркалом, представьте, что вы разговариваете с другим человеком. Тренируйтесь говорить с собой уверенно.

Внутренний диалог. Вспомните фразы, которые поддерживают и ободряют вас в жизни. Необязательно перед выступлением или в процессе общения с людьми. Остановите внутренний негативный диалог в духе «Я не справлюсь» и проговорите про себя любую позитивную фразу из тех, которые вы вспомнили.

Говорите без «не». Старайтесь выражать свои желания в позитивной форме. Пример: вместо «Я не боюсь говорить» скажите «Я говорю уверенно, аудитория слушает меня».

И, конечно, важно понимать и принимать себя. Без этого воспитать уверенность не получится. Изучите свои способности, акцентируйте внимание на своих достоинствах, профессиональных навыках. Не обесценивайте, любите и уважайте себя.

В процессе общения вы должны ощущать себя наравне с другими или чуть выше их, но не уходите в надменность. Ни в коем случае нельзя чувствовать себя ниже, даже если вы общаетесь с теми, кто выше по должности или статусу. И еще важно думать: «Со мной всё хорошо».

В зависимости от причин страха общения для избавления от него показана работа с тренерами в сферах психологии общения и постановки речи. Школа КОРОЛЬ ГОВОРИТ! работает в обоих направлениях. На наших офлайн— и онлайн-курсах и мастер-классах мы не только объясняем психологические азы ораторского искусства, но и помогаем улучшить дикцию, сделать речь выразительной.

Приходите на курс ораторского мастерства школы КОРОЛЬ ГОВОРИТ! Вы избавитесь от страха публичных выступлений, поставите голос, почувствуете уверенность в себе и будете поражены, сравнивая видео своего первого и финального выступлений!

Рекомендованные статьи

2 июня 2021 #Избавление от страха

Как научиться общаться с людьми легко и свободно

15 декабря 2020 #Избавление от страха

Что важно сделать, чтобы начать выступать. И почему ораторское мастерство помогает добиваться успеха

Поделиться:

Комментарии

• Развитие речи (15)
• Навыки коммуникации (35)
• Начало выступления (8)
• Развитие интонации голоса (5)
• Постановка голоса (10)
• Избавление от страха (9)
• Сила голоса (3)
• Развитие дикции (4)

Популярные статьи

Как избавиться от слов-паразитов в речи

Как научиться быть интересным собеседником

Как провести эффективную онлайн-встречу

Как научиться говорить низким бархатным голосом

Есть вопросы?

Закажите консультацию, и мы вам перезвоним.

Поможем выбрать курс, расскажем о процессе обучения и стоимости.

Популярные курсы

Ораторское искусство

Вы научитесь аргументировать свою позицию и побеждать в переговорах!

Ораторское искусство за 30 дней

Вы научитесь без стресса выступать на сцене и онлайн-формате!

Техника речи

Вы научитесь владеть своим голосом на 100% и сформируете четкую дикцию!

© 2021 ИП Пояркова В.А. ОГРН 321774600256894

О школе

Адреса филиалов

ул. Шаболовка, д. 10, к. 2

Цветной бульвар, д. 7, стр. 11

ул. Смоленская, д. 8

ул. Симоновский Вал, д. 2

ул. Новослободская, д. 23

Кузнечный переулок, д. 6

ул. Достоевского, д. 19/21Б

Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 51, БЦ Саммит

Казань, ул. Николая Ершова, д. 1А

Соцсети и подписка

Получайте бесплатные видеоуроки и полезную рассылку для развития своих ораторских навыков

Подписаться

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

1. Настоящая оферта (далее — договор) адресована любому физическому лицу (далее — Клиент) и является официальным публичным предложением Индивидуального Предпринимателя Поярковой Виктории Анатольевны (далее — Исполнитель).
2. Клиент – физическое лицо, которое отправило заявку на обучение через сайт корольговорит.рф.
3. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Пояркова Виктория Анатольевна, наёмные работники исполнителя, приглашённые преподаватели.
4. Договор заключается с момента акцепта – полной оплаты курса. Исполнитель вправе изменить оферту и договор. Изменения вступают в силу через 5 рабочих дней с момент публикации на сайте корольговорит.рф.
5. Датой акцепта оферты считается день зачисления денежных средств на счет Исполнителя.
6. Об изменениях Клиент узнает по электронной почте, которую оставил при заказе. Если Клиент не уведомил Исполнителя об отказе от новых условий по электронной почте client@korolgovorit.ru за 5 рабочих дней, договор считается принятым.
7. Услуга: «Базовый курс ораторского искусства» состоящая из 16 академических часов. Исполнитель обязуется оказать Услуги лично и/или с привлечением третьих лиц.
8. Общая стоимость Услуги составляет 18 900 (восемнадцать тысяч девятьсот) рублей, 00 копеек, НДС не облагается.
9. Срок оказания Услуг: 10 ноября — 6 декабря 2021 г.
9.1. Клиент оплачивает Услуги до начала оказания Исполнителем Услуг.
9.2. Способы оплаты: наличный расчёт, банковской картой.
9.3. Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку «Оплата заказа банковской картой». Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем: МИР, VISA International, Mastercard Worldwide.
9.4. Все расчеты производятся путем перечисления денежных средств на указанный Исполнителем расчетный счет, либо иным, не запрещенным действующим законодательством способом.
10. Настоящая Оферта вступает в силу с даты ее размещения на Сайте и действует бессрочно.
11. Для записи на курс, начинающийся в другой день, или отказа от Услуги необходимо уведомить об этом представителя Исполнителя по номеру +7 (495) 180-04-03 не позднее, чем за 3 (трое) суток до начала курса или части курса. Для записи на курс, начинающийся в другой день, Клиенту необходимо внести повторную бронь для закрепления за ним места на курсе.
11.1. Исполнитель имеет право утверждать и изменять расписание курса в одностороннем порядке.
11.2 В случае наличия у Клиента признаков инфекционных заболеваний Исполнитель в праве не допускать клиента в место оказания услуги.
11.3 Услуга оказывается в очном режиме. В случае, если в результате принятия актов государственных органов оказание Услуги в очном режиме становится невозможным, Исполнитель вправе по согласованию с Клиентом оказать Услугу в онлайн формате либо перенести сроки оказания Услуг.
11.4 Клиент вправе в любое время расторгнуть Договор при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору, при этом Исполнитель возвращает Клиенту денежные средства за те Услуги, которые оплачены Клиентом, но фактически не получены им и дата проведения которых позже даты получения Исполнителем письменного уведомления, ввиду того, что занятия, прошедшие до даты получения заявления, Исполнителем проведены и данные услуги оказаны группе занимающихся в полном объеме, фактические расходы на данные Услуги (аренда, производство и доставка необходимых для оказания Услуг материалов, заработная плата и пр.) понесены Исполнителем. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется исполнителем с учетом следующих фактических расходов: в момент формирования группы, а именно в день, предшествующий первому Занятию группы, Исполнитель несет издержки на привлечение преподавателя необходимой квалификации, авансирования аренды помещения соответствующей площади, производство и доставку необходимых для оказания Услуг материалов в строгом соответствии с численностью группы. Возврат оплаты производится только Клиенту по указанным им банковским реквизитам в течение десяти рабочих дней с момента получения Исполнителем письменного заявления Клиента.
11.5 Возврат денежных средств Исполнителем осуществляется путем перечисления на расчетный счет Клиента суммы денежных средств за остаток часов по курсу, на основании письменного заявления Клиента.
11.6 В случае, если Клиент не смог посетить занятия по любым причинам при условии оплаты данных занятий Исполнителю, Клиент в праве отработать попущенные занятия в другой группе обучающихся. Исполнитель предлагает клиенту не меньше двух вариантов расписания для отработки пропущенных занятий. В случае, если клиент пропускает по любым причинам занятия для отработки пропусков по расписанию, предложенному Исполнителем, на которые Клиент записался, то для дальнейшей отработки пропущенных занятий Клиент оплачивает Исполнителю посещение каждого занятия отдельно в размере 50% стоимости каждого занятия.
Формула расчета стоимости одного занятия по программе обучения для отработки пропущенного занятия:
Y = X/2 / N1, где
Y – Стоимость обучения по одному занятию,
X/2 – 50% общей стоимости Услуги,
N1 – количество занятий по программе Курса,
Стоимость одного занятия по программе Курса рассчитывается без учета любых скидок, предоставленных Клиенту на момент оплаты Услуг.
12. Акцепт оферты в том числе является согласием с условиями политики конфиденциальности и порождает согласие на обработку персональных данных.
13. Клиент полностью соглашаются и разрешают Исполнителю обнародование и дальнейшее использование в рекламных целях и какого-либо рода рекламных акциях изображений Клиента (в том числе их фотографий, а также видеозаписей, на которых присутствует изображение Клиента), в том числе, если изображение Клиента получено при съемке, которая проводилась в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, или в процессе оказания Услуги.

Реквизиты исполнителя
Индивидуальный предприниматель Пояркова Виктория Анатольевна
ОГРНИП: 321774600256894
ИНН: 771985990754
г. Москва, ул. Кусковская, д.17, к.1, кв. 8
р/с 40817810338124078718 ПАО Сбербанк
к/с 30101810400000000225
БИК 044525225

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ и СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

дата публикации: 13.05.2017 г.
дата вступления в силу: 13.05.2017 г.

Политика обработки персональных данных (далее – Политика) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ-152).

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных пользователей Сайта с целью защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

Настоящая политика размещена по ссылке: https://корольговорит.рф/privacy-policy.pdf в открытом доступе и предназначена для всех пользователей сайта. Пользуясь сайтом, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей политикой и полностью согласен со всеми ее условиями.

Используя интернет-сайт и/или предоставляя Оператору персональные данные, пользователь выражает согласие на автоматизированную и неавтоматизированную обработку своих персональных данных в соответствии с ФЗ-152 в целях и способами, предусмотренными данной Политикой.

Термины и определения.

Администрация портала (далее Администрация сайта) — уполномоченные сотрудники на управления сайтом, которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Оператор персональных данных (Оператор) – лицо, обрабатывающее персональные данные Пользователей — Пояркова Виктория Анатольевна (ОГРНИП 321774600256894).

Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

Распространение персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.

Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.

Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).

Уничтожение персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

Обезличивание персональных данных – действия, в результате которых становится невозможно без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных.

Информационная система персональных данных – совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.

Конфиденциальность персональных данных — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

Пользователь (далее — Пользователь) — лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее портал.

Сайт – совокупность размещенных в сети интернет веб-страниц, объединенных единой темой, дизайном и единым адресным пространством доменов, включающее, но не ограничивающееся следующим доменным именем: https://корольговорит.рф

Cookies — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

IP-адрес — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

1. Принципы обработки персональных данных.

1.1. Обработка персональных данных у Оператора осуществляется на основе следующих принципов:

• законности, справедливости и прозрачности;
• ограничения обработки персональных данных достижением конкретных, заранее определённых законных целей;
• недопущения обработки персональных данных, несовместимой с целями сбора персональных данных;
• недопущения объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях несовместимых между собой;
• обработки только тех персональных данных, которые отвечают целям их обработки;
• соответствие содержания и объема обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки;
• обеспечение целостности и конфиденциальности персональных данных;
• обеспечение точности, достаточности и актуальности персональных данных по отношению к целям обработки персональных данных;
• уничтожение либо обезличивание персональных данных по достижении целей их обработки, по заявлению субъекта персональных данных или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, при невозможности устранения Оператором допущенных нарушений персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

2. Собираемые данные.

2.1.Все пользователи могут посещать сайт, не разглашая при этом какие-либо персональные данные. При этом, непредставление Пользователем необходимой информации, запрашиваемой в соответствующих секциях ввода информации и в иных разделах сайта, может повлечь за собой невозможность предоставления Оператором Пользователю определенных услуг.

2.2.В целях оказания исполнения договорных обязательств, а также в иных целях, указанных в Политике, Оператор может запрашивать следующие данные о Пользователе:

• имя, фамилию, отчество;
• адрес электронной почты (e-mail);
• номер мобильного телефона.

3. Цели сбора персональных данных.

3.1.Вся полученная от пользователей информация используется для:

• исполнения договорных обязательств;
• идентификация Пользователя;
• установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, обработки запросов и заявок от Пользователя;
• подтверждения достоверности и полноты персональных данных, представленных Пользователем;
• предоставления Пользователю клиентской поддержки;
• получения обратной связи, отзывов и рекомендаций от Пользователя.

4. Права Пользователя.

4.1.Пользователь имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных.

4.2.Пользователь, добровольно предоставляя свои персональные данные и используя сайт, тем самым дает свое согласие на обработку указанных данных. Пользователь вправе в любое время отозвать данное согласие, а также потребовать удалить/блокировать его персональные данные, направив письменно уведомление об отзыве по адресу: client@korolgovorit.ru

4.3.В этом случае Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает персональные данные в течении 30 дней с момента получения отзыва. При этом после удаления/блокирования персональных данных Пользователя Оператор не оказывает ему более услуг, не обрабатывает заказы. При этом удаленные данные могут храниться в системах третьих лиц: в кэш-памяти, поисковых системах, взаимосвязанных прокси-серверах и т.п.

4.4.Пользователь вправе изменить (обновить, дополнить) предоставленные им персональную информацию или ее часть, направив письменно уведомление об изменениях по адресу: client@korolgovorit.ru

5. Обработка персональных данных.

5.1.Исполнитель вправе осуществлять обработку персональных данных – то есть любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

6. Раскрытие информации.

6.1.Оператор, его сотрудники и третьи лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать иным третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия Субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом РФ (например: при запросу уполномоченного государственного органа).

7. Сроки хранения персональных данных.

7.1.Обработка персональных данных Пользователя осуществляется до достижения тех целей, для которых данные были изначально получены, любым законным способом, в том числе информационных системах персональных данных и использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

8. Изменение настоящей политики.

8.1.Исполнитель вправе вносить изменения в политику по своему усмотрению и без предварительного уведомления пользователей сайта. Поэтому Пользователю сайта рекомендуется при следующем посещении сайта заново перечитать условия и обратить внимание на возможное изменение или поправки Политики. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

9. Заключительные положения.

9.1.Исполнитель рекомендует пользоваться сайтом лицам, достигшим 18 лет.

9.2.Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемые Пользователем, и не осуществляет контроль за их дееспособностью, и исходит из того, что Пользователь предоставляет достоверную и достаточную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

9.3.Настоящая Политика применима только к информации, обрабатываемой в ходе использования сервисов сайта. Исполнитель не контролирует и не несет ответственность за обработку информации сайтами третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте.

9.4.Контент сайта не может быть использован. в частности скопирован, опубликован, воспроизведен, переработан, распространен, продан или использован или иным способом по частям или полностью без письменного согласия Оператора, за исключением случаев, установленных действующим законодательством РФ.

9.5.Исполнитель не несет ответственности за потерю данных вследствие действий третьих лиц, в том числе хостинг-провайдера оператора, ошибок программного обеспечения, надежности каналов связи, а также незаконных действий хакеров и прочих злоумышленников. В случае обнаружения утери пользовательских данных Исполнитель обязуется уведомить пользователей об установлении факта утери, а также приложить всевозможные усилия для уменьшения негативных последствий для пользователей и идентификации ответственных.

9.6.Недействительность отдельных норм настоящей Политики конфиденциальности, если таковое будет признано решением суда или иного уполномоченного государственного органа, не влечет ее недействительности в целом.

9.7.Все возможные споры подлежат решению в соответствии с законодательством РФ по месту регистрации Оператора. Перед обращением в суд Пользователь должен соблюсти обязательный досудебный порядок и направить Оператору соответствующую претензию в письменном виде. Срок ответа на претензию составляет 30 (тридцать) рабочих дней.

10. Контактная информация.

ИП Пояркова Виктория Анатольевна
ОГРНИП 321774600256894,
ИНН 771985990754
client@korolgovorit.ru

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ:

Настоящим в соответствии с федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. свободно, в своей воле и в своем интересе подтверждаю, что использование сайта https://корольговорит.рф и его сервисов означает выражение моего безусловного согласия на обработку моих персональных данных Индивидуальным предпринимателем Поярковой Викторией Анатольевной (ОГРНИП 321774600256894, ИНН 771985990754) (Оператор персональных данных).

Я проинформирован(а), что под обработкой персональных данных понимается: любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных и/или иное действие, предусмотренное законодательством РФ.

Настоящее согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:

• имя, фамилию, отчество;
• адрес электронной почты (e-mail);
• номер мобильного телефона.

Я подтверждаю, что Оператор персональных данных вправе использовать мои данные в целях, определенных Политикой конфиденциальности и другими документами, определяющими порядок работы с персональными данными, а также выполнение гражданских и иных договоров, анализа покупательского поведения и улучшения качества услуг, для представления мне информации коммерческого и информационного характера через любые каналы связи, в том числе по почте, смс, электронной почте, телефону.

Подтверждаю, что ознакомлен(а) с Положениями Федерального закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности с сайта https://корольговорит.рф, права и обязанности в области защиты персональных данных мне понятны.

Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления по адресу: client@korolgovorit.ru

В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия, при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 ст. 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных».

Источник