Избавиться от звонков сбербанк

Как отказаться от рекламных звонков и писем из банка?

Письма на почту о спецпредложениях банка, сообщения на телефон и звонки с предложением оформить кредит на супервыгодных условиях. Если кредитная организация использует один из этих каналов продвижения своих продуктов, и делает это периодически, то ничего страшного, в принципе, нет. Но когда уведомления буквально «сыплются» на голову клиенту, самое время изучить способы защиты от банковского спама.

Почему клиенту приходит банковская реклама?

Если от банка приходят сообщения рекламного характера о кредитах, вкладах, акциях и других продуктах и услугах кредитной организации, значит, клиент дал на это своё согласие ещё при обращении в банк. И даже сам указал удобный способ доставки такой рекламы: адрес электронной почты для рассылки или номер телефона.

«При оформлении заявления банк согласовывает с клиентом, что в ходе обслуживания банк может информировать его о скидках, новых продуктах и услугах, специальных промо-кампаниях», – комментируют в пресс-службе Ситибанка.

Может ли клиент передумать и отказаться от спама?

Даже с учётом того, что пункт о рассылке указан в договоре, клиент может в любой момент передумать и отказаться. «Это можно сделать и устно, и письменно. Как только специалист банка получает заявку, то сразу же исключает адресата из базы», – рассказывает начальник управления организации интернет-продаж Уральского банка реконструкции и развития (УБРиР) Денис Тур.

Как отказаться от банковской рассылки?

Всё легко и просто, даже не придётся идти в отделение банка, хотя это тоже один из возможных вариантов. «Клиент вправе обратиться в банк и сообщить о своем пожелании через любые удобные способы связи – позвонить, написать письмо на банковскую почту или в онлайн-чате, или прийти в точку продаж и обратиться к специалисту», – говорит Денис Тур.

Некоторые банки позволяют настраивать или отключать рекламную рассылку через интернет-банк.

Если речь идёт о e-mail рассылке, то всё ещё проще – можно перейти по ссылке, указанной в конце письма и отписаться самостоятельно, как это и происходит в большинстве случаев при получении спама от любой другой компании.

Отключение рекламы никак не повлияет на другие уведомления со стороны банка. Все обязательные и сервисные оповещения продолжат приходить клиенту, уточняют в пресс-службе Ситибанка.

После отключения рассылки такая информация, как размер минимального платежа по кредитке и дата его внесения продолжит приходить, также как и сообщения с СМС-паролями.

Что делать, если после отказа спам продолжает приходить?

Эксперты говорят, что возникновение такой проблемы маловероятно. После того, как клиент обратился с просьбой исключить его контакты из рассылки банка – они тут же удаляются из базы для рекламы. Если такое всё же произошло, значит, речь идёт о каком-то техническом сбое или же сотруднике, который допустил ошибку.

«Можно оформить жалобу, в рамках рассмотрения которой банк разберётся, как такое могло произойти. В практике нашего банка подобных случаев не было», – отмечает директор департамента розничного бизнеса Росгосстрах банка Андрей Борискин.

Что делать, если при звонке в банк сотрудник колл-центра активно пытается навязать продукт?

«- Добрый день, Павел Иванович! Вам одобрен кредит на специальных условиях.
— Спасибо, мне не нужен кредит.
— Вы сможете съездить в отпуск!
— Я только вернулся после отдыха.
— Сделать ремонт в квартире.
— Я арендую.
— Купить себе новый компьютер или .
— Нет.
— Но специальные условия будут действовать только три дня, потом будет поздно.
— ту-ту-ту».

Когда в планах не числится оформление кредита, долгие разговоры с сотрудником колл-центра банка о преимуществах этого продукта могут вывести из себя. В такие моменты жалеешь, что ещё не придумали какого-то специального универсального кодового слова, после произнесения которого рекламные речи обязаны оборваться.

Но секретных приёмов нет. Что остаётся в такой ситуации клиенту? Эксперты уверяют, что ему будет достаточно всего-то пару раз сказать «нет». «Этот вопрос относится к технологии продаж, в частности, технике работы с возражениями. Обычно клиенту следует пару раз повторить твёрдое «нет» – специалист будет вынужден принять отказ», – отмечает Андрей Борискин.

Ключевое слово здесь – твёрдое. «Клиент должен четко озвучить оператору колл-центра, что не заинтересован в предлагаемой услуге, но для более точного понимания сотрудник колл-центра может уточнить, по каким причинам наше предложение клиента не заинтересовало. После этого диалог прекращается. Если же человек сомневается, говорит «не знаю», то специалист банка продолжает общение, чтобы замотивировать на покупку», – объясняет руководитель дирекции телефонных продаж УБРиР Елена Орлова.

Не стоит грубить сотруднику банка, пытающемуся продать кредит или платные сервисы. Во-первых, работа у него такая, и если не он – то банк найдёт другого. А, во-вторых, в данной ситуации он беззащитен и не может отбиваться от злых нападок. Тем более что отказ всегда можно «упаковать» в вежливую форму.

Как можно вежливо ответить надоедливому специалисту колл-центра:

• у меня уже есть пять кредитов, мне хватает;
• я пока безработный;
• мне сейчас неудобно/некогда разговаривать;
• спасибо, в курсе, уже получал предложение, пока думаю.

10 банков, потративших в 2015 году больше всего денег на рекламу

Источник

Как обманывают мошенники

Ситуация 1. Звонок из службы безопасности банка

Вам звонит незнакомец

Номер входящего звонка очень похож на номер банка, а звонящий представляется «сотрудником службы безопасности банка».

У вас просят конфиденциальные данные

Мошенник сообщает, что «банк выявил подозрительную операцию» или «в системе произошел сбой». Он просит у вас полные данные карты, CVV- или CVC-код, код из СМС или пароли от СберБанк Онлайн. Это нужно якобы «для сохранности ваших денег».

Злоумышленники могут поменять одну цифру в номере, которую вы не заметите и подумаете, что это банковский номер.

Как защитить себя

• Запишите номер банка 900 в адресную книгу своего телефона. Если звонок будет с другого номера, то на экране телефона он отобразится как комбинация цифр, которая отличается от 900.
• Не совершайте никаких операций по инструкциям звонящего. Все операции для защиты карты сотрудник банка делает сам.
• Сразу заканчивайте разговор. Работник банка никогда не попросит у вас коды безопасности с обратной стороны карты (CVV/CVC), логин от СберБанк Онлайн, коды из СМС, номер банковской карты.
• Проверьте, не было ли сомнительных операций за время разговора. Если успели что-то сообщить мошенникам, сразу позвоните в банк на номер 900 и сообщите о случившемся.

Ситуация 2. Перевод по ошибке

Вы оставили своё имя и номер телефона на сайте бесплатных объявлений

Вскоре кто-то присылает вам с мобильного телефона СМС, подделанное под банковское сообщение об операции. Затем с другого номера приходит СМС с просьбой вернуть деньги.

Мошенники исчезают после перевода

Если вы самостоятельно сделали перевод, деньги вернуть не получится.

Как защитить себя

• Проверьте номер, с которого пришла СМС. Помните: банк присылает СМС только с номеров 900 или 9000.
• Проверьте баланс своей карты, чтобы убедиться, действительно ли деньги поступили на счёт.
• Если баланс не изменился, проигнорируйте СМС и сообщите нам номер телефона мошенника. Мы примем меры.
• Для удобства запишите номера банка в телефонную книгу.

Ситуация 3. Брокерские или дилерские услуги

Выгодные инвестиции

Вам звонит незнакомец, который называет себя представителем брокерской или дилерской компании, предлагает инвестировать деньги и обещает высокий доход. Вы соглашаетесь открыть счёт и самостоятельно переводите деньги на карту третьего лица. Мошенники пропадают, вернуть деньги невозможно.

Бинарные опционы

Вы регистрируетесь на сайте бинарных опционов. После пополнения баланса вы получаете уведомление о получении «бонусных доходов». Чтобы вывести эти деньги, вам нужно повысить «торговый статус». Для этого вы вносите на счёт дополнительную сумму. Мошенники пропадают, вернуть деньги невозможно.

Как защитить себя

• Проверьте лицензию. Прежде чем переводить деньги брокерской компании, убедитесь, что у неё есть лицензия. Список компаний с лицензиями на брокерскую и дилерскую деятельность есть на сайте Центробанка.
• Проверьте реквизиты. Настоящие брокерские или дилерские компании никогда не попросят перевести деньги на карту обычного человека — это должен быть именно счёт компании.
• Если баланс не изменился, проигнорируйте СМС и сообщите нам номер телефона мошенника. Мы примем меры.
• Памятка

Ситуация 4. Опрос от СберБанка

Фишинговый сайт — сайт, на котором у вас пытаются выудить секретную информацию, например, пароль от личного кабинета.

Как защитить себя

• Настройте блокировку фальшивых сайтов в своём браузере. Когда оплачиваете покупки в интернете, проверяйте адрес сайта. Если домен не совпадает в точности с официальным названием сайта, не вводите данные.
• Выбирайте защищённое интернет-соединение. Адрес сайта должен начинаться с букв https, а не с http, а в адресной строке должен отображаться значок в виде закрытого замка.
• Подключите уведомления по карте и получайте сообщения об операциях по вашим картам, вкладам и счетам.

Ситуация 5. Автоматизированные кол-центры

Важно: иногда вам может позвонить настоящий голосовой помощник от банка — в том случае, когда банк подозревает мошенничество. Но это делается лишь для подтверждения, что операцию проводили вы сами. Ни сотрудник банка, ни голосовой помощник никогда не просят называть цифры и коды или звонить на номер, который отличается от официального.

Как защитить себя

• Запишите номер банка 900 в адресную книгу своего телефона. Если звонок будет с другого номера, то на экране телефона он отобразится как комбинация цифр, которая отличается от 900.
• Не совершайте никаких операций по инструкциям звонящего. Все операции для защиты карты сотрудник банка делает сам.
• Сразу заканчивайте разговор. Работник банка никогда не попросит у вас коды безопасности с обратной стороны карты (CVV/CVC), логин от СберБанк Онлайн, коды из СМС, номер банковской карты
• Проверьте, не было ли сомнительных операций за время разговора. Если успели что-то сообщить мошенникам, сразу позвоните в банк на номер 900 и сообщите о случившемся.

Ситуация 6. Звонок из прокуратуры

Как защитить себя

• Запишите номер банка 900 в адресную книгу своего телефона. Если звонок будет с другого номера, то на экране телефона он отобразится как комбинация цифр, которая отличается от 900.
• Не совершайте никаких операций по инструкциям звонящего. Все операции для защиты карты сотрудник банка делает сам.
• Сразу заканчивайте разговор. Работник банка никогда не попросит у вас коды безопасности с обратной стороны карты (CVV/CVC), логин от СберБанк Онлайн, коды из СМС, номер банковской карты.
• Проверьте, не было ли сомнительных операций за время разговора. Если успели что-то сообщить мошенникам, сразу позвоните в банк на номер 900 и сообщите о случившемся.

Ситуация 7. Приложение-кошелёк с «защищенной» картой

Злоумышленник звонит от имени банка и говорит, что для вас выпущена новая, особо защищённая карта. Такую карту якобы нужно добавить в мобильное приложение-кошелёк и перевести на неё деньги с других карт «для сохранности». Если вы под диктовку мошенника привяжете к приложению-кошельку свою карту и пополните её, деньги уйдут мошеннику.

Дело в том, что в такое приложение можно добавить любую, даже чужую карту, а имя поставить какое угодно — мошенники этим пользуются.

Источник

Спам не пройдёт! Как легко избавиться от звонков из банков и телефонной рекламы

Последнее время слишком много рекламных звонков? Вы не одни. Аналитики выяснили, что в этом году их число выросло на 18% по сравнению с предыдущим годом. Лайф разобрался, можно ли избавиться от них насовсем, свести их число к минимуму и уберечь деньги. Вот самые эффективные методы.

Разработчики определителя номера для смартфонов Truecaller исследовали развитие телефонного спама в 2019 году и сделали неутешительные выводы.

За этот год аналитики фирмы зафиксировали 26 миллиардов спамерских звонков, это на 18% больше по сравнению с 2018-м. Особенно их число выросло в России — в этом году страна поднялась на девятое место в рейтинге лидеров по числу рекламных звонков, тогда как в 2018 году она была на 17-м месте.

Чаще всего россиянам предлагают финансовые услуги (42%), в том числе напрямую от банков, звонят мошенники (38%) и мобильные операторы с предложениями новых тарифов (20%).

Рассказываем, как свести к минимуму число рекламных звонков и не оказаться жертвой мошенников.

Не принимайте предложения

Это касается и мошенников, и представителей компаний. Оба типа спамеров хотят снять с вас как можно больше денег. Как банки и операторы навязывают свои услуги, мы уже говорили.

По какому бы вопросу вам ни звонили менеджеры (от рекламы потребительских кредитов и новых услуг оператора до срочного уведомления о блокировке карты), нужно сбросить звонок и позвонить самому или выполнить операцию на сайте компании.

Ни в коем случае нельзя доверять собеседнику, если тот требует назвать номер карты, трёхзначный код на обратной стороне или код из СМС. Их запрещено сообщать кому бы то ни было, в том числе сотрудникам банка. Об этом также сообщается в СМС с кодом.

Согласно части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», компания не имеет права присылать спам человеку без его согласия, иначе её ждет крупный штраф.

Попросите менеджера больше не звонить вам с рекламными предложениями. Скорее всего, компания не захочет рисковать и уберёт ваш телефон из базы.

Порядок подачи жалобы похож на тот, что есть на сайте ФАС за рассылку СМС и электронных писем. Только в случае со звонками жаловаться надо в Роскомнадзор. Заполните форму, в ответ вам придёт письмо с просьбой прикрепить номер своего телефона и копию паспорта, а также указать номера, с которых осуществляются спам-звонки, и частоту входящих вызовов с них. В Сети имеются истории, как люди наказывали спамеров.

Есть случаи, когда даже наказывали за спам, на который клиент соглашался. В 2016 году ФАС оштрафовала компанию Travelata за рекламные письма. Один из клиентов пять раз пользовался услугами и пять раз не убирал галочку под соглашением на получение рассылки по почте. Он и пожаловался, и это не помешало ему выиграть дело.

УФАС по Удмуртской Республике сообщило онлайн-магазину туров о возбуждении дела по признакам нарушения части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-AP «О рекламе». Несмотря на скриншоты со стоящей галочкой в пункте, где пользователь одобряет получение рекламных писем, компания не доказала свою невиновность.

В этой истории хватает непонятных моментов. К примеру, клиент, подавший в суд, по словам компании, также присылал скриншоты без галочки. История учит тому, что компаниям можно уверенно угрожать судом и жалобой в ФАС. Они вряд ли будут рисковать и уберут вас из базы.

Нахамите банкам и сотовым операторам

Банки звонят вам подготовленными. Они знают, чего хотят клиенты, лучше них самих. Все данные о полученных услугах показывают системы CRM. На их основе составляется детальный портрет пользователя с его предпочтениями, перед оператором появляется перечень услуг, которые он обязан вам предложить, иначе будет оштрафован.

Источник