Как избавиться от феникса

Коллекторская служба «Феникс»

Количество невозвратов по кредиту растет с каждым годом. Если пени и штрафы не убеждают неплательщика вернуть долг, кредиторы обращаются в коллекторские службы. Одним из таких агентств является «Феникс», созданный на базе крупной финансовой организации «Тинькофф». Его основная задача – взыскание просроченных обязательств по займам и другим финансовым продуктам.

О компании

ООО «Феникс» входит в государственный реестр коллекторов с 12 января 2017 года. Регистрационный номер – 6/17/77000-КЛ. Профессиональная деятельность фирмы застрахована СПАО «Ингосстрах» до конца текущего года. Страховка обновляется ежегодно.

Главный офис находится по адресу: г. Москва, 2-я Хуторская улица д. 38а, стр. 26. Филиалов в других городах у «Феникса» нет. Позвонить можно по телефонам горячей линии:

Направлять письма с претензиями, предложениями, вопросами можно на e-mail info@phoenix-ca.ru.

Официальный сайт

Официальный веб-ресурс коллекторского агентства «Феникс» – https://phoenix-ca.ru/. Сайт не имеет мобильной версии, в нем также отсутствует возможность создания личного кабинета. Если вам нужно узнать, состоите ли вы в списке должников этой коллекторской службы, позвоните по указанным телефонам или заполните специальную форму связи.

На главной странице содержится множество полезной информации для неплательщиков и потенциальных партнеров. Если вы хотите стать клиентом организации и воспользоваться их помощью во взыскании долга, для вас «Феникс» подробно описал:

• перечень предоставляемых услуг;
• формы сотрудничества;
• контактные данные – номера телефонов, адрес, электронную почту;
• последние новости законодательства в области возврата долгов и др.

Должникам коллекторское агентство предлагает сразу несколько сервисов:

1. Онлайн-оплата долга. На главной странице размещена форма, где можно воспользоваться двумя вариантами оплаты: перевод с карты на карту или внесение средств по реквизитам. Если вы предпочтете второй способ, внизу формы есть сервисные кнопки «Распечатать реквизиты» и «Скачать реквизиты в PDF».
2. Кредитный калькулятор. Необходимо заполнить любые два поля из трех: общая сумма долга, сумма ежемесячного платежа или количество ежемесячных платежей. Третье поле будет заполняться автоматически. В этом же разделе можно оформить заявку на заем.
3. Предложение уменьшить долг. «Феникс» предлагает сразу несколько вариантов уменьшения общей задолженности при соблюдении заемщиком определенных условий. Компания также дает советы по сокращению долга. Например, его реструктуризация – рассрочка с посильным ежемесячным взносом.

В правом нижнем углу сайта есть окно для чата. Введите туда свой вопрос или сообщение, прикрепите нужные файлы при необходимости. Ответ поступает быстро, если направлять письма в рабочее время.

Методы работы

Коллекторская служба «Феникс» работает в соответствии с действующим законодательством РФ, поэтому для взыскания задолженности использует только легитимные приемы:

1. Телефонные звонки. Они могут поступать в будние дни с 8.00 до 22.00, в праздничные и выходные дни – с 9.00 до 20.00. Кратность звонков – не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.
2. Электронные и бумажные письма. Их частотность несколько выше: не чаще 2 раз в день, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц. Это могут быть и письма в почтовый ящик, и e-mail, и СМС-сообщения на телефон.
3. Личные посещения должника. Если другие способы безуспешны, коллекторы наведываются в дом неплательщика, о чем сообщают заранее. Вы можете не пускать их на порог и не открывать двери, однако тут важнее психологическое давление, которое такие визиты производят.
4. Передача дела в суд. Если все сроки возврата денег прошли, а должник никак не выходит на связь, у компании нет другого выхода, кроме как обратиться в суд. Для самих коллекторов такой вариант не очень выгоден, поэтому они стремятся решать вопросы в досудебном порядке.

Агентства, специализирующиеся на взыскании долгов, не имеют права угрожать, применять физическое насилие или портить имущество. Они простые гражданские люди, использующие только моральные приемы воздействия.

Предложения избавиться от долга

Коллекторы не просто требуют вернуть взятые средства, но и предлагают варианты выхода из сложившегося положения. Среди самых распространенных методов:

• заем у родственников, друзей, коллег;
• продажа личного имущества в счет уплаты задолженности;
• переезд к близким и сдача своей квартиры в аренду;
• обращение в микрофинансовые организации с целью «перезанять».

Такие способы не всегда приемлемы, поэтому вы имеете право отказаться. Если коллекторы нарушают закон, вы также можете написать заявление в правоохранительные органы об их противоправных действиях.

Как вести себя с коллекторами?

Первое, что необходимо сделать – выяснить, на каких основаниях коллекторская компания требует от вас возврата задолженности. Кредитор должен был уведомить вас о передаче дела коллекторам как минимум за 30 дней до того, как они начнут докучать вам звонками и требованиями.

Ваше досье передается службе взысканий на основании:

1. Агентского договора. Банк, МФО или другой ссудодатель заключает соглашение, согласно которому предоставляет фирме право взыскивать причитающиеся им деньги за комиссионное вознаграждение.
2. Договора цессии. Это своеобразный «выкуп» задолженности. После подписания соглашения право на взыскание передается перекупщику, и долг возвращается уже по его реквизитам.

Потребуйте предъявить один из перечисленных документов. Убедитесь, что в договоре проставлена печать конкретно вашего кредитора.

Если есть возможность вернуть задолженность – сделайте это. Это будет выгодно и с психологической стороны, и с материальной.

Как правильно общаться?

Спокойное и уверенное поведение – вот залог эффективного общения с коллекторами. Не позволяйте себе переходить на крик, нервничать или оскорблять сотрудника «Феникса». Объясните ему, что вы знаете закон и не позволите нарушать свои права. При этом сообщите, когда вы собираетесь вернуть долг. Как показывает практика, если назвать точную дату, служба идет навстречу и вплоть до наступления момента платежа больше не беспокоит.

Как быть, если коллекторы действуют необоснованно?

Не всегда у коллекторов есть основания для требований. Если за вами не числится просроченных кредитов, и вы точно об этом знаете, вежливо и спокойно скажите об этом сотруднику такой службы. Попросите сообщить, что послужило причиной обращения к вам. Такую информацию они обязаны предоставлять.

Если звонки после этого не прекращаются, скажите агентству о намерении подать на них заявление в правоохранительные органы. Обязательно записывайте все разговоры с коллекторами и переписки, чтобы у вас было что предъявить полиции.

Отзывы о «Фениксе»

От должников

Отзывы о коллекторской службе «Феникс» в основном негативные. Это связано с тем, что попадающие к коллекторам заемщики в большинстве своем к ответственным плательщикам не относятся. Им не нравится, что кто-то требует вернуть взятый ими же кредит по телефону или другими методами. Поэтому в сети часто сотрудников называют грубыми, надоедливыми и безграмотными. Хотя эти слова никакими доказательствами не подкрепляются. Не называются и конкретные проявления хамства.

Должники сходятся во мнении, что это коллекторское бюро в суд не подает. Сколько бы ни было предупреждений о передаче дела в уполномоченное органы, «Феникс» редко идет на подобные меры.

Еще одно отрицательное замечание – сотрудники не берут трубку, когда звонишь по горячей линии. Либо отвечают, но говорят, что времени на разговор у них нет.

От работников агентства

В целом фирма обеспечивает:

• стажировку и обучение;
• стабильную и своевременную оплату труда;
• дружественную атмосферу внутри коллектива.

Отрицательных отзывов от сотрудников компании в сети нет. Возможно, это связано с ее относительной «молодостью». Штат практически не менялся, поэтому и негативные отклики писать некому.

Таким образом, «Феникс» – одно из самых известных агентств в России, занимающихся взысканием просроченных задолженностей. Наиболее распространенные методы воздействия – телефонные звонки и письма с угрозой передать дело в суд. Хотя до судебных разбирательств компания доходит крайне редко.

Источник

Коллекторы и Тинькофф: как банк возвращает долги

«Тинькофф» становится все более известным игроком на рынке банковских услуг. Так, в первом полугодии 2018 года число владельцев кредитных карт увеличилось на 735 тысяч человек, а общая сумма кредитного портфеля возросла на 14% и составила почти 190 млрд рублей. Логично, что при таких объемах кредитования банк сталкивается с должниками, которые не желают или не могут выплатить заемные средства.

В каких случаях Тинькофф передает долг коллекторам

Просрочить оплату кредита без последствий можно только в течение 3 месяцев. На 4 месяц неуплаты долга банк принимает меры. Сотрудники отдела взыскания пытаются всеми доступными средствами связаться с заемщиком, а также начисляют штрафы и пеню.

Важно! Если должник не выходит на связь и уклоняется от досудебного урегулирования инцидента, то банк обращается за помощью в коллекторское агентство.

Стоит отметить, что Тинькофф сотрудничает со многими коллекторами, но Феникс — это те, кому спорные долги продают чаще всего.

Агентство Феникс — что это?

Агентство было создано в 2014 году и представляет собой дочернюю структуру банка Тинькофф. Дело в том, что посторонние коллекторские фирмы постоянно повышают стоимость своих услуг. Кроме того, банку намного проще взаимодействовать с личным агентством, чем обращаться в подрядные организации.

Контакты и реквизиты

Подробная информация об услугах КА Феникс размещена на его официальном сайте http://phoenix-ca.ru/ .

Также вы можете позвонить по телефону горячей линии 8(800)333-29-92, чтобы получить ответы на интересующие вас вопросы, либо пожаловаться на деятельность сотрудников фирмы.

Офис компании располагается по адресу: Москва, 2-ая Хуторская улица, дом 38А, строение 26.

Реквизиты для оплаты выставленных счетов:

Получатель: ООО «ФЕНИКС»

Законна ли деятельность Феникса

Работает агентство абсолютно законно, поскольку имеет свидетельство № 6/17/77000‑КЛ на осуществление деятельности и включено в государственный реестр коллекторов. Проверить информацию можно на официальном сайте федеральной службы судебных приставов.

Методы работы

Феникс является юридическим лицом, деятельность которого полностью легальна, поэтому никаких жестоких методов «расправы» быть не может. По сути, сотрудники агентства берут на себя функции банка по возвращению долга: звонят, шлют письма и периодически посещают место жительства заемщика.

Важно! Как правило, сначала коллекторы пытаются добиться взаимопонимания и предлагают различные методы выплаты долга, исходя из финансового положения клиента.

Если неплательщик охотно идет на контакт, подробно объясняет причины, по которым он не может выплатить долг, и обещает совершить очередной платеж в определенное время, то агентство спокойно ждет указанной суммы. Если платеж не поступит, то коллекторы снова начнут разбираться в ситуации и могут оформить судебное разбирательство.

Коллекторы и закон: что нельзя по закону

Все действия коллекторов четко прописаны в федеральных законах «О потребительском кредите» и «О коллекторах» (230-ФЗ от 3 июля 2016 года ). По законодательству, коллектор имеет право:

• звонить и отправлять СМС;
• писать по обычной и электронной почте;
• встретиться с должником лично.

Внимание! Коллектор обязан полностью представиться, а также озвучить свою должность и контакты агентства.

По новому закону, коллекторы имеют право обращаться любым способом в будние дни с 8:00 до 22:00 и с 9:00 до 20:00 в выходные. Звонки могут поступать 1 раз в день, 2 раза в неделю и 8 раз в месяц.

Если коллекторы из Феникса угрожают

Разумеется, при исполнении своих обязанностей многие коллекторы часто превышают свои полномочия. Если сотрудник агентства названивает в неустановленное время, превышает частоту допустимых обращений или угрожает каким-либо образом, вы имеете полное право составить жалобу на имя нарушителя и обратиться в одно из следующих учреждений:

• к руководству агентства;
• НАПКА (ассоциация коллекторских организаций);
• в полицию;
• в прокуратуру;
• в Роспотребназдор;
• в Роскомнадзор.

Важно! Все разговоры с коллекторами обязательно нужно записывать. В качестве доказательства правонарушения рассматриваются также видеозаписи, распечатки сообщений и детализация звонков, полученная от сотового оператора.

Как разговаривать с коллекторами

Необходимо понимать, что сотрудники агентства заинтересованы в выплате долга, поэтому они не будут сразу запугивать заемщика. Следовательно, налаживать контакт нужно сразу, как только ваш долг будет передан Фениксу.

Внимание! С коллекторами нужно разговаривать вежливо, но уверенно.

Сотрудник должен понять, что вы – благонадежный человек, который разбирается в законодательстве и не отреагирует на запугивающие приемы. Зачастую с коллектором можно выстроить совершенно нормальный диалог, результаты которого устраивают и вас, и агентство.

Если вам звонят и пишут необоснованно

Если коллекторы обращаются к вам без всякой на то причины, то в первую очередь нужно поинтересоваться, на каком основании действуют сотрудники агентства.

Справка! При любом обращении коллектор обязан представиться и объяснить, на каком основании он требует погасить долг.

Если сотрудник назвал причину, которая не соответствует действительности или не может являться требованием для взыскания долга, то об этом нужно четко и вежливо рассказать. Если коллектор отказывается принимать ваши объяснения, то вы можете ответить, что обратитесь к его руководству или правоохранительные органы.

При необходимости собирайте различные доказательства вашей непричастности и обращайтесь в само агентство, либо в соответствующие инстанции.

Анализ отзывов должников и сотрудников

В интернете, на форумах должников, можно найти множество негативных отзывов о работе Феникса. Как правило, их оставляют те заемщики, которые не соглашаются выплачивать собственный долг. В таких случаях коллекторы порой превышают полномочия. В то же время в отзывах сообщается, что агентство редко подает в суд, хотя и грозится передать дело судебным приставам.

Если ознакомиться с отзывами сотрудников, то можно сделать вывод, что они довольны работодателем, поскольку он обеспечивает обучение и своевременную оплату работы. Текучки кадров не наблюдается, работники хвалят стабильный и дружный коллектив.

Источник