Как избавиться от камеры ростелеком

Можно ли вернуть камеру Ростелекому взятую в рассрочку.

В Ростелекоме поменяли тариф в котором предусматривается установка камеры видеонаблюдения. В договоре указана что выкуп ее в рассрочку. В день установки (3 октября) обратились в техподдержку с обращением о том, что камера, где мы ее хотим установить не ловит WiFi и вообще он очень слабый. Повторных обращений было много приезжал мастер, а камера так и лежит в коробочке. Даже при подключении в поле видимости транслятора она виснет и должной функции не выполняет. Только что после очередной связи с техподдержкой перезвонил инженер и сказал, что эта камера нам по герцам не подходит. Сдайте её.в офисе, когда мы неделю назад приезжали с очередной жалобой сказали что никакого оборудования они не принимают. Выплатите за 2 года и она ваша. Что хотите то и делайте. Подскажите пожалуйста как правильно поступить и последовательность наших действий.

Ответы на вопрос:

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Я так – же подписала акт, о том, что взяла коробочку с камерой. Коробочку я не вскрывала, камеру не доставала, не осматривала. Принесла на следующий день в офис, так как она мне не нужна. Принять отказались.

Кассовый чек и товарный чек об оплате товара продавец не предоставил (если это кредит – то должен был), а так – же не предоставил паспорт изделия с гарантийным талоном, где должна стоять печать и подпись продавца после проверки камеры, которую не доставал и не проверял.

Я сказала, что придёт квитанция за интернет с телефоном и с приписанной суммой 300 руб., то на 300 рублей оплачу меньше, так как камеру отказываются забирать. Отключат интернет с телефоном, так расторгну договор. В суде заявлю ходатайство на экспертизу с вопросами. Упаковка не была вскрыта, отпечатков пальцев моих и продавца нет. Было заявлено продавцом, что камера прилагается бесплатно и входит как оплата за интернет. Не было расписано в Акте, что с меня дополнительно будут высчитывать по 300 руб. в месяц в течение 2-х лет. На следующий день продавец Виноградов Илья Игоревич приписал эти суммы в Акте. Офис Ростелеком находится С-Пб, пр. Славы,12.

Похожие вопросы

Помогите, пож., 26 сентября я заключила договор с Ростелекомом на подключение интернета с выкупом WiFi роутера в собственность. Но через неделю комп показывает подключение без доступа к интернету. Техподдержка предложила перезагрузить WiFi роутер. Это помогло, но не надолго. В последующие несколько дней я неоднократно его перезагружала, но 8-го октября потратив на вход в интернет полдня я туда так и не попала, даже с помощью техподдержки! В этот же день вечером я написала заявление в Ростелеком о расторжении договора. Пользовалась оборудованием (роутером

)я 12 дней. Могули я вернуть им оборудование, ведь я его даже оплатить не успела?

Ростелеком при подключении тарифа не повесила что я приобретаю камеру в рассрочку, сейчас пришла сдать оборудование и отключить услуги а мне оказывается нужно выплатить за камеру 8000 тыс. В договоре не указано что я приобретаю камеру в рассрочку. Что делать? Претензию составили в офисе и по горячей линии.

Всем доброго дня!

В декабре 2016 года решил сменить поставщика услуг из-за ведения абонентской платы. Обзвонив всех поставщиков которые подключены к моему дому, остановился на Ростелекоме, оператор колл-центра меня заверил что в Ростелекоме стоимость оборудования входит в тарифный план (далее ТП). При составления заявки я указал что подключаться частично буду со своим оборудованием, а именно — WiFi роутером.

Пришел мастер, он пришел сразу со всем оборудованием, проигнорировав мою заявку, он сразу начал подключать свое оборудование, на вопрос у меня в заявке сказана, что роутер у меня свой, мне мастер ответил, что мы подключаем только рекомендованное оборудование, и типа если вы хотите подключить свой роутер обращайтесь в службу поддержки Ростелеком вам порекомендуют авторизированные сервисы, которые за доп. плату настроят вам роутер.

Когда мастер подключал я его спрашивал про стоимость оборудования, И ОН, зная что оборудование предоставляется в рассрочку, заверил меня что оборудование входит в стоимость ТП.

Спустя 9 месяц подключения Ростелеком требует чтоб я оплатил оборудование, мол у вас куплено в рассрочку!

1. ни один из сотрудников Ростелекома не сказал что за оборудование надо платить!

2. как я выяснил позже оборудование можно взять в аренду или в рассрочку, мне так же ни один сотрудник не предоставил права выбора на приобретения оборудования, а наоборот все у кого я спрашивал про стоимость, как в один голос заверяли что оборудование входит в ТП

3. Зачем мне ПОКУПАТЬ оборудование, которое я могу использовать только на подключении к Ростелеком.

Уважаемые юристы помогите пожалуйста разобраться с этой ситуацией! Платить за такое оборудования нет никакого желания, тем более если продано таким грязным путем!

Договор который подписывал — я не читал, так как мне его предоставили по завершению всех работ мастером, и тоже самый мастер меня заверил что это стандартный договор на оказания услуг!

Мой экземпляр — не подписан!

Второй экземпляр, со слов РТ, подписан, хотя я вообще не помню упоминания что мне надо подписать договор, а именно по купле-продаже оборудования.

Источник

Как в Ростелекоме отвязать камеру видеонаблюдения: способы перепрошивки устройства

Ростелеком предоставляет своим абонентам не только такие услуги как интернет, ТВ, мобильная связь, но и видеонаблюдение. Компания предлагает установить камеры внутреннего и внешнего наблюдения. Они привязываются к аккаунту Ростелеком. Но если хотите пользоваться оборудованием без локального интерфейса, то изучите информацию, как отвязать камеру.

Подготовительные действия для последующей отвязки камеры Ростелеком

Приобретая камеру Ростелеком, учитывайте, что она привязывается к аккаунту компании. Это значит, что все действия, которые осуществляете с ней (оплата, изменение настроек и т.п.) регулируются провайдером. Для того чтобы этого избежать, отвяжите камеру. Сначала сбросьте ее к заводским настройкам. Пройдите ряд шагов:

1. Отключите камеру от питания.
2. Нажмите кнопку «Reset». Удерживайте ее в течение нескольких секунд.
3. Включите питание.
4. После подключения отпустите кнопку.
5. Если успешно провели сброс настроек, то в статусе камеры должна появиться надпись «Inactive».

Как отвязать камеру Ростелеком от Ростелекома: способы перепрошивки

После сброса настроек перепрошейте камеру. Скачайте утилиты по одной из ссылок:

• https://disk.yandex.ru/d/YQw4qcir-738xA;
• https://disk.yandex.ru/d/IW1lw0Z-EBR2OA;
• https://disk.yandex.ru/d/WtTUTCHHDpdn2g.

Далее подготовьтесь к прошивке. Для этого пройдите ряд шагов:

1. На просторах интернета найдите оригинальную прошивку для вашей модели камеры или перейдите по ссылке ftp://ftp.hikvision.ru/.
2. Распакуйте скачанную папку.
3. Найдите файл «dav».
4. Скопируйте его в «HikTools» и откройте файл «cmd».
5. В папке будет создан специальный подраздел, где сохранится содержимое прошивки («dav»).
6. Запустите одну из скачанных утилит.
7. Откройте файл «img».
8. Далее найдите данные под названием «exe».
9. Удалите их и сохраните изменения.
10. Снова откройте файл «cmd». Появится новая прошивка.
11. Удалите старые данные.
12. Файл с новой прошивкой переименуйте в «dav».

После этого воспользуйтесь одним из наиболее простых способов прошивки, с помощью которого отвяжите камеру от Ростелекома. Следуйте инструкции:

1. В сетевой плате ПК пропишете 2 адреса: 168.1.128/255.255.255.0 и 192.0.0.128/255.255.255.0.
2. Скопируйте прошивку «dav» в папку сервера простого протокола передачи данных. Запустите его.
3. Подключите камеру Ростелеком к сети.
4. Включите питание.
5. Наблюдайте за журналом сервера (логом).
6. Когда появится уведомление, что прошивка успешно скачана, закройте
7. Проконтролируйте запуск камеры.
8. Если она появится в списке устройств, то значит, устройство прошито.
9. Сбросьте пароль к заводским параметрам с помощью кнопки «Reset».
10. Камера будет отвязана от аккаунта Ростелеком.

Источник

Видеонаблюдение¶

Какие существуют тарифы на опцию «Видеонаблюдение»?¶

C 1 марта 2019 года доступны новые линейки тарифов видеонаблюдения: «Полная запись» и «FullHD+» c 7, 14 и 30 днями хранения архива.

Переключить тариф можно в разделе «Настройки» → «Тарифы и Опции».

Предупреждение для абонентов с тарифным планом «Хранение событий»: если в настройках камеры датчик движения находится в выключенном состоянии, то камера не будет распознавать события и передавать видео в облако.

Как привязать камеру к другому аккаунту?¶

Чтобы привязать камеру к другому аккаунту:

1. Удалите камеру из старого аккаунта.
2. Нажмите на камере кнопку «Reset», чтобы сбросить настройки.
3. Добавьте камеру в новый аккаунт, используя QR-код.

Где находится серийный номер у Wi-Fi-камеры?¶

Серийный номер расположен на задней стороне Wi-Fi-камеры на наклейке над разъёмом для подключения кабеля питания. Он состоит из 9/10/12 цифр без пробелов.

Сколько стоит Wi-Fi-камера?¶

С актуальными акциями и модельным рядом камер можно ознакомиться на странице.

Где можно купить камеру?¶

Камеры можно приобрести:

• на сайте;
• в сетевых магазинах бытовой техники и электроники;
• в центрах поддержки и обслуживания клиентов «Ростелеком» по всей России и «Онлайм» в Москве.

Обратите внимание, что к сервису можно подключить только камеры, приобретенные в «Ростелеком» или у партнеров.

Камера не фиксирует события, что делать?¶

Перейдите на страницу настроек камеры и убедитесь, что:

• чувствительность датчика движения установлена на максимальный уровень,
• расстояние до предполагаемого объекта съёмки меньше 10–15 метров.

Если фиксация событий все равно не работает, напишите нам через через омничат — мы обязательно поможем.

Что такое клип?¶

Клип – это фрагмент видеозаписи из архива, который можно сохранить в облаке отдельно. Сохраненные клипы будут доступны, пока вы их не удалите. Они не исчезнут, когда истечет время хранения архива, обусловленное вашим тарифом.

От тарифа зависит:

• можно ли сохранить в клип сплошное видео за период или только запись зафиксированных событий,
• количество доступных клипов,
• максимальная длина клипа (до 30 минут).

Клипы могут содержать в себе только те видеофрагменты, которые записаны в облако (т.е. за последние 30 минут клип будет сплошным, а за последние 7 дней — в клипе будут только зафиксированные события движения).

Клип можно сохранить на смартфон или компьютер. Чтобы сохранить клип:

1. Нажмите на соответствующую кнопку в левом нижнем углу плеера.
2. Введите временной диапазон.
3. Нажмите кнопку сохранения.

На сайте личного кабинета сохраненные клипы можно найти на странице настроек камеры. Чтобы перейти к клипам, нажмите на шестерёнку в верхнем углу карточки камеры → «Редактировать камеру» и прокрутите страницу вниз до раздела «Управление клипами».

Чтобы посмотреть клипы в мобильном приложении, перейдите в раздел «Клипы» основного меню.

Сколько камер можно добавить?¶

К одному личному кабинету «Умного дома» можно привязать неограниченное количество камер. Одна камера может быть одновременно привязана только к одному личному кабинету.

Обратите внимание, что онлайн просмотр видео можно запустить только для одной камеры. Просматривать видео сразу с нескольких камер нельзя.

Как сбросить настройки Wi-Fi-камеры?¶

Чтобы сбросить настройки:

1. Отключите камеру от электропитания.
2. Подождите пять секунд.
3. Нажмите кнопку WPS/RESET на обратной стороне камеры и, удерживая её, снова подключите камеру к питанию.
4. Через 10–15 секунд отпустите кнопку WPS/RESET.
5. Подождите две минуты, пока камера загрузится и издаст звуковой сигнал или начнет мигать красным. Если через две минуты ничего не произошло, повторите процедуру сброса еще раз.

Что означают светодиоды камеры?¶

На Wi-Fi-камере есть два светодиода: над объективом и в правой верхней части камеры.

Над объективом расположен красный диод ИК-подсветки, который позволяет камере «видеть» ночью. Он включается автоматически, когда в помещении становится темно.

В правой верхней части камеры расположен сигнальный светодиод. По нему можно определить, подключилась ли камера к Wi-Fi-роутеру. Через две минуты (не раньше) после включения камеры светодиод покажет статус подключения:

• Если диод горит синим, камера успешно подключилась к роутеру. Обратите внимание, что это не означает, что у роутера есть доступ в Интернет.
• Если диод мигает красным, камера не смогла подключиться.

Проблемы с подключением могут возникнуть из-за того, что:

• камера находится далеко от Wi-Fi-роутера и не может получить стабильный сигнал,
• камере через QR-код передали неверные название или пароль от Wi-Fi сети (название Wi-Fi-сети и пароль чувствительны к регистру),
• камере через QR-код передали название и пароль от Wi-Fi-сети, вещающей на частоте 5GHz, вместо 2.4GHz,
• алгоритм шифрования Wi-Fi-сети не AES,
• Wi-Fi-роутер не раздает Wi-Fi (например, он обесточен).

Можно ли использовать камеру без подключения к «Умному дому»?¶

Нет. Камера предназначена только для онлайн-работы с облачным сервисом «Ростелеком».

Можно ли использовать камеру как регистратор? Записать видео на flash-карту и затем воспроизвести на ПК?¶

Нет. Все медиафайлы шифруются для вашей безопасности, чтобы даже при краже злоумышленник не мог получить к ним доступ.

Можно ли камеру добавить к разным профилям? Например, муж хочет дать доступ к камере жене?¶

Камера привязывается к одному личному кабинету. Чтобы дать доступ к личному кабинету и всем устройствам еще одному человеку, зайдите в раздел «Мой профиль» и нажмите «Добавить пользователя».

Как подключить камеру по Wi-Fi?¶

1. Подключите камеру к питанию и подождите. Через две минуты прозвучит звуковой сигнал и светодиод на камере начнет мигать красным.
2. В окне добавления камеры выберите способ подключения по Wi-Fi.
3. Введите название сети и пароль, нажмите «Я готов показать QR-код».
4. Покажите QR-код камере с расстояния 10–30 см и дождитесь, пока она скажет «QR-код распознан». Нажмите кнопку «QR-код распознан».

Камеру можно подключить другим способом — по WPS.

Если камера не подключилась, проверьте:

• правильно ли введено название и пароль Wi-Fi-сети,
• сеть работает на частоте 2,4GHz,
• на роутере указаны типы шифрования (AES, WPA2).

Если все указано правильно, но камера не подключается, сбросьте её настройки и попробуйте подключить заново.

Как подключить камеру с помощью Ethernet-кабеля?¶

1. Подключите камеру Ethernet-кабелем к PoE-инжектору и к роутеру (если вы не используете PoE-инжектор, то подключите камеру к адаптеру питания 12В 1А).
2. Подождите две минуты, убедитесь, что соответствующий LAN-индикатор на роутере часто мигает.
3. В разделе «Мои устройства» запустите процедуру добавления камеры и следуйте подсказкам.
4. Укажите «Проводное соединение Ethernet» и подключите камеру по серийному номеру.

Видеокамера теряет соединение. Что делать?¶

Из-за конструктивных особенностей камера требовательна к качеству интернет-соединения. Для правильной работы камеры требуется стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 2 Мбит/с.

Если камера расположена на большом удалении от Wi-Fi-роутера, то поднесите камеру ближе.

Проверьте настройки Wi-Fi-роутера, по возможности перезагрузите его.

Что такое PTZ-камеры?¶

Камеры, которые могут изменять положение объектива для выбора оптимального ракурса съёмки и использовать зум.

Следую инструкциям, но не удается подключить камеру, что делать?¶

Обратитесь в службу круглосуточной поддержки по контактному телефону 8-800-1000-800 или напишите нам в омни-чат.

Источник