Как избавиться от клиента мастеру маникюра

Что бесит и раздражает мастера по маникюру в клиентах. «Учат и пытаются подсчитать мой доход»

Список вещей, которые раздражают, есть у каждого человека. У представителей разных профессий этот список особый – профессиональный. О своеобразных клиентах, странных ситуациях и о том, что действует на нервы, Intex-press рассказала мастер ногтевого сервиса.

Фото использовано в качестве иллюстрации

– Я работаю мастером по маникюру больше двух лет. К этому занятию пришла спонтанно. Пойти на курсы и попробовать себя в этой сфере мне предложила мама. Я выбрала самые лучшие, на мой взгляд, на то время, курсы в Барановичах, и не ошиблась – это был хороший старт. Но с тех пор я постоянно повышаю квалификацию и учусь чему-то новому, так как нужно идти в ногу со временем и модой.

В моей работе много плюсов. Я могу регулировать свой график, брать выходной, когда это необходимо, могу поспать дольше. Есть и минусы: работа сидячая, и спина дает о себе знать уже спустя год, падает зрение, да и в отпуск не так легко вырваться – думаешь о клиентах, что им неудобно и что они вообще могут уйти к другому мастеру.

Есть в работе и раздражающие моменты, и, как правило, они связаны с клиентами.

«Я не приду, изменились планы»

Первое, что меня очень бесит, это когда отменяют запись в последний момент. Это распространенная проблема и боль, наверное, всех мастеров без исключения.

У меня была девушка, которая записалась на 10.00, а в 9.58 написала: «Я не приду, изменились планы». Неужели нельзя сообщить заранее и не тянуть до последнего? Конечно, ситуации бывают разные, в том числе и непредсказуемые, но… А ведь ко мне на это время могла записаться другая девушка или – предупреди клиент меня заранее – это время я могла использовать в каких-то личных целях.

Бесит, когда люди опаздывают и не предупреждают об этом. У меня есть допустимое время на опоздания. Время свыше этого идет в ущерб работе и ее качеству. Поэтому опоздавшему клиенту я ставлю ограничения по дизайну, а могу и вовсе отказать в услуге, если время опоздания значительное.

«А вот этот мастер делал так»

Раздражают клиенты, которые хотят показать, что тоже разбираются в мастерстве, и начинают советовать, что и как лучше делать. Обычно их знания не выходят за рамки роликов из ютуба. И это дико раздражает! Ты пришла к мастеру, значит, ты должна ему доверять. Иначе почему тогда ты не сделала все сама?

Мало того, что своими советами они мешают работе, так еще и говорят: «А вот этот мастер делал так». Ну и шли бы тогда к другому мастеру…

Еще одна категория клиентов, которая бесит, – это те, кто считает своим долгом подсчитать мой доход. Уточняют, сколько у меня человек сегодня, завтра, в неделю и начинают высчитывать, сколько же я зарабатываю в месяц. При этом никто не уточняет, сколько я потратила на материалы, какой сложности маникюр делаю и т.д. А ведь немалая часть моего заработка уходит на материалы – они же мне с неба не падают. В такие моменты хочется сказать, чтобы они сначала поработали на моем месте, а потом уже считали деньги.

Также раздражает, когда выпрашивают скидку: по-соседски, по-дружески, по-родственному – придумывают кучу причин, по которым я должна сделать скидку. Но ведь это мой труд и заработок.

«Хочется дать по рукам»

Есть своеобразные клиенты. Например, одна пенсионерка постоянно просит сделать ей блестки и яркий неон на все ногти. Пытаюсь отговорить, не всегда получается. А ведь такой маникюр не смотрится красиво на пожилых руках. Особенно если человек работает на огороде. Но прямо этого я сказать не могу – боюсь обидеть. Желание клиента – закон.

Просто выводит из себя, когда клиентки перед приходом ко мне сами делают себе дома маникюр. Чаще всего после такой «операции» остаются ранки на кутикуле. Бывало, что из-за этого приходилось отказывать в услуге. Да и в принципе неправильным маникюром можно травмировать ноготь, вследствие чего возможна деформация. Вот зачем вы перед походом к мастеру делаете себе маникюр? За такое хочется дать по рукам.

Очень раздражает, когда клиентки отвлекаются на телефон. В такие моменты могут дернуть рукой, испортить покрытие, испачкать одежду. Это, естественно, влияет на качество и на время процедуры. Пожалуйста, выделите два часа времени, когда вы не будете отвлекаться на звонки и сообщения. Многие мастера вам скажут огромное спасибо.

«Не с кем оставить ребенка – отмените запись»

Не стоит брать с собой на маникюр группу поддержки из подруг. Это отвлекает и вас, и мастера. Если не с кем оставить ребенка, отмените запись или перенесите. Дети любопытны. Они постоянно что-то ковыряют, трогают инструменты, чем отвлекают всех.

Вообще я люблю свою работу. Благодаря ей я познакомилась с новыми и интересными людьми, с которыми общаюсь в свободное время. Поначалу я, как и многие, думала, что мастера по маникюру зарабатывают миллионы, ничего при этом не делая. Это миф. Конечно, уровень дохода у меня выше среднего, но при этом и работаю я немало. Деньги, которые я зарабатываю, не даются легко.

Хочется, чтобы клиенты сами понимали, что мастер по маникюру – такая же профессия, как и все остальные. И в ней тоже есть много мелочей и трудностей. И что мастер – тоже человек.

Если вы хотите анонимно рассказать нам о том, что вас раздражает в своей работе, пишите в личные сообщения группы, и наш журналист с вами свяжется.

Источник

Уходите от своего мастера маникюра, если он делает это

Приветствуем вас!

Сегодня поговорим на тему маникюра. Последние годы в нашу жизнь он нежданно-негаданно пришел маникюр. Нет, его и раньше делали многие, но с появлением гель-лака и других искусственных материалов, популярность услуги стала гораздо выше.

Оно понятно: ведь накрасить дома обычным лаком для ногтей могли многие, с гель-лаком же справиться способны лишь некоторые.

Конечно, появилось большое количество мастеров маникюра, принимающих на дому. В принципе, ничего страшного в этом нет, так как салонная услуга и услуга на дому могут не сильно отличаться. Более того, многие мастера, принимающие на дому иногда гораздо виртуознее тех, кто принимает в салоне. Однако если среди салонных мастеров все имеют соответствующий диплом, сертификат, или другой подтверждающий образование документ, то на дому часто принимают мастера-самоучки. Если владельцу салона приходится следовать нормам САНПИН, то многие мастера-самоучки про него забывают.

Обязательно спрашивайте у своего мастера, если вас что-то интересует. Грамотный специалист ответит на правильные вопросы.

Итак, начнем с последнего — САНПИН. Это самое главное в их работе. Потому что плохой маникюр пережить можно, а вот риск заразиться вирусами, либо грибком, проблема бОльшая.

1. Обработка инструментов должна происходить в 3 этапа:

• Дезинфекция
• Промывание инструментов водой
• Стерилизация.

Первый этап самый главный. Мастер маникюра после работы должен обрабатывать инструмент в специальном растворе — с его перечнем можно ознакомиться в специальных источниках. Наиболее популярным является средство Оптимакс. Если мастер говорит другое название — вы можете его проверить, посмотрев для чего применяется это средство и есть ли оно в САНПИНе, как рекомендованное. Как правило, этап очистки в дезрастворе нужен для того, чтобы обезопасить следующих клиентов от возможного заболевания различного рода вирусами, бактериями и грибками.

Второй этап — промывание инструмента. Предстерилизационная очистка позволяет удалить механически остатки эпителия и избавиться от раствора. После того, как мастер достает инструменты из раствора, он должен их промыть под проточной водой с помощью щеточки. После промывания инструмент протирается сухой салфеткой.

Третий этап — стерилизация. Стерилизация осуществляется тремя способами — в сухожаровом шкафу, автоклаве, гласперленовом стерилизаторе. Этот этап позволяет очистить инструмент от патогенной микрофлоры под действием высоких температур.

Источник

Как общаться с клиентом мастеру маникюра?

Работа мастера ногтевого сервиса с учётом стремительно растущей конкуренции не заканчивается на простом оказании услуги. Нужно понимать, что основы взаимодействия с новыми клиентами очень важны в нашей работе. От этого зависит: вернутся они к вам или же предпочтут другого мастера.

Если вы хотите, чтобы клиенты влюблялись в вас с первой процедуры, стоит уделить внимание нескольким важным моментам:

• качественный маникюр,
• сервис,
• регулярное повышение квалификации,
• ваша экспертность и личность,
• выстраивание доверительных отношений.

Если первые три пункта уже всем давно известны и понятны, то последние два многие явно упускают. Из этого следует вывод, что мало мастеров знают, как правильно выстроить тёплые взаимоотношения с клиентом, сделав его ярым обожателем своих услуг.

Очевидно, что доверительные отношения строятся на общении. Но не все темы можно затрагивать во время разговора с клиентом, поскольку его точка зрения может не совпадать с вашей, и на фоне этого неопытный мастер может превратить хороший диалог в доказывание правоты сторон каждого, что негативно скажется на лояльности клиента к вам. Чтобы такого не происходило, сейчас расскажем все тонкости приёма нового клиента.

Начнём с того, что есть разные категории мастеров. Одни работают на дому, другие в частном кабинете, а некоторые в студиях и салонах. И среди них есть как начинающие, так и опытные мастера. Вследствие этого, варианты развития событий зависят именно от совокупности этих условий.

Если вы начинающий мастер в салоне

Итак, начинающим мастерам в студиях/салонах красоты компания обычно предоставляет базу своих и новых клиентов. И тут задача первой стороны состоит в том, чтобы не привязать клиента к себе, а суметь выстроить лояльное отношение именно к данной студии/салону, ведь работают они лица этой компании.

Тут совсем не нужно раскрывать свою личность и демонстрировать экспертность в разговоре. То, что вы работаете в данном месте уже подразумевает ваш профессионализм. И в данном случае мастеру нужно найти темы, которые будут транслировать, например, хорошее настроение, внимательный подход к работе, заботу. Но главное, что необходимо сделать — это научиться чувствовать клиентов. Не всем хочется общения и утомительных разговоров. Очень важно различать, когда человек занят своими делами, и обсуждать что-либо он не готов, а когда наоборот открыт для диалога. Зачастую, это видно сразу. Такие люди обычно сами идут на контакт, но некоторым нужно создать почву для начала беседы. Завязать разговор легко. Достаточно спросить: «как вы добрались?», «как вам в нашей студии?», «комфортно ли сидеть?» — это и есть одни из тем общения с новыми клиентами.

Благодаря таким вопросам у клиента создаётся ощущение заботы и внимательности со стороны мастера, которому как раз таки важно обеспечить комфорт и уют в процессе работы.

Если вы опытный мастер в салоне

У опытных мастеров, также работающих в студиях/салонах, в большинстве случаев уже сформирована клиентская база, с которой не имеет смысла обсуждать то, как человек добрался, комфортно ли ему взаимодействие с вами. Ведь это итак понятно. Но иногда всё же предстоит принять совершенно незнакомых клиентов. И в этом случае необходимо прочувствовать настрой человека, чтобы узнать, не испытывает ли он дискомфорт, открыт ли к общению.

Главная задача — дать клиенту понять, что ему рады и окажут услугу на высшем уровне. Можно начать с проявления внимания к следующим моментам:

• как давно клиент делает покрытие гель-лаком,
• какие цвета и дизайны предпочитает,
• хорошо ли у него носится покрытие,
• где до этого делал маникюр.

Благодаря таким наводящим вопросам, вы не только влюбите в себя клиента своей заботой, но и учтёте для себя эту информацию, которая поможет вам непосредственно в работе и даст хороший результат. Таким образом, и вы и клиент будете удовлетворены процедурой, в чём и заключается основная задача этого процесса.

Нужно отметить, что при работе на потоке в студии, куда клиенты идут в основном за сервисом, мастеру не стоит открываться как личность. Во-первых, многим эта информация не важна, так как в приоритете стоит именно сервис, качество и скорость работы. Во-вторых, повторюсь, вы – лицо студии. К сожалению, демонстрация вашей личности тут не имеет место быть.

Если вы частный мастер

Но что же касается частных мастеров. Тут дело обстоит совсем иначе. Когда мастер работает на себя, именно он является лицом своей деятельности. Его уникальные знания, опыт, индивидуальный подход- именно эти качества притягивают новых заинтересованных клиентов. В таком случае мастеру необходимо транслировать эти моменты в разговоре. Но важно понять, что нельзя говорить только о том, какой вы умный и всё умеете. Миссия такого мастера заключается в том, чтобы через индивидуальный подход показать свою экспертность и применить знания на практике. Для этого начать разговор стоит с таких же уточняющих вопросов:

• как долго носится покрытие?
• какую форму ногтей предпочитаете?
• часто ли бывают сколы и отслойки?

И уже, исходя из ответов, вы даёте рекомендации. Объясняете, что у каждого клиента разные ручки и вы знаете, как работать именно с его ногтями, чтобы всё держалось хорошо и радовало глаз.

Так и формируются основные темы общения с клиентами. И тут очень важны ваши знания. Без них вы не сможете дать рекомендации и обеспечить индивидуальный подход. Поэтому повышение квалификации актуально всегда. Но на этом ещё не всё.

Не стоит говорить только о самом процессе работы. Если вы интересный собеседник и готовы поддержать любую тему, на которую клиент сам очень хочет поговорить- это только ваше преимущество. Но вы должны знать темы, в которые точно не стоит углубляться при общении с новыми клиентами, а лучше вообще обойти их стороной. Это: религия, политика, семейные ценности, личная жизнь. Думаю, не стоит объяснять почему.

Ну а когда клиенты стали вам уже как «подруги», то тут уже вам решать, на какие темы было бы уместно и интересно поговорить.

Также немаловажный фактор — это возраст. Значительная разница в возрасте с клиентом блокирует различные темы разговора. И на это влияют: разное мышление, ценности, приоритеты, увлечения, наличие или отсутствие детей и так далее. Таких клиентов притягивает скорее ваш профессионализм, а не личность. И вряд ли им нужно ваше общение. В таком случае грамотнее будет занять клиента просмотром какого-нибудь фильма или сериала.

Итак, подытожим. Темы общения с новыми клиентами зависят от:

• статуса (частный мастер/мастер студии/салона),
• возраста клиента,
• запроса клиента,
• экспертности и профессионализма мастера,
• умение мастера поддержать и вывести клиента на диалог.

Исходя из этого, следует вывод, что в общении с новыми клиентами всё сугубо индивидуально и зависит от их заинтересованности в этом. Но есть универсальные темы, которые затрагивать необходимо. Ведь они подчеркнут заботу с вашей стороны и будут необходимы для качественного оказания услуги. Это как раз таки вытекает из уточняющих вопросов:

• какое у клиента настроение,
• не ощущает ли он дискомфорт,
• что он предпочитает: кофе или чай,
• чем увлекается,
• какую форму ногтей и цвета хочет и т.д.

Из всех этих вопросов можно развить тему и продемонстрировать ваши уникальные знания, интересную личность, индивидуальный подход и самое главное — заботу о клиенте.

Ксения Слепцова — мастер маникюра

Источник