Как избавиться от номера 611

Зачем Tele2 звонят с номера 611 и чей это номер

Компания сотовой связи Теле2 предоставляет качественное обслуживание своим клиентам. Для решения технических неполадок и проблем с работой мобильного телефона провайдер реализовал службу поддержки. Существует несколько способов обратной связи с провайдером, самый популярный — горячая линия. Если у вас появились опасения по поводу контакта 611 и того, что за номер звонит на Теле2, не стоит переживать. Данная последовательность является единым телефоном поддержки оператора.

Что за номер

Многие клиенты мобильного оператора задаются вопросом о том, что за номер Теле2 611 . Короткая последовательность представляет собой официальный телефон технической службы провайдера в России. Не стоит беспокоиться за сохранность своих денежных средств и персональных сведений. Поступающий звонок имеет информационную направленность.

В большинстве случаев на обратной стороне провода пользователя встретит голос автоматического информатора, который предоставит полезные справочные сведения, не имея цели преднамеренного списания денег с баланса симки. Если вы совершите обратный вызов на номер 611 , то попадете на свободного оператора горячей линии.

Провайдер может связаться с абонентами и по другому номеру, не стоит переживать, что за номер 7611 на Теле 2, это та же поддержка, только с префиксом +7. К сожалению, обратный вызов на него совершить не получится.

Какие преимущества имеет обратная связь от Теле2:

• поддержка по номеру осуществляется совершенно бесплатно по внутренней сети и абонентам других компаний мобильной связи;
• линия работает круглые сутки, без перерывов на обед и выходных;
• обслуживание проводится в персональном режиме, без переключения с одного консультанта на другого;
• заявка рассматривается моментально, не прекращая звонка.

Повод для звонка

Обычно пользователь сам пытается связаться с представителями провайдера. Если же поступил вызов с номера 611 , то оператор преследует определенные цели. Рассмотрим, зачем звонит провайдер:

1. Тестирование. Для повышения качества обслуживания и технических характеристик сотовой связи провайдер периодически проводит телефонные опросы своих абонентов. Автоматический информатор предложит пользователю оценить качество голосового общения, мобильного интернета или других функциональных параметров.
2. Информирование, реклама. Оператор предоставляет сведения о новых тарифных планах, дополнительных опциях, доступных продуктах для подключения.
3. Предупреждение. При наличии значительной задолженности на лицевом балансе потребителя оператор может напомнить о необходимости пополнить счет, ознакомить с негативными последствиями неуплаты.
4. Данные о выполненных действиях. Компания Теле2 связывается с пользователями при осуществлении перехода на другой тарифный план, внесении изменений в персональных сведениях.
5. Ответный звонок. Представители оператора обязательно свяжутся с пользователем, если он подавал заявку на рассмотрение определенного вопроса.
6. Акции. Может поступить предложение принять участие в розыгрышах.

Попытка позвонить самому на 611

При возникновении неполадок и проблем с обслуживанием, потребители Теле2 могут самостоятельно связаться с представителями компании. Прием заявок по внутренней сети производится по следующим телефонным номерам:

Название подразделения Теле2	Короткий номер для звонка
Общая линия технической поддержки	611
Общение с корпоративными клиентами	636
Онлайн-магазин провайдера	611

Все перечисленные номера действительны в любом регионе Российской Федерации. За пределами страны и в международном роуминге они недоступны. После набора контакта потребитель услышит в трубке голос информатора, он предложит новые решения, продукты компании, предоставит справочную информацию о состоянии баланса, объема пакетов. Далее вас переведут на свободного специалиста. По технической линии потребитель способен запросить дистанционное подключение услуг, тарифного плана, заказать настройки доступа в мобильный интернет, получить полезные сведения.

Следует быть готовым, что консультант запросит с вашей стороны паспортные реквизиты или PUK-код от симки для идентификации личности.

Действия при невозможности связаться с контактным центром Теле2

Если у вас не получается набрать короткий номер 611 при возникновении проблем, воспользуйтесь альтернативными способами обратной связи:

1. Звонок с телефона другого провайдера. Чтобы совершить вызов на горячую линию с номера другой компании сотовой связи, нужно позвонить на 8 800 555 0611 . Голосовое общение не подлежит тарификации независимо от принадлежности к определенному оператору.
2. Обращение к оператору в международном роуминге. При нахождении за границей обслуживание пользователей осуществляется по номеру +7 951 520 0611 . Звонки по внутренней сети бесплатные, а с остальных номеров звонок платный, он рассчитывается в соответствии с установленным контрактом на симке.
3. Чат на сайте. В персональном кабинете пользователя на портале компании или в официальном мобильном приложении «Мой Теле2» реализован онлайн-чат технической поддержки. Ссылка для открытия окна находится на верхней панели рабочего пространства кабинета. В разделе технической поддержки кликните на кнопку «Чат со специалистом». На экране отобразится меню чата с полем для ввода запроса.
4. Мессенджеры. В популярных программах для переписки выделены каналы Теле2. В поиске найдите бота, либо наберите номер +7 977 900 9000 .
5. Социальные сети. Поддержка предоставляется в социальных сетях, найдите официальное сообщество оператора, где работают специалисты круглые сутки.
6. Салон связи. Обратитесь в ближайший офис обслуживания клиентов с паспортом.

Не существует причин, почему менеджер откажет вам в консультации.

Отказ от звонков Теле2

Если вас беспокоит, кто звонил с 611 на Теле2, и вы больше не хотите принимать вызовы с горячей линии, отказаться от информирования не получится. Пользователь способен связаться с технической поддержкой и попросить менеджера прекратить звонить, но полностью избавиться от надоедливых вызовов не получится.

Не нужно беспокоиться, что за номер 7611 на Теле2. Компания постоянно повышает уровень обслуживания абонентов и старается своевременно решать возникшие проблемы. Для удобства пользователей реализовано несколько методов связи по телефонному номеру и в онлайн-режиме.

Источник

Кто звонит с номера 611 на Теле2, чей это номер?

Сегодня многие абоненты сотового оператора Теле2 сетуют на участившиеся звонки с короткого номера 611. Не секрет, что сотовые операторы обладают сервисными номерами (зачастую 3-значными). Обычно они используются для информирования абонентов. Теле2, аналогично остальным телекоммуникационным компаниям, открыл контактный центр с номером 611. При необходимости пользователи могут совершить звонок в обратную сторону для получения консультации по обслуживанию.

Кто звонит с номера 611 и зачем?

Обычно звонок поступает от робота с ограниченным речевым запасом. Причиной совершения звонка становится:

• Информирование о нововведениях. Перед изменением стоимости услуг каждый сотовый оператор должен проинформировать клиента. Согласно российскому законодательству исполнение такого требования является обязательным. Кроме того, компания занимается оповещением пользователей о выгодных услугах, которыми можно воспользоваться для экономии на сотовой связи. Иногда вместо совершения звонков выполняются рассылки сообщений СМС.
• Бесплатные опросы. Сотовый оператор стремится повышать качество телекоммуникационных услуг, поэтому регулярно проводит опросы своих пользователей. Предлагается оценить качество голосовой связи или других услуг по 10-бальной шкале.
• Предупреждение о задолженностях. Если счет клиента становится минусовым (от -100 рублей) – поступает звонок с просьбой внести средства.
• Информирование об изменении тарифного плана. Пользователь получает звонок с короткого номера о смене своего тарифа.

Дополнительная возможность горячей линии 611 – консультирование клиентов.

Звонок может быть совершен по инициативе любой стороны (клиента или компании). Иногда входящий вызов поступает после отправки официального обращения на адрес компании. После рассмотрения заявки оператор перезванивает клиенту с целью оповещения о результате. Таким образом, номер 611 используется сотовым оператором для отправки разного рода информационных уведомлений.

Как избавиться от надоедливых звонков

Если на телефон постоянно поступают входящие вызовы с номера 611, рекомендуется попросить оператора убрать номер из базы. Вскоре звонки прекратятся. Единственным исключением станут уведомления о задолженности. Их отключить невозможно.

При составлении заявок указывайте способ информирования по СМС.

Кроме того, имеются мобильные приложения для составления списка нежелательных номеров. После добавления номера 611 в черный список звонки будут игнорироваться. Однако нужно соблюдать осторожность, поскольку возникает вероятность пропустить важную информацию.

Источник

Звонки с номера 611

Сегодня расскажу о том, что означают звонки с номера 611, кто это звонит и как избавиться от подобных вызовов, если они вас раздражают. Совсем недавно мне пришлось столкнуться с проблемой постоянных звонков с короткого номера 611.

На самом деле есть 2 решения данного вопроса, выбирайте тот, который для вас проще. Предлагаю посмотреть пошаговую инструкцию, а также видеоролик в конце этого материала.

Кто звонит

Вначале я просто игнорировал такие входящие звонки, то есть даже не отвечал на них. Но когда они стали атаковать телефон по нескольку раз в день, на третьи сутки мне стало интересно, кто же так настойчиво добивается разговора. Оказалось, что звонит оператор Теле2 для того, чтобы рассказать о новых замечательных тарифных планах.

Зачем звонят

Оператор сообщила мне, что я должен обязательно перейти на такой-то тарифный план, чем слегка меня удивила. Потом давай расписывать его преимущества, ведь он такой классный и супер-пупер удобный. Мои жалкие потуги отнекиваться в попытке пояснить, что меня и так всё устраивает, результата вообще не возымели. Остановить словесный поток сотрудницы Теле2 не представляло никакой возможности.

В общем, не буду долго расписывать свой диалог с оператором Теле2, хотя, скорее всего, это было похоже на монолог с её стороны. Закончилось всё лишь после того, как я нажал кнопку отключения телефона. Но надо отдать должное спецу на другом конце провода. Обучают их искусству внедрения в мозг собеседника великолепно. Сам с удовольствием прошёл бы такой тренинг!

Как отключить

В данном случае, если вы хотите избавиться от подобных входящих звонков, есть два варианта, как я уже говорил вначале. Первый — самый простой: внести номер 611 в чёрный список через настройки вашего смартфона или включить режим заглушенных незнакомых вызовов, если вы вообще не любите принимать звонки от неизвестных абонентов. Но этот способ подойдёт лишь тем, кто пользуется современными смартфонами, которые поддерживают функцию «Чёрный список».

А вот второй способ подойдёт как счастливым обладателям гуглофонов и айфонов, так и тем, кто предпочитает ретро — кнопочные телефоны. В отличие от первого варианта, придётся немного повозиться. Необходимо будет зайти в личный кабинет абонента на официальном сайте Теле2 и пообщаться в чате с оператором на предмет отключения услуги приёма звонков с номера 611.

Как это сделать? Всё достаточно просто. Посмотрите вот эту пошаговую инструкцию.

Step 1. Открыть главную страницу официального сайта Теле2 и войти в личный кабинет по номеру телефона.

Step 2. Прокрутить страницу в самый низ, в футер сайта, и кликнуть по ссылке «Куда обратиться». Это самая первая ссылка слева.

Step 3. На открывшейся странице найти ссылку «Онлайн-чат» и кликнуть по ней. Это также самая первая ссылка слева.

Step 4. На открывшейся странице онлайн-чата кликнуть по кнопке «Задать вопрос». Это позволит открыть чат с оператором службы поддержки.

Step 5. Откроется окно чата с онлайн-консультантом, где вам нужно будет изложить суть своей проблемы, то есть попросить оператора отключить звонки с номера 611.

И тут вроде бы всё просто, но может произойти одна загвоздка. Дело в том, что с вами скорее всего будет общаться искусственный интеллект — бот, который «заряжен» на конкретные стандартные ситуации. То есть у бота имеется возможность отвечать лишь на вопросы из определённого перечня.

А значит, онлайн-консультант может придти в тупик, если мы попытаемся решить свою проблему относительно промоушн звонков оператора сотовой связи. Так было и в моём случае. Но главное, не сдаваться. После 3-4 попыток понять и решить ваш вопрос, робот переключит чат на живого сотрудника службы поддержки. Ну а дальше всё пойдёт как по маслу.

Видеоинструкция

Свою переписку в чате я записал на видео. Сам видеоролик вы сможете посмотреть дальше. Посмотрите, как отвечал робот на мой вопрос и как затем происходило общение с человеком в чате. Моя проблема тут же была решена.

Источник

Звонки с номера 611 на Теле2

В жизни абонентов сотовых компаний бывают редкие ситуации, когда на телефон поступает звонок от самого оператора. Это бывает так редко, что лучше ответить, хотя бы для того, чтобы удовлетворить любопытство и затем не мучить себя вопросом: для чего же звонил провайдер. Попробуем разобраться, а для чего же могут звонить с сервисного номера 611.

Нужно начать с того, что 611 — это единый номер дозвона в контактный центр Теле2, куда мы обращаемся, чтобы получить консультацию по тарифам, услугам, расходам, роумингу и так далее. Но иногда оператор сам может перезвонить. Ниже описаны ситуации, когда это происходит.

Ваш тарифный план меняется!

Звонки с номера 611 Теле2 может инициировать в качестве автодозвона при изменении условий вашего обслуживания, когда, например, происходит увеличение стоимости абонентской платы тарифа или какой-либо услуги. По договору оказания услуг связи оператор обязан предупреждать своих абонентов за 10 дней до вступления изменений в силу. Делать он это может любыми доступными средствами. Чаще всего информирование абонентской базы ограничивается публикацией соответствующей новости на официальном сайте компании.

В последнее время мера ответственности оператора возросла, и теперь происходит дополнительное информирование в канале СМС путем массовой рассылки, а иногда даже звонками с этого самого номера 611. Конечно же, когда вы возьмете трубку, вы не услышите радостный голос оператора, с вами будет разговаривать умная IVR-система — «электронный» консультант.

Лучше всего внимательно выслушать информацию, так как ее игнорирование чревато финансовыми растратами в будущем.

Вы должны нам денег!

Сродни ситуации описанной выше с номера 611 могут поступать звонки о дебиторской задолженности. Если у вас есть номер или лицевой счет с долгом более 50 рублей, то вы автоматически попадаете в коллекторскую обработку. Коллектора формируют досудебную претензию и отправляют заказным письмом почтой России. Дополнительно ваши контактные номера могут быть добавлены в автопрозвонку. В этом случае на регулярной основе вам будет звонить 611 и сообщать о необходимости погасить долг.

Чем опасны долги операторам и банкам в народе известно: это и судебные тяжбы, и отказы в кредитах, и запреты на выезд/вылет из страны, и многое другое. Порой лучше заплатить 100-200 рублей, чем накануне поездки в Турцию остаться в аэропорту.

У нас акция, спешите!

Так же, как и уведомление по изменению тарифных планов, оператор может настроить информатор на уведомление о происходящих акциях и специальных предложениях. Это тоже бывает очень редко, но, тем не менее бывает. Например, обзвон производился, когда происходил ребрэндинг оператора с синего цвета на черный. Было много акций, и периодически включали прозвонку 611.

Ваше мнение очень важно для нашей работы!

Иногда у оператора в проблемных областях бывает необходимость провести экспресс-оценку качества покрытия связью и заодно лояльность клиента. В этом случае с номера 611 может быть запущен IVR-опрос, когда система будет просить вас оценить качество связи по нескольким параметрам. У «Теле2» есть возможность определения местонахождения абонента — это так называемый геотаргетинг. Оператор может анализировать, например, в районе какой базовой станции находятся абоненты и в какое время. Нет сложности с тем, чтобы формировать списки таких абонентов и запускать для них опрос.

Здравствуйте, вы оставляли заявку

Еще одно направление, когда вам может позвонить оператор с номера 611 — это оставленные вами ранее заявки. Отдел, который занимается работой с заявками, называется Claim. У специалистов этого отдела в целях стоит абонентская удовлетворенность или «счастье клиента». За эту цель операторы яростно сражаются. Главный показатель здоровья абонентской базы — это высокая оценка клиента или NPS. В анкетировании вы часто встречаете вопрос о готовности рекомендовать оператора своим друзьям и близким. Это и есть тот самый NPS.

Сотрудники Claim могут по решению заявок отправлять СМС, писать на электронную почту. Однако вероятность получить более высокую оценку возникает после живого диалога с таким же «живым» оператором. Даже если результат рассмотрения заявки оказался не в вашу пользу, пообщавшись со специалистом, вы можете поставить хорошую оценку. В конечном счете он сделал свою работу, объяснил свое решение, и вы лояльны и благосклонны к нему и самой ситуации. Это эмпатия, о которой так часто говорят сейчас. Собственно, ради эмпатии вам и звонит оператор: он сочувствует и сопереживает вам, а вы — ему.

Не хочу, чтобы мне звонили с 611

Поскольку причин для звонка много, то и вариантов отказаться от звонков с номера 611 тоже немало. Если это важно для вас, попросите оператора установить маркер в базе для вашего номера, чтобы вам не звонили с маркетинговыми предложениями. У оператора есть механизм запрета таких обзвонов.

Не допускайте наличия долгов. Всегда следите за номерами, которые оформлены на ваше имя.

При составлении заявок вы можете попросить, чтобы вам не перезванивали, а уведомили в СМС.

Ну и наконец самый простой вариант! Почти все современные телефоны поддерживают аппаратную блокировку дозвона с любого номера. Это бесплатно и очень удобно. Занесете номер 611 в стоп-лист дозвона, и он вас больше не побеспокоит. В этом случае есть риск пропустить что-то важное, но каждый из нас вправе расставлять для себя приоритеты.

Источник