Как избавиться от озон экспресс

Сбой на Ozon снизил цены на многие товары до 1 рубля

Сбой в интернет-магазине Озон привел к аннулированию целого ряда заказов, сделанных по цене от 1 до 50 рублей. Однако некоторым покупателям все же удалось получить свои покупки.

Пользователь Александр Блохин сообщил на своей странице в Facebook, что в 00:00 по московскому времени на Ozon произошел сбой: многие товары в его магазине Кофтеныши стали стоить от 1 до 50 рублей. Всего за время сбоя в его магазин пришло около 170 заказов из Озона по некорректным ценам.

В Ozon подтвердили «РГ» ошибку в системе, произошедшую в ночь на 1 ноября.

«Мы остановили акцию, как только заметили сбой в проставлении скидок. К сожалению, товаров по указанной сниженной стоимости нет на складах, поэтому заказы были аннулированы», — рассказали в компании.

Как сообщил Блохин, совершенные заказы были отменены, а стоимость тех, что уже были отгружены клиентам в рамках сервиса Озон.Экспресс в Озон пообещали компенсировать продавцам.

«Мы уже начали возврат денег покупателям, с нашей стороны они отправляются практически мгновенно. Обычно на расчетном счете или карте клиента они оказываются не позднее чем через 2-3 дня, в зависимости от банка», — добавили в пресс-службе Озон, отметив, что сложившаяся ситуация никак не повлияет на продажи конкретных компаний и их рейтинг на площадке.

Сколько всего продавцов затронул сбой, ритейлер не уточнил.

Как сообщили «РГ» в пресс-службе Роспотребнадзора, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 у продавца нет права отказаться от заключенного договора.

«Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю, потребитель вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. В этом случае продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара», — сообщили в Роспотребнадзоре.

По словам председателя правления «Международной конфедерации обществ потребителей» Дмитрия Янина, в подобной ситуации у покупателей действительно есть возможность подать на Озон в суд, но шансов на успех будет не очень много.

«Сложившаяся судебная практика встает в таких ситуация на сторону продавцов, оставляя им право на ошибку и на ее исправление. Мы видели это ранее на примере ошибочной продажи авиабилетов за 1 рубль и дальнейшего аннулирования таких продаж», — сообщил Янин.

Источник

Новая схема работы на Ozon: realFBS Express

У продавцов, осуществляющих доставку со своего склада своими силами, появилось новое преимущество. Теперь они могут настраивать экспресс-доставку для ближайших регионов.

Одним словом, если клиент поблизости выбирает товар для оформления заказа (в рабочее время), продавец может предложить ему доставку в течение пары часов, тем самым обогнав всех остальных конкурентов, даже если их цена будет ниже.

По результатам исследования, каждый пятый клиент маркетплейса интересуется быстрой доставкой товаров. Тесты показали, что с новой моделью оборачиваемость товаров на складе продавца растет до 20%.

Товары с экспресс-доставкой поднимаются в поиске и выделяются специальным значком. Ozon компенсирует 100 рублей за доставку каждого экспресс-заказа.

Новая схема realFBS Express доступна в личных кабинетах продавцов по всей России. На всё про всё — от заказа до доставки — максимум три часа (но можно и быстрее!). Доставлять можно даже ночью.

Что нужно сделать:

• Добавить новый склад, выбрав схему RFBS;
• Указать способ доставки — Express;
• Указать адрес склада и режим работы — время, когда вы сможете оперативно принимать, собирать и отправлять заказы;
• Указать время сборки заказа — от 10 минут до 1 часа;
• Отметить, что делать в случае возврата товара — вы за ним приедете, или клиент должен отдать его в какой-то пункт;
• На карте определите зоны доставки — например, в соседние кварталы вы сможете доставить заказ за 20 минут, а дальше — за 40 минут, отметьте также область, куда доставка займет 1-1,5 часа.

Новая схема — хороший способ продвинуть свой товар новичкам, которые чаще всего начинают работу со своего склада.

Без отзывов и рейтинга товар чаще всего не попадает на первые страницы поиска, его сложно найти. А установив формат быстрой доставки, товары будут выделяться значком, их позиция в поиске будет выше.

Конечно, максимальный эффект от новой схемы работы получат товары широкого спроса и карточки, оптимизированные под поисковые запросы покупателей.

Популярные товары категории «Хозяйственные товары» — сортировка «по продажам» — Moneyplace

Заходите в Moneyplace, отбирайте востребованные товары с высокой маржинальностью и средней конкуренцией. Это лучший вариант для старта и раскрутки своего магазина. Для этого вам помогут сортировки «по продажам», указание ценового диапазона, анализ «по названию» — для определения количества аналогов, анализ «по типу товара» — для определения тренда. Заходя в растущие ниши, шансов на успех гораздо больше.

Используйте инструмент анализа поисковых запросов для выделения ключей, по которым товар чаще продается (показатель SPP) и тех, по которым конкуренция минимальна (показатель — Товары).

Добавляйте их в название товара, описание, характеристики, ответы на отзывы. Так вы поднимете свою карточку в поисковой выдаче и максимизируйте эффект опции быстрой доставки — ваш товар вполне сможет попасть в Топ.

Источник

Всё о сервисе Ozon Express: доставка продуктов за 1 час!

Ozon Express – это, прежде всего, сервис ускоренной доставки определенного рода товаров: продукты питание и многое другое. Доступна данная опция лишь для малого количества регионов — Москва и Санкт-Петербург (но, не для малого количества пользователей 😊). Но даже и для “избранных” существуют некоторые ограничения, о них-то мы сегодня и поговорим. А также рассмотрим, как сделать свой первый заказ в Озон Экспресс.

Что важно знать об Экспресс-доставке

Изначально, речь идет о быстрой доставке, сроком в 1 час. Да, в этой области имеются конкуренты именно по части ускоренной доставки продуктов в Москве (Перекресток, Сбермаркет и пр.), но ОЗОН старается держать планку за счет различного рода преимуществ.

Самое интересное, что здесь можно заказать ГОТОВУЮ еду. И даже комбо-обеды! В итоге, вкупе с регулярной доставкой мы получаем практически аналог сервиса доставки еды по подписке. И это все привезут вам в любое время в течение 60 минут!

В итоге, если отключиться от эмоций, и пробежаться по сухим и важным фактам, мы имеем следующие особенности сервиса:

1. Доставка курьеромOzonExpress осуществляется в течение 1 часа. Область доставки разделена на зоны, и лишь для некоторых из них актуален данный срок; в других же зонах срок доставки может увеличиться до 4 часов
2. Помимо дневной, также существует “ночная” зона доставки
3. В основном в каталоге доступна еда, но это лишь часть (хоть и бОльшая): также в наличии товары для детей, здоровья и красоты, для дома, и даже техника с электроникой
4. На моменты выхода нашего материала сервис доступен только в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге
5. Минимальная сумма заказа – 100 рублей
6. Максимальный вес покупки – 100 кг (и ведь доставка-то, курьерская!)
7. Стоимость экспресс-доставки почти всегда платная; особые условия у пользователей с Премиум-статусом – об этом поговорим далее
8. Постоянно появляются акции, среди которых любимая многими “Подписка Premium за 1 рубль”

Приветственные баллы

Мы всегда советуем: прежде чем где-то сделать первый заказ, обязательно нужно проверить наличие акций для новых клиентов. Для ОЗОН это очень актуальный совет, ибо новички могут получить приветственный бонус в виде 300 баллов на счет. Он также активен и в отношении покупки с экспресс-доставкой. Так почему бы не воспользоваться?

• Акция действует при активации кодового слова
• Промокод необходимо активировать ТОЛЬКО в приложении Озон
• В случае успеха вам будут начислены 300 баллов на бальный счет
• Ими можно оплатить до 25% от стоимости заказа

После активации кода у вас будет 5 дней на то, чтобы потратить баллы. А как это сделать, мы рассмотрим далее.

Делаем первый заказ в Ozon Express

Для удобства пользователей на маркетплейсе есть соответствующий раздел, где собраны все товары, относящиеся к экспресс-доставке Озон: https://ozon.ru/category/supermarket-25000/. Каталог встречает нас огромным количеством подразделов, акций и просто товарных подборок. В целом все интуитивно понятно. И первым шагом нашей покупки будет добавление соответствующих товаров в корзину:

В карточке товары мы сразу видим все доступные опции, а также подсказки по начислению баллов и дополнительном кэшбэке. Однако, для формирования заказа система попросит вас указать ваш адрес доставки, чтобы вам были доступны все актуальные опции:

Все указанные действия мы можем выполнять без регистрации на сайте. Но, чтобы завершить оформление, войти в личный кабинет Озон (или создать его) все равно придется.

И вот после того, как вы нажмете кнопку “Перейти к оформлению”, система все-таки будет настаивать на вашей идентификации.

Для регистрации нам понадобиться только смартфон с активным номером – на него придет СМС с подтверждением регистрации. После этого необходимо будет подтвердить адрес доставки:

Далее останется лишь оплатить заказ (пользователям приложения доступна также рассрочка, но это уже другая история). Процедура интуитивно понятна, и не должна вызвать проблем. Оплатить можно банковской картой; также может быть доступен сервис ЮМани.

ВАЖНО! Именно на стадии оплаты вы сможете списать полученные 300 баллов на первый заказ. Сделать это можно, выбрав соответствующую опцию – поставить “галочку”.

О стоимости: доставка всегда платная?

По сути, мы имеем дело с премиальным сервисом, и цена такого сервиса должна быть соответствующая. Но, не обязательно. Цены на товары вы можете увидеть сами – в каталоге по ссылке выше, и в большинстве случаев они очень даже заманчивые.

Вообще, с доставкой всегда надо уточнять по факту оформления покупки. Ибо есть собственная служба Ozon, а есть доставщики-представители магазинов.

Все подробности вы сможете узнать на официальном сайте — https://docs.ozon.ru/common/ozon-express/, но если касаться ключевых моментов, то имеем следующую картину:

Из скрина выше мы видим, что существует возможность воспользоваться бесплатной доставкой, однако нет уверенности, что это будем именно экспресс-сервис. Тут хотелось бы получить больше информации от действующих клиентов – отзывы приветствуются.

Частые вопросы (и ответы)

Действует ли здесь подписка Premium

Да, конечно. Пользователи Премиум имеют доступ практически ко всем раздел маркетплейса Ozon. Основная выгод данной услуги – это не только кэшбэк и возможность получать и тратить дополнительные баллы, но и специальные цены на широкий ассортимент.

Можно ли сделать возврат в экспресс-сервисе

Конечно. Вы можете либо вернуть товары сразу при получении – курьеру, либо сделать уже после получения. Во втором случае рекомендуется написать в чат поддержки Озон, и далее следовать советам и подсказкам. Конечно, есть ограничения, в том числе и невозвратные товары – уточняйте у менеджеров.

Почему нет возможность заказать экспресс-доставку

Наиболее распространенной причиной данной проблемы является отсутствие вашего адреса в зоне Экспресс доставки. Данные области ограничены – о регионах мы уже рассказывали выше. Вы можете в режиме онлайн проверить актуальные данные — https://docs.ozon.ru/common/ozon-express/#куда-доставляют-товары.

Экспресс — на все случаи жизни!

Если подытожить, то мы имеем просто безграничные возможности с Озон Экспресс по части покупки готовой еды и продуктов питания (да, есть и другие товары, но еда – наиболее интересное направление). Причем каталог просто огромен (есть даже товары для взрослых – для тех, кому ну очень срочно надо 😊)!

Источник