Сотрудник хамит руководителю – что делать?
Почему нельзя не реагировать на хамство подчинённых
Если сотрудник оборзел настолько, что начал хамить руководителю, бесполезно убеждать его не делать этого, взывать к совести и корпоративной этике. Но я расскажу вам, как я успокоил одного хама, и как разительно изменилось его поведение.
А что нам предлагают «диванные теоретики» от менеджмента, которые никогда в жизни не занимали руководящих постов, но заполнили своими советами весь интернет? Как они предлагают бороться с хамством подчинённых?
Они предлагают отшучиваться и тренировать своё остроумие, они предлагают заучивать таблицы с возможными вариантами ответов, на хамские выходки ваших подчинённых.
Но есть одно «но», если вы будете весь день искать остроумные фразы в интернете (не забывайте, что ваши подчинённые тоже там сидят, и тоже там ищут способы, как лучше вывести вас из себя), то у вас не останется времени на ваши прямые обязанности, что грозит вам взбучкой уже от вашего руководства.
Возможно, вам будет интересно:
Я предлагаю устранить саму причину хамства, а именно то, что они вас считают «слабой особью», и считают возможным отнимать ваши ресурсы, а именно самый невосполнимый ресурс — ваше время.
Это происходит потому, что они считывают ваши невербальные сигналы страха и неуверенности, и именно поэтому они позволяют себя вести хамским образом.
Как я решил эту проблему, раз и навсегда, я подробнейшим образом описал в этой своей методике.
А если вы будете каждый раз сидеть в интернете, всё меньше времени вы оставите себе и вашей семье. Не говоря уже о том, что замалчивая проблему, пряча голову в песок, вы тем самым унижаете себя, презираете себя, считаете себя недостойным уважения от других людей.
Как решить любую проблему читайте здесь >>>
А себя надо любить и уважать, потому что вы у себя одни, и не позволяйте никогда «людям-животным» относиться к себе неподобающе.
Тем более что эта программа, неуважения к себе передастся и вашим детям, то есть они тоже будут позволять к себе подобное отношение. Дети неосознанно копируют поведенческие паттерны родителей.
Очень хороший пример животного поведения людей низшей степени осознанности, показан в фильме «Догвилль» с Николь Кидман в главной роли. Она там молодая, и очень красивая, всем советую, и офигенный финал.
Поведение подобных людей показано и в фильме «Дурак» режиссёра Юрия Быкова. Посмотрите, что они сделали с главным героем, который пытался их спасти.
Чтобы прекратить хамство сотрудников, я предлагаю устроить показательную экзекуцию, и чем более стрессовым будет опыт для ваших подчинённых, тем сильнее у них закрепится, условный рефлекс, что
руководителю грубить нельзя, будет больно.
Это, примерно как если, ребёнок один раз сунул руку в кипяток, то в следующий раз, никакая сила не заставит его сделать это.
Так и у вашего подчинённого, только при одной мысли хамить руководителю, должно парализовать дыхание.
При этом жалеть их не стоит, чем более безэмоционально вы будете себя вести, тем лучше. Естественно, если при этой «экзекуции», вы сами будете трястись от страха и неуверенности, то эффект может получиться обратным. Поэтому сначала решите свои проблемы с уверенностью, и чувством собственного достоинства. Как быстро это сделать написано здесь.
Если коротко, то вам необходимо продемонстрировать силу. Раз уж я начал приводить примеры из кинематографа, посмотрите ещё один фильм: «Левиафан» режиссёра Андрея Звягинцева. Монолог: 1час 13 минут, этот фильм есть на ютубе.
«Покажи силу» — вот что архиерей советует растерявшемуся мэру, которого шантажируют, и который боится этого компромата:
«Где власть там сила. Если ты власть на своём участке ответственности, решай местные вопросы сам. Своей силой. И не ищи защиты на стороне. А то ведь враг подумает, что ты ослаб».
Внимание! Только не нужно проникаться ненавистью к хамоватым сотрудникам. Вряд ли они осознанно творят зло. Я думаю, ими руководят животные инстинкты, они преобладают в их поведении.
Это, примерно как злиться на маленького ребёнка, если он испачкал вас грязью. Он просто не дорос ещё до того, чтобы понимать, как можно себя вести, а как нельзя.
Нужно просто объяснить ему на доступном ему, «животном» языке, что он неправ, вот и всё. Пример ниже по тексту.
Если вы «отстроите» такого сотрудника, вы только принесёте ему пользу, потому что он пребывает в полной «неосознанке», и от вас он, возможно, получит тот самый «пинок», который приведёт его к прозрению, и он наконец задумается о своей жизни, для чего и зачем он живёт.
Пример неосознанного поведения – это действия нацистов во время Второй мировой войны, когда они сжигали миллионы людей в печах крематориев, они не осознавали, что творили.
Хамство подчинённых — причины
Он получает самоутверждение, подсознательно понимает, что не самореализовался в жизни, а от природы он очень амбициозен;
Ему нравится внимание публики, но другим способом он получить его неспособен;
Он получает уважение, таких же отбросов, как и он сам;
Он просто-напросто не загружен работой;
Он таким образом развлекается, ему весело оттого, что он унижает руководителя. На нормальные развлечения у него просто нет денег, так как он не состоялся в жизни.
Он не уважает руководителя, а страх ему руководитель не внушил, в силу своей недостаточной управленческой компетенции или слабости характера.
- У него отсутствуют какая-либо радость в жизни, и поэтому он вынужден развлекать себя таким образом, ему скучно, ему нечем себя занять;
Ему не хватает осознанности, чтобы направить энергию в нужное русло. Он просто потерялся в жизни, не знает для чего он живёт, нет никакой цели. Просто жизнь протекает в никуда.
Отсутствует страх потерять работу;
Например, у меня был сотрудник, который до 40 лет живёт с родителями, которые получают пенсию и ещё работают. Поэтому у него напрочь атрофирован инстинкт самосохранения, всё равно его нищенская зарплата составляет незначительную долю в бюджете семьи.
- Он не получает болевого шока, и у него не формируется нейронный паттерн, который будет блокировать его хамское поведение, как в примере с кипятком.
В детстве этот паттерн тоже не был сформирован, поэтому его можно сформировать вам, если конечно, это будет рентабельно, по психическим затратам и временным.
- Он не получает, никаким другим способом удовлетворённости жизни и её эмоционального наполнения. Своей значимости в обществе. Смысла своего существования.
Как поставить на место подчинённого, который хамит
Был у меня сотрудник, ну примерно такого типа, как и люди из общаги в фильме: «Дурак» — ну настоящее быдло. Он демонстрировал всяческое презрение к моей персоне: не выполнял мои распоряжения, хамил, посылал на три буквы, и даже руку подавал для рукопожатия нарочито расслаблено, ну как «соплю».
Я, конечно, не сразу реагирую на такое хамское поведение, ну мало ли, человек не в настроении или ещё что. Но при отсутствии противодействия с моей стороны, он начал ещё более агрессивно себя вести, по отношению ко мне.
Ну я понял, что хочешь не хочешь мне придётся принять это вызов, и поставить его на место придётся в любом случае.
Иначе все будут думать: «Оказывается можно…»
Первое что я решил выяснить причину такого поведения, потому что иногда сам оказываюсь неправ и действую на эмоциях. Это нужно для лишнего доказательства своей правоты. Как говорил главный герой фильма «Брат-2», сильнее тот, за кем правда.
Самый эффективный способ, как мне показалось — это метод трёхпозиционного описания из НЛП. То есть нужно представить себя в теле оппонента, как бы стать на время им, вжиться в его роль. Как это делают актёры, по методу Станиславского, и понять, что он чувствует по отношению ко мне. Пример как начальник может оказываться неправ здесь.
Обращаться ни к кому за советами, или за помощью я не стал, стал решать вопрос своей силой, своей властью, как советовал архиерей из фильма «Левиафан» мэру города. Чтобы остальные не подумали, что я не уверен в себе, или боюсь этого «упыря».
Что почувствовал я, находясь в его теле? Что он полное быдло, что он меня призирает, за мой мягкий характер, за то, что я веду себя очень либерально, что по натуре я человек очень добрый. Он всячески показывал своё психологическое превосходство надо мной.
Раньше я пасовал в таких ситуациях. Пока не прокачал свой комплекс неполноценности и элементарный страх. Как я это делал, я детально описал в этой книге.
После проработки этих психокомплексов у меня даже появился некий спортивный интерес. Чувство подавленности, обиженности не беспокоило совсем. Появился неких охотничий азарт, ярко выраженная мотивация расправиться с этим «животным».
Так как человек он был не слабый, по своим психологическим характеристикам, а «сломать» его надо в любом случае, действовать я решил сразу по нескольким направлениям:
- Настраивать против него коллектив и руководство компании;
- Устроить тотальный контроль за ним. Искать малейшие недочёты в работе, раздувать их, фиксировать, создавать угрозу увольнения;
- Не показывать никаким видом, что я им недоволен, чтоб он не забеспокоился и не перестал «косячить», и постепенно накопить «критическую массу», достаточную чтобы его уволить.
Потом я стал планомерно его сливать. Искать недочёты и постоянно вспоминать его фамилию при разборе этих ситуаций с директором. Таким образом, я формировал общественное мнение, как это делает пропаганда по телевидению. Формировать общественное мнение приходилось потому, что этот кадр обладал достаточным авторитетом. И свою работу он делал хорошо.
Например, директор спрашивал, почему то-то, до сих пор не сделано. А я говорил, что вот он опять с работы ушёл раньше. А в другой раз рассказал, что он вообще отказался. А на самом деле он фактически послал меня и сказал: «Делай сам».
Впрочем, мне и особо придумывать-то ничего не пришлось, он сам себе копал яму. Я лишь только помогал ему в этом. Причём перед ним я никакого вида не показывал, что я им недоволен. Чтоб он не забеспокоился и не перестал косячить. Копал себе яму глубже.
В итоге я всё-таки подловил его на подлоге документов. Он сдал фиктивный акт выполненных работ, по которому он должен был получить деньги. Это был эффект от моего продуманного поведения. Я просто-напросто усыпил его бдительность, и его наглость росла в геометрической прогрессии, в силу его животной сущности.
Фактически это была спецоперация по нейтрализации, агента влияния. А мотивацию мне добавлял чисто спортивный интерес. Я был полностью поглощён этой задачей. А когда человек 100% времени уделяет одной задаче, всё складывается, само собой. Почитайте про принцип синхроничности в этой статье. Вкратце это то, что у вас в голове, то и реализуется. А у меня в голове было проучить этого «упыря».
И всё шло как по маслу, он рыл себя яму всё глубже и глубже. Потому что я его не тревожил, не делал никаких замечаний, хотя всё фиксировал, чтобы потом выложить всё в одной служебной записке.
Что может помешать благоприятному течению вещей, так это бессознательная неуверенность в своих силах, страх каких-либо последствий. К счастью, с этим уже у меня проблем не было. Поэтому всё сложилось как нельзя лучше.
После подлога документов, а это уже серьёзное нарушение, ситуацией занялся сам генеральный директор, и вся управленческая верхушка. Общественное мнение уже было против него, несмотря на все его былые заслуги. Его перевели в другой отдел с понижением зарплаты в 2 раза, и под более плотный контроль.
Видели бы вы его рожу. От походки в вразвалочку не осталось и следа, глазёнки вниз, голос еле слышен. Как оказалось, у него квартира в ипотеке, да ещё и машина в кредите. Машину ему пришлось продать.
Вот он и получил тот самый удар током, который привёл его к тому, чтобы он задумался над своим поведением. После этого он ведь подошёл ко мне и сказал: «Почему я так не по-человечески с ним поступил?» А я у него спросил: «А ты-то ко мне по-человечески относился?» Вот тут его и «пробило», тут то он и понял, как он себя вёл.
А теперь как вы думаете, извлёк он из этого какой-то урок? Я думаю, извлёк, и причём со временем он будет мне ещё благодарен, что я его поучил таким образом. Я думаю, это пойдёт на пользу и его семье, потому что вряд ли он относился по-другому к своей жене и ребёнку.
Кстати, этот путь – трансформации человека от «животного состояния», то есть от уровня выживания и самоутверждения до гармоничной, получающей наслаждение от жизни личности, можно пройти самостоятельно, без шоковой терапии. Алгоритм трансформации с примерами описан в этой статье.
Возможно, вам также будет интересно:
Источник
Как деликатно избавиться от ненужного сотрудника
Нежеланный сотрудник сам примет решение об уходе, если лишить его возможности самореализоваться. «Вредные советы» эксперта помогут вам решить деликатную задачу расставания с подчиненным.
Вопрос о том, что делать с недобросовестным работником, волнует многих руководителей. В зависимости от того, каков масштаб организации и как в ней организована работа с персоналом, эта проблема решается по-разному. Конечно, существует Трудовой кодекс, но на все случаи жизни регламент не напишешь. Одно дело – разобраться с сотрудником низового уровня на основе четкого соблюдения норм законодательства, и совсем другое – решить деликатную задачу, не укладывающуюся в нормы и правила, например, расстаться с топ-менеджером, осведомленным о многих корпоративных секретах.
Руководитель должен быть психологом. Я хотел бы осветить данную проблему в свете психологии. Руководитель обязан знать основы психологии – ведь он работает с людьми. Конечно, разбираться в устройстве души каждого сотрудника зачастую излишне, поскольку это занимает слишком много времени. Есть смысл применять данную методику для решения нестандартных, не укладывающихся в Трудовой кодекс задач. Прежде всего необходимо помнить, что любой человек не может обойтись без самореализации. Из этого следует, что если на рабочем месте ваш сотрудник не может реализовать себя, его трудно будет удержать. Вам не потребуется прибегать к каким-то дополнительным методам, для того чтобы избавиться от него.
Мотив: выявить и заблокировать. Чтобы понять, на чем основана самореализация, необходимо узнать, какие бывают ее виды. Все мы отличаемся по характеру, однако не всякий знает, как можно эти различия классифицировать. Не вдаваясь в тонкости психологии, скажу, что очень многие особенности поведения человека продиктованы его типом нервной системы, то есть тем, что мы получили от рождения. В процессе воспитания и обучения мы приобретаем дополнительные модели поведения, однако у каждого из нас всегда есть одна самая яркая черта характера. Таким образом, задача руководителя – выявить ведущий мотив самореализации у сотрудника и, если необходимо с ним расстаться, сделать так, чтобы этот мотив был заблокирован. А теперь перейдем непосредственно к описанию мотивов и «вредным советам» о том, как расстаться с их обладателями. Сразу предупреждаю – это не те методы, которые действуют моментально, как волшебная палочка, однако они не наносят ущерба экологии общения и приводят к тому, что работник самостоятельно принимает решение уйти.
«Истероид». Если ваш сотрудник ярко одевается, не может жить без комплиментов, публичного признания заслуг, если он демонстративен, эгоцентричен, много обещает, но мало делает, любит создавать иллюзию деятельности, – перед вами так называемый «истероид». Чтобы отвадить человека такого типа от вашей фирмы, не замечайте его, создайте ситуацию, при которой он будет загружен монотонной и рутинной работой.
«Эпилептоид». Если работник имеет «мужское» крепкое телосложение, ему свойственна маниакальная страсть к упорядочению всего и вся, наведению чистоты и порядка, если он не признает украшений и украшательства, придерживается в одежде функционального или полувоенного стиля, склонен к контролю, проявляет повышенное внимание к мелочам, значит, вы имеете дело с «эпилептоидом». Ситуация сложна тем, что данный тип будет постоянно пробовать вас «на зуб». Для избавления от такого сотрудника необходимо показать ему, что он не контролирует ситуацию на своем участке ответственности, и создать у него впечатление, что ситуация вокруг него вообще не контролируется. В этом случае он будет искать более стабильное место работы.
«Параноик». Сотрудник – сама целеустремленность, который готов, что называется, «идти по головам» ради общей идеи, страдает трудоголизмом, работает везде, где он находится, отдает предпочтение классическим костюмам, пытается осчастливить все человечество разом, не вникая в нужды отдельных людей, – это «параноик». Не пытайтесь его переубедить. Отнимите у него ресурсы, необходимые для работы. Хотя лучше всего сотрудничать с таким фонтаном энергии и стараться использовать его в мирных целях.
«Эмотив». Когда работник чувствителен к людям, не привлекает к себе внимание, эстет, уютен сам и создает уют вокруг себя, имеет сдержанные жесты, знайте – перед вами «эмотив». Чтобы выработать у него стойкую неприязнь к компании и принудить к уходу, создайте вокруг него атмосферу неискренности, обманите его, желательно неоднократно, проявляйте в его присутствии постоянное недовольство, – результат не заставит себя ждать.
«Шизоид». Если сотрудник хаотичен в поведении, уходит в себя, бессистемен, неаккуратен и неряшлив, если вас утомила его излишняя креативность, он создает беспорядок и хаос в работе, – вы имеете дело с «шизоидом». Это наиболее трудный тип для работодателя. Общаться с ним – все равно что с ребенком. Худшее, что можно с ним сделать, – дать ему возможность поверить вам, а потом обмануть доверие.
«Гипертим». Ваш сотрудник – гиперактивный «живчик», не переносит костюмов и галстуков, ему свойственны оптимизм, небрежность, жизнелюбие, он часто проявляет безответственность, неосторожность, предпочитает живое общение виртуальному, плохо разбирается в логических схемах, невнимателен к общественному мнению, ему не хватает целеустремленности? Значит, вы имеете дело с «гипертимом». Он потеряет интерес к работе, если лишить его возможности общаться, буквально «приковать» к рабочему месту.
«Тревожный». Работник пытается быть незаметным, неярким, избегает ответственности, одевается серо и неброско, ходит в одной и той же одежде, минимизирует свои потребности, противится переменам, сдержанно жестикулирует, говорит тихо, мало, старается не демонстрировать своих чувств? Это «тревожный» тип. Оставьте его одного, без поддержки в ответственной ситуации, требуйте от него быстрых решений, постоянно меняйте ваши с ним договоренности, и он очень скоро покинет вас.
Эти рекомендации – не попытка научить руководителя плохо обращаться с подчиненными. Они намеренно даны в виде резких формулировок, чтобы выписанные образы запомнились наиболее ярко и выпукло. Возможно, выявление особенностей характера сотрудника, от которого вы хотите избавиться, напротив, приведет к тому, что вы поймете – с ним лучше сотрудничать. Удачи вам в изучении своего персонала!
Источник