Как избавиться от приставки ростелеком

Как отключить телевидение Ростелеком?

Необходимость отключить телевизор может возникнуть по разным причинам, будь то грядущая поездка или недовольство предоставляемыми услугами связи. Ростелеком, как и другие провайдеры, предоставляет несколько возможностей отключения ТВ. Условно их можно разделить на два типа – это временное отключение и постоянное отключение услуг ТВ Ростелеком.

Абоненту предстоит действовать по-разному, в зависимости от типа выбранного отключения.

Постоянно

Постоянное прекращение телевещания от Ростелеком производится по желанию абонента – в любой момент вы вправе расторгнуть договор. Тем не менее, Ростелеком очень держится за своих клиентов, поэтому при подаче заявления на отключение ТВ могут возникнуть сложности.

Перед тем, как отказаться от услуг Ростелеком, нужно убедиться, что вы:

1. Не имеете долгов по абонплате за ваши подписки.
2. Выплатили деньги за приставку, которую брали в рассрочку.

1. Можете вернуть приставку, взятую у Ростелеком в аренду, в рабочем состоянии и со всей комплектацией.
2. Являетесь человеком, на которого заключался договор, или имеете доверенность от такого человека.

Рекомендуется прочитать договор до того, как подавать заявление на отключение ТВ Ростелеком – чтобы избежать сюрпризов.

Например, если приставка была взята в рассрочку, при разрыве договора Ростелеком потребует за нее выплатить все оставшиеся деньги. В некоторых случаях можно продолжать платить за оборудование и дальше, не имея уже подключения ТВ Ростелеком, однако заплатить за устройство в полном объеме вы все равно будете обязаны.

Также, проблемы могут быть с возвратом арендованной приставки – она должна быть в идеальном рабочем состоянии и в той комплектации, в которой вам ее изначально передали. Если с комплектацией проблемы, вас могут заставить выкупить приставку за свои деньги, поэтому внимательно перечитайте условия передачи оборудования вам в пользование, чтобы не ужасаться потом.

В офисе Ростелеком

Отключение ТВ лучше всего производить в офисе Ростелеком. Так можно избежать многих проблем, которые не решаются дистанционно – например, споров об оборудовании или вопросов о перерасчете за услуги.

Чтобы отключить ТВ Ростелеком, понадобится ваш паспорт, договор, заявление и оборудование (если приставка была взята в аренду).

Необходимо:

1. Прийти в один из офисов Ростелеком – расположение и часы работы можно посмотреть на карте https://moscow.rt.ru/sale-office.
2. Сообщить менеджеру о своем желании отключить телевидение.
3. Предоставить персональную информацию для идентификации – договор (или просто номер лицевого счета ТВ Ростелеком), паспорт, адрес подключения.
4. Заполнить заявление (выдается менеджером).
5. Предать арендованное оборудование вместе с актом передачи (предоставлялся с договором).

Если все хорошо, услуги будут остановлены, а договор – разорван.

Однако, поскольку Ростелеком очень не любит терять своих абонентов, рекомендуется попросить у менеджера официальный документ, в котором будет сказано, что вы полностью расплатились с компанией за услуги, и ваш лицевой счет закрыт.

Часто бывает так, что менеджеры разрывают договор, но оставляют активным лицевой счет, на который внезапно набегают какие-то платежи. Без такой бумаги вы никогда не докажете, что действительно перестали пользоваться какими-либо услугами и вообще расторгли договор.

Через интернет

С недавних пор расторгнуть договор с Ростелеком можно удаленно, однако здесь необходимо выполнить несколько условий:

1. ТВ предоставлялось без приставки или иного оборудования от Ростелеком – вам нечего возвращать и не за что расплачиваться в дальнейшем.
2. Вы оплатили всю задолженность.
3. Вы заполнили и отправили ваше заявление в Ростелеком.

Дистанционный способ не слишком популярен, поскольку в процессе такого расторжения могут возникнуть вопросы, и больше шансов, что вам не закроют лицевой счет и не предоставят никаких документов о том, что расторжение договора вообще состоялось. Если вы не можете лично присутствовать в офисе, рекомендуется оформить доверенность на другое лицо, и отключить услуги таким образом – так меньше шансов, что вам откажут в отключении ТВ Ростелеком.

Временно

В тех же случаях, когда вы не хотите разрывать отношения с компанией, а ТВ необходимо отключить на время (например, отпуска), вы можете воспользоваться функцией «Добровольная блокировка». Она позволяет не платить абонентскую плату за те дни, когда блок активен, тем самым избавляя вас от бессмысленных расходов на ТВ.

У этой услуги есть несколько условий:

1. Бесплатная блокировка доступна лишь на срок 30 дней, с 31 дня придется платить по 5 руб./день за каждый пакет услуг.
2. Минимальная блокировка – 5 дней. Максимально отключить ТВ таким образом можно на срок до полугода.
3. Абонент не освобождается от необходимости платить за оборудование на период блокировки.
4. На начало блока не должно быть никаких долгов по абонплате за все подписки.

В Личном кабинете

Функция временного замораживания услуг ТВ доступна в разделе Телевидения в ЛК Ростелеком.

1. Войдите в ваш личный кабинет (https://lk.rt.ru/), и перейдите в нужный раздел – телевидения.
2. Ознакомьтесь с пакетом, что у вас подключен, и найдите кнопку Добровольной блокировки.
3. Задайте количество дней для блокировки.
4. Проверьте данные, ознакомьтесь с условиями и нажмите кнопку подтверждения.

В разделе ТВ теперь будет отображаться текущее состояние услуг. Они отключатся после обработки вашей заявки. Подключить сервисы обратно можно будет также через личный кабинет в разделе телевидения.

По телефону техподдержки

Активировать временную заморозку услуги можно также по телефону. Для этого:

1. Наберите номер горячей линии Ростелеком – 88001000800.
2. Сообщите оператору номер лицевого счета и ваше желание заблокировать услуги на конкретное время.
3. После проверки оператором возможности осуществить заморозку, ваша заявка отправится на рассмотрение. О решении вам сообщат по телефону. Если у вас есть задолженность по услугам, оператор также вам об этом сообщит.

Важно! Вас могут попросить назвать персональные данные – номер паспорта, адрес подключения и т.д. Это необходимо для идентификации вас как абонента и заполнения заявления оператором.

В офисе Ростелеком

Заморозить услугу ТВ Ростелеком на время можно в офисах компании. Для этого:

1. Придите в один из офисов с паспортом, номером лицевого счета/договором и деньгами для оплаты задолженности (если она есть).
2. Попросите у менеджера заявление на временный блок ТВ-услуг, заполните его.
3. Передайте заявление менеджеру вместе с паспортом, оплатите задолженность, если она есть.
4. Решение будет принято в течение суток или через несколько дней – вам сообщат об этом по телефону, привязанному к лицевому счету.

Отключение отдельных сервисов

В некоторых случаях требуется не отключение всех пакетов телевидения, а лишь некоторых. Дополнительные опции и подписки Ростелеком предоставляются в таком же помесячном режиме, как и основные тарифы, и их можно в любой момент отключить за ненадобностью.

Условия те же, что и при разрыве договора с Ростелеком – за эти сервисы нельзя иметь долгов. Кроме того, желательно их отключать до конца нового расчетного периода, а иначе вам будет выставлен счет на следующий месяц.

Отключение всех таких опций производится в личном кабинете Ростелеком:

Источник

Как отказаться и сдать приставку Ростелеком: прощаемся правильно

Клиенты российского провайдера периодически обращаются с вопросом, как отказаться от приставки Ростелеком. Причиной может быть недовольство качеством предоставления услуг, постоянные поломки оборудования или неудовлетворенность имеющимся функционалом. Ниже рассмотрим, можно ли сдать тюнер обратно провайдеру, и куда это можно сделать. Отдельное внимание уделим расторжению договора с компанией, причинам отказа и трудностям такого шага.

Как отказаться от приставки

Чаще всего возврат приставки Ростелеком связан с нежеланием пользоваться услугами оператора. По условиям договора человек может отказаться от одной или всех услуг, после чего демонтировать оборудование и вернуть его в техническую службу провайдера.

Перед тем как сдать приставку Ростелеком, необходимо дождаться мастера и проверки оборудования. Если работник при осмотре обнаруживает поломку, неполную комплектацию, срыв гарантийной пломбы или иные проблемы, отказаться от тюнера не получится. Абоненту придется выплатить полную стоимость арендованного оборудования.

Для проведения всех процедур необходимо обратиться в офис компании и написать заявление о расторжении договора (как это сделать, рассмотрим ниже). Одновременно с этим разрывается арендное соглашение, позволяющее отказаться от тюнера и вернуть его оператору.

Для успешного прохождения всех шагов необходимы следующие документы:

1. Паспорт гражданина РФ.
2. Договор на получение услуг.
3. Акт приема / передачи приставки Ростелеком.
4. Оборудование, от которого пользователь решил отказаться.
5. Акт осмотра с информацией, подтверждающей исправность оборудования.

Если все документы на руках, отказаться от тюнера не составляет труда. Главное — правильно выполнить все технические процедуры.

Куда ее можно сдать

Следующий по важности вопрос — куда сдать приставку Ростелеком. Во всех случаях в роли приемщика выступают сотрудники компании. При этом абонент может отказаться от оборудования двумя путями:

1. Самостоятельное отключение приставки Ростелеком. В таком случае необходимо осмотреть девайс, укомплектовать его, спрятать в коробку и отнести в ближайший офис оператора. По результатам осмотра сотрудник принимает решение, может клиент отказаться от оборудования или нет.
2. С помощью мастера. Второй путь — оформить заявку по телефону 8-800-100-08-00 и вызвать специалиста. Работник компании Ростелеком приезжает в оговоренный период, демонтирует оборудование и оформляет акт приемки.

В обоих случаях важно, чтобы устройство было исправно, не имело повреждений корпуса и пломб.

Как расторгнуть договор

Перед тем как полностью отказаться от ТВ приставки Ростелеком, необходимо прекратить сотрудничество с оператором. Такая опция прописана в соглашении, но для ее активации необходимо выполнение следующих условий:

1. Отсутствие задолженности на момент расторжения. При наличии даже небольшой суммы долга отказаться от услуг Ростелеком и приставки не получится.
2. Оплата всей суммы за оборудование, полученное в рассрочку.
3. Рабочее состояние аппаратуры.
4. Полная комплектация тюнера.
5. Подтверждение личности. Оператор должен быть уверен, что договор расторгает тот человек, который его заключал. В крайнем случае, допускается оформление доверенности.

Перед тем как вернуть приставку Ростелеком и расторгнуть договор, внимательно перечитайте соглашение с оператором. К примеру, при оформлении тюнера в рассрочку необходимо выплатить полную сумму. Иногда, чтобы отказаться от ресивера, могут выдвигаться дополнительные условия.

Трудности могут возникнуть и при возврате приставки Ростелеком, оформленной в аренду. Провайдер внимательно подходит к проверке исправности, правильности комплектации и внешнему виду. При выявлении любых дефектов отказаться от тюнера не получится. Более того, его придется выкупить за полную сумму.

Что касается расторжения договора, его можно сделать двумя путями — в офисе и через сайт Ростелеком. Рассмотри каждый из вариантов.

Чтобы лично отказаться от сотрудничества проинформируйте сотрудника в офисе РТ о намерении оказаться от пользования услугой. После отдайте все документы. При отсутствии соглашения достаточно номера лицевого счета или адреса. Осталось заполнить бланк заявления и отдать оборудование для осмотра.

При отсутствии претензий к технике оказание услуг приостанавливается, а договор расторгается. Для надежности попросите официальный документ, подтверждающий закрытие счета.

Есть еще один способ — отказаться от услуг через Интернет. Для этого:

1. Перейдите на форму расторжения договора по ссылке rt.ru/support/internet/contract/how-terminate-contract.
2. Введите ФИО, электронную почту и номер телефона.
3. Укажите оптимальный способ для связи.
4. Выберите тему Отключение услуг.
5. В выпадающем списке укажите Телевидение.
6. Укажите причину и номер лицевого счета.
7. Введите адрес.
8. Заполните графу сообщение. В теле документа укажите, что вы хотите отказаться от приставки и услуг Ростелеком.
9. Прикрепите файлы скана договора и другие документы (по необходимости).

Отметим, что отказаться от услуг через Интернет не так просто, ведь у оператора может возникнуть много вопросов к абоненту. Лучше лично явиться в офис и решить вопросы там.

Частые причины отказа

Выделяется много причин, почему пользователи часто хотят отказаться от приставки Ростелеком. Этому может послужить:

1. Низкое качество предоставляемых услуг.
2. Не устраивает тарифный план.
3. Трудности, требующие длительного решения.
4. Появление более выгодного предложения.
5. Переезд в другой регион, где нет возможности пользоваться опцией оператора.
6. Недовольство работой персонала.
7. Другое.

Сотрудники Ростелеком всегда интересуются причиной, почему клиент хочет отказаться от приставки и телевидения. Опрос делается с целью определения причин проблем и предотвращение утечки кадров.

Возможные проблемы после отказа

Для отказа и получения компенсации за приставку необходимо обратиться к менеджеру Ростелеком. Последний проверяет оборудование и принимает решение о возможности приема и возврата денег. Условия, позволяющие отказаться, прописаны в договоре. Если любое из них нарушено, работник провайдера вправе отказать.

Если клиент считает решение необоснованным, он вправе оформить претензию на имя руководителя ПАО «Ростелеком». Документ оформляется в 2-х экземплярах. На одном из них ставится отметка о передаче и оставляется себе. При отрицательном ответе в установленные сроки пользователь может обратиться в суд. Чеки и упаковка — этого достаточно для вынесения решения в пользу истца.

Зная, как сдать ТВ приставку Ростелеком, можно в любой момент вернуть оборудование и разорвать договор. Условия проведения таких шагов можно уточнить в документе, заключенном с провайдером. Если представители компании необоснованно отказывают в возврате, всегда можно оформить претензию или обратиться в суд.

Источник