Как избавится от психологических барьеров

Психологические барьеры: причины, виды, как преодолеть

Психологический барьер — неприятное состояние, которое мешает полноценной жизни. Внутренний страх и тревога не позволяют заводить новые знакомства, проявлять себя интересным собеседником, а иногда и просить о необходимой помощи. Рассмотрим, почему возникают психологические барьеры и как от них избавиться.

Что такое психологический барьер

Психологический барьер — это состояние человека, которое мешает совершать желаемые действия и становится препятствием для проявления своих качеств личности.

Например, даже при желании он не может свободно беседовать в компании нового человека, ограничиваясь кратким «да-нет». При этом среди старых знакомых он обычно открытый и расслабленный.

Если психологический барьер приводит к негативным переживаниям, то стоит задуматься о причинах их возникновения. Это поможет разобраться, как преодолеть такое состояние.

Причины психологических барьеров

Люди настолько зациклены на себе, что считают себя и свои проблемы уникальными. А между тем, более 30% из них регулярно испытывают проблемы в общении, а, значит, сталкиваются и с психологическими барьерами. Наиболее часто это выражается в тревожности, дискомфорте и необоснованном страхе:

• страх, что вас неверно поймут;
• тревога, что не получится сделать что-то новое, в чем нет практического опыта;
• стресс, вызванный незнакомой обстановкой и людьми;
• волнение и неуверенность при общении с незнакомцами.

Эти признаки найдут у себя люди, которые имеют заниженную самооценку, внутреннюю дисгармонию, тяжелый замкнутый характер, инфантильность и переживания о неизвестности будущего.

В общении с другими людьми они воспринимают и передают информацию через призму собственного опыта. Именно это и становится причинами возникновения психологических барьеров.

Виды психологических барьеров

На возникновение трудностей в коммуникации влияет не только индивидуальный опыт, но и различия во взглядах, темпераментах, чертах характера, типах личности и условиях воспитания. Психологические барьеры в общении можно разделить на несколько видов.

Интеллектуальный

Типы мышления собеседников часто могут не совпадать: например, один человек обрабатывает информацию быстрее, чем другой. Это делает коммуникацию не очень комфортной, что и создает барьер. Также имеет значение и уровень интеллекта: людям с высоким интеллектом вряд ли будет интересно общаться с человеком более низкого уровня IQ. Интеллектуальный психологический барьер возникает и при обсуждении профессиональных вопросов, если у людей разная компетентность в этом, — такая беседа приведет к разочарованию или раздражению.

Эстетический

Эта преграда появляется, когда у человека возникает неприязнь к собеседнику, связанная с его внешностью или манерами. Можно пытаться не замечать раздражающие особенности: неряшливый вид, необычные черты лица, тембр голоса или сильную жестикуляцию, но внимание с сути разговора все равно будет переключаться на эти детали.

Барьер «первого впечатления»

Этот вид психологического барьера чем-то похож на предыдущий. Но суть его в том, что человек испытывает внутренний страх при первой встрече с кем-либо. Этот страх связан с переживаниями о том, что он не сможет произвести впечатление и понравиться собеседнику, а, возможно, сделает и скажет еще и лишнее, что напрочь оттолкнет окружающих.

Поэтому многие люди при первом знакомстве стараются остаться сдержанными, молчаливыми и безынициативными — ведь в таком случае неудачная встреча не нанесет большого вреда самолюбию.

Мотивационный

Если у людей, занятых одним общим делом, разные взгляды и цели на него, то рано или поздно это приведет к непониманию и возникновению психологического барьера. Командной работы при таких условиях явно не получится.

Например, семейный отдых будет испорчен, если каждый его участник стремится исполнить свои планы: мама хочет съездить на популярный курорт к морю и солнцу, папа хочет спокойно расслабиться на рыбалке, а дети и вовсе надеются остаться дома без родительского контроля.

Ситуативный

Ежедневно у каждого человека возникают ситуации, которые влияют на настроение. Даже мелкая неурядица может серьезно его подпортить. Испытывая негативные эмоции, вряд ли получится построить открытый и конструктивный диалог. Человек будет воспринимать все попытки разговорить его как вторжение в личное пространство, поэтому будет создавать психологический барьер для общения.

Моральный

Это самый труднопреодолимый психологический барьер. Даже если обе стороны будут заинтересованы в конструктивном диалоге, в процессе они столкнутся с разногласиями. Взрослому человеку очень непросто отказаться от своих устоявшихся взглядов и принципов.

Но у этого вида психологического барьера есть и положительная сторона. Люди, которые избегают общения с грубыми, лживыми, двуличными людьми, оберегают себя таким способом от контактов с неприятными личностями (например, маргиналами).

Психологический барьер установки

Если у человека есть причина негативно относиться к собеседнику, то он всеми явными и скрытыми методами будет пытаться построить преграду в общении с ним. И, несмотря на то, что он сам устанавливает такие коммуникативные связи, даже при желании, изменить свое отношение может быть непросто.

Психологический барьер возраста

Психологический барьер возраста — это часто встречающаяся ситуация в повседневном общении. Это непонимание между людьми разного возраста, которые не понимают поступков и мыслей другого поколения. Такая ситуация может стать причиной многих конфликтов как в семье, так и на работе.

Симптомы психологического барьера

Психологические барьеры в общении проявляются по-разному, но все они являются следствиями пережитых травм и психологических особенностей личности.

Чаще всего психологические барьеры в общении проявляются как:

• предвзятое отношение к собеседнику, сомнение во всех его словах;
• неестественные проявления сексуальности;
• скованность в движениях, тихий голос;
• снижение чувствительности;
• внутреннее напряжение;
• необоснованные попытки защищать себя и отстаивать мнение, даже когда никто не ставит его под сомнение;
• отстраненность, отсутствие заинтересованности по отношению ко второй стороне;
• спутанность мыслей, косноязычие;
• разное понимание с собеседником объекта разговора;
• наигранность в поведении, интонациях и жестикуляции;
• чувство стыда.

Способы преодоления психологических барьеров

Если вы понимаете, что у вас присутствуют симптомы психологических барьеров и они мешают налаживанию контактов с собеседником, то нужно провести работу над собой. Если игнорировать эту проблему, то в скором времени к остальным проявлениям добавятся: безынициативность, готовность уступать во всем, неумение выражать и отстаивать свое мнение.

Для преодоления психологических барьеров нужно проработать следующие аспекты.

1. Научиться прислушиваться к себе и определять свои чувства. В момент, когда что-либо смущает, стоит замедлиться и задать себе вопрос: «Что я чувствую сейчас?». Тогда дальше строить общение станет немного проще.
2. Попробовать активную терапию: индивидуальные или групповые тренинги. Со специалистом, который способен объективно оценить ситуацию со стороны, будет намного проще найти и устранить первопричину психологических зажимов. К основным видам терапии можно отнести: танцы, ритмичную двигательную гимнастику, занятия искусством, телесную терапию, отработку практических навыков общения (спросить дорогу, занять очередь, позвонить в службу поддержки и т.п.)
3. Отработать универсальные фразы, которыми можно устранить неловкую паузу в разговоре. Хорошо, если они не будут тесно связаны с какой-то определенной темой.
4. Приучите себя задавать вопросы собеседнику. Этим вы не только поддержите беседу, но и покажете свою заинтересованность в разговоре, а также узнаете больше информации о предмете разговора. Хорошо, если это будут открытые вопросы, которые требуют развернутого ответа, а не сухого «да-нет».
5. Занимайтесь своим саморазвитием и расширением кругозора. Так вы поднимете свою самооценку и узнаете много нового, о чем можно завести беседу. Например, можно подписаться на интересных личностей, паблики и каналы в соцсетях. Это поможет получить новую информацию стихийно, а не выискивая на специальных ресурсах.

Как устранить психологический барьер в общении

Если вы почувствовали напряжение в разговоре с собеседником, то можно попробовать устранить этот психологический барьер универсальными способами.

Общайтесь на схожем языке

Употребляйте в разговоре те фразы и выражения, которые привычны собеседнику. Попробуйте «отзеркаливать» его речь: повторять темп, интонации, построение фраз (но это не должно выглядеть наигранно).

Слушайте собеседника

Учитесь слушать других людей, не перебивайте их. Так вы не только проявите уважение к ним, но и сможете установить более глубокий эмоциональный контакт.

Соблюдайте субординацию

В разговоре не стоит ставить себя выше собеседников или, наоборот, принижать себя перед ними. Такое поведение лишь заставит вас обдумывать неприятные мысли, на которые совсем не стоит терять время и энергию.

Учитесь находить компромиссы

Иметь четкую позицию и устойчивые моральные принципы — прекрасно. Но если бездумно настаивать на своем и не соглашаться на уступки, чтобы грамотно решить вопросы и разногласия, то можно произвести впечатление инфантильного или вздорного человека. Вряд ли кто-то тянется к общению с такими людьми.

Будьте позитивными

Позитивный настрой помогает легче справиться с любыми неприятностями и преодолеть психологический барьер. А уместная шутка в разговоре может коренным образом развернуть его в вашу пользу. Человек, умеющий относиться ко всему с юмором, производит впечатление интеллектуально развитой и склонной к самоанализу личности.

Сводите к минимуму контакты с неприятными людьми

Если есть возможность, лучше как можно быстрее завершить разговор с раздраженным или агрессивным человеком. Находясь в таком состоянии, он не готов к конструктивному диалогу.

Заключение

Психологический барьер — это состояние, которое создается на подсознательном уровне. Если оно не доставляет дискомфорта, то беспокоиться не о чем. Но если любой из видов психологических барьеров приводит к скованности и стрессам, то стоит задуматься о первопричинах и способах их преодоления.

Источник

Как преодолеть психологический барьер и начать общаться с посетителями

Природа создала нас разными. Кто-то может быть чрезвычайно общительным, с легкостью заводить знакомства — это портрет экстраверта. Другим же достаточно тяжело инициировать контакт, общаться с незнакомыми людьми — это интроверты. Но для работы за первым столом важно «прокачивать» экстраверсию. Это поможет четко работать с возможными возражениями, управлять конфликтными ситуациями, переключать внимание с «экспертов» в очереди на себя. Главной задачей является не слепить из интроверта экстраверта, а всего лишь примерить на себя образ экстраверта, пока вы находитесь на работе. Как это сделать? Давайте разбираться.

Для начала проделайте следующее упражнение: попросите коллегу записать на видео, как вы общаетесь с покупателями в течение трех-пяти минут в обычный рабочий день. Посмотрите эту запись и проанализируйте, что можно улучшить, чего не хватает в вашей аргументации, как долго вы подбираете слова, насколько уверенно звучит ваш голос. Это видео будет отправной точкой. Через месяц «прокачки» экстраверсии обязательно запишите следующее видео и сравните с исходным для оценки прогресса.

Глаза в глаза

Научитесь смотреть клиенту в глаза. Приучите себя смотреть на собеседника, даже когда вы подбираете, что сказать, или вспоминаете ответ. Для покупателя это будет означать, что любые доводы вы адресуете персонально ему. К тому же дополнительно вы сможете отслеживать реакцию, мимику и восприятие ваших слов и оперативно добавлять/подбирать нужные аргументы.

Молчание не золото

Поддерживайте разговор с клиентом. Вам хорошо знакома ситуация, когда покупатель говорит не только о нужных ему лекарствах, но и о жизни. Не молчите и не старайтесь переключить его на разговоры «о таблетках». Выслушайте, поделитесь вашим мнением на этот счет, если это уместно. По сути, это косвенный способ увеличения приверженности клиента к вам и, соответственно, к вашей аптеке.

Слова-паразиты

Никаких «гм». Хороший экстраверт — это не только человек, умело выстраивающий коммуникацию, но и профессионал с вычищенной и хорошо поставленной речью. Покупателей раздражает присутствие в речи первостольника таких конструкций, как: «как бы таблетки», «надо, короче, капать перед сном», «это гм такие гм капсулы, которые гм». Если вы подбираете, что сказать, лучше просто задержите дыхание и затем говорите саму фразу.

Домашняя заготовка

Продумайте сценарий ответов на распространенные фразы от недовольных покупателей, которые направляют свой гнев на работников аптеки, при этом взвинчивая всех, кто находится в торговом зале. Например, на фразу «Да что ж таблетки такие дорогие!?», вы можете ответить: «В нашей аптеке есть несколько аналогов по более доступной цене».

Диванные эксперты

Похожий подход используйте для советчиков из очереди, которые норовят вместо вас порекомендовать лечение клиенту, которого вы консультируете. В данный момент у вас должно включаться хладнокровие и невозмутимость. Ответьте советчикам: «Спасибо за ваши комментарии. Вы прекрасно эрудированы! Если позволите, я отпущу клиента, и когда очередь дойдет до вас, мы обсудим с вами эту тему персонально».

Уточняющие вопросы

Задавайте вопросы. Еще один тип клиентов в аптеке — «молчуны». Это люди, которые долго изучают витрину или инструкцию, консультируются по телефону с родственником. Не бойтесь задавать таким клиентам уточняющие вопросы: «Вы для себя подбираете?», «Есть более компактная упаковка, показать вам?», «Давайте вместе подберем, что подойдет именно вам. Что я могу дополнительно вам подсказать?». Проактивные вопросы помогут вам получить информацию, услышать сомнения, провести собственную экспертизу, показать, что вы готовы уделить разговору необходимое время.

Четко и по делу

Будьте конкретными и краткими. На вопрос, сколько стоит нужный препарат, называйте цену за конкретную форму выпуска. Одна из частых ошибок первостольника заключается в том, что на такой вопрос от покупателя мы можем ответить следующее: «Вместо этого препарата я порекомендовал бы вам взять вот этот. Он такой же…». Покупатель задал конкретный вопрос и ждет от вас ответ на него. Ответьте ему, удовлетворите его потребность, а уже после этого можно предложить и аналоги.

Заинтересованность в клиенте

Используйте эмпатию. Разговор — это не монолог. Вам должно быть интересно мнение клиента, отношение к вам и сказанному вами. Большое количество полезной информации можно почерпнуть как раз из улавливания того, что озвучивает вам покупатель.

Ушки на макушке

Слушайте. Экстраверсия заключается еще и в том, что необходимо слушать собеседника и не перебивать. Именно умение слушать может привести к такому результату, когда клиенты скажут про вас: «Это лучший собеседник, которого мне доводилось встречать!»

От всей души

Улыбайтесь. В аптеку люди приходят не для того, чтобы посмотреть комедийный фильм или отдохнуть. Они идут сюда за решением проблем со здоровьем. Легкая, добрая, сдержанная улыбка и приветливость — еще один способ расположить покупателей к себе.

Важные мелочи

Помните, кто ваш клиент. Будьте наблюдательны. Так, в любой аптеке есть завсегдатаи. Например, если в прошлый раз постоянный клиент приходил с собакой и оставлял ее у порога, спросите, как поживает его питомец. Этот прием подчеркнет вашу небезразличность к посетителю.

Доброе слово

Научитесь делать комплименты. Тут главное — быть искренним и не перебарщивать.

Сажень в плечах

Должна быть уверенность во всем. Кроме ваших аргументов демонстрируйте, что вы рады клиентам и чувствуете себя в своей тарелке — распрямите плечи, не сутультесь. Это показывает, что вы открыты к общению.

Долой телефон

Не отвлекайтесь на смартфон во время разговора, отвечать на звонок во время общения с клиентом — отличный способ этого покупателя потерять или спровоцировать конфликтную ситуацию. Все ваши успехи в освоении навыков такое отвлечение может одномоментно перечеркнуть.

Помощь кумира

Наблюдайте за харизматичными людьми и перенимайте у них лучшее. Наверняка есть несколько блогеров или звезд, на каналы которых вы подписаны. Проанализируйте, чем они берут зрителей, какие приемы регулярно используют и что вы могли бы применить в своей работе.

Источник