Как избавиться от сервиса кью

Как удалить с «Яндекс Кью». Подборка инструментов с их плюсами и минусами

Жалуемся, жалуемся серьезнее и договариваемся с модераторами «Яндекс Кью».

Перед самостоятельным удалением информации с «Яндекс Кью » стоит учесть: авторы не могут удалить свой вопрос, личных сообщений внутри сайта нет, а единственный способ решить вопрос без лишней головной боли – пожаловаться администрации.

Если вас это не испугало, рассмотрим способы удаления от наиболее простого до сложнейшего.

Как удалить вопрос на «Яндекс Кью» без головной боли?

Если диффамация в «Яндекс Кью» создает проблемы здесь и сейчас, обратитесь в Digital Sharks. Чтобы это не казалось навязчивой рекламой, давайте посмотрим на альтернативы.

Самостоятельно удалить с «Яндекс Кью» вопросы и ответы реально. Однако бизнес затрачивает ресурсы – порой весьма ощутимые – на гипотетическую возможность убрать нежелательные упоминания.

Модераторы «Яндекс Кью» постоянно получают запросы на удаление. Поэтому важно не только сделать все технически верно, но и правильно преподнести запрос. А это вопрос опыта. Мы занимаемся легальным удалением больше восьми лет, поэтому знаем подходы к разным сайтам.

Наша работа – ваше спокойствие за репутацию. Развивайте бизнес, а решение проблем с диффамацией оставьте нам.

Плюсы работы с Digital Sharks:

• удалим негатив за 21 день;
• гарантируем конфиденциальность;
• гарантия на удаленный негатив закреплена юридически;
• используем легальные методы работы;
• удаляем без шумихи в СМИ и соцсетях.

А теперь посмотрим на методы самостоятельного удаления.

Пожаловаться на вопрос

В «Яндекс Кью» широкий перечень запрещенного контента. Там упоминается порнография, реклама наркотиков, религиозных течений, казино и сетевого маркетинга. Однако модерация сервиса работает исправно, поэтому грубые нарушители не доходят до публикации.

Правила «Яндекс Кью» занимают два экрана. Скриншот yandex.ru/q

Яндекс оставил пользователям инструменты для жалоб, но они ограниченные. Можно поругать вопрос по следующим пунктам:

• обилие мата или оскорблений;
• неприкрытый спам и реклама;
• бессмысленный вопрос;
• плохое оформление.

К сожалению, к жалобе нельзя прикрепить пояснение, и это ограничивает возможности удаления вопроса с «Яндекс Кью» таким методом.

После выбора пункта жалобы появится такое уведомление. Скриншот yandex.ru/q

Чтобы пожаловаться, нажмите на значок над вопросом и выберите пункт «Пожаловаться».

Жаловаться сюда. Скриншот yandex.ru/q

В раскрывшемся меню выберите нужный пункт. Все.

Плюсы: требует пары секунд.

Минусы: сработает, если другие пользователи будут присылать аналогичные жалобы.

Сообщить об оскорблении или клевете

При регистрации пользователи «Яндекс Кью» обязуются публиковать достоверную информацию. Если к этому возникают претензии, администрация рассматривает вопрос в отдельном порядке.

Чтобы пожаловаться на оскорбление или клевету, перейдите в специальную форму. Содержимое онлайн-заявки должно быть продублировано на бумагу и подписано. Копия заявления прикрепляется к форме.

Заявление от имени юридического лица заполняется от имени уполномоченного представителя. Естественно, нужно будет прикрепить копию документа, подтверждающего полномочия.

Онлайн-заявка «Яндекса». Скриншот yandex.ru

Разберем, что должно быть отражено в заявлении:

Суть нарушения. Что вызвало вопросы и как были нарушены права заявителя.

Ссылки. Привести ссылки на недостоверные материалы.

Каких действий ожидает заявитель. Например, нужно удалить с «Яндекс Кью» недостоверную информацию, заменить ее или дополнить.

Данные заявителя. ФИО, почтовый адрес, контактный телефон и электронная почта.

Паспортные данные. Номер, серия, кем и когда выдан.

Заявление об удалении с «Яндекс Кью» информации может выглядеть так:

05.09.2020 в сервисе «Яндекс Кью» под вопросом о строительстве домов в Краснодарском крае опубликовали недостоверные сведения о компании N. Это сделал автор ответа под именем X.

В своем ответе он назвал себя клиентом N и не рекомендовал обращаться к этой компании. Причины следующие: срыв сроков, использование дешевых материалов и халатное отношение к документации.

Дело в том, что X действительно обращался к нам, но до заключения договора вопрос не дошел. Соответственно, X транслирует мнение, не основанное на его личном опыте, что является нарушением правил площадки «Яндекс Кью» и клеветой.

Прошу удалить ответ Х в «Яндекс Кью» или рассмотреть иной вариант решения вопроса. Документы, подтверждающие мои слова, прикрепил к онлайн-форме.

Есть нюанс: компания «Яндекс» – не суд и не станет лишний раз называть что-то клеветой в спорной ситуации. Если слова заявителя не убедят администрацию, «Яндекс» может запросить решение суда. Только он может сказать, что клевета, а что нет.

Плюсы: если убедите «Яндекс», запрашиваемую информацию заблокируют сразу.

Минусы: если речь не идет о клевете, то метод не поможет.

Как удалить с «Яндекс Кью», если автор не нарушает правила и законы

Что делать, если автор говорит правду и не нарушает правила? Даже в этом случае удаление информации с «Яндекс Кью» реально. Однако есть два нюанса.

1. Нельзя написать автору напрямую. Можно задать вопрос, но это делается публично. Поэтому придется найти человека в соцсетях. Если вы пользуетесь CRM или ведете небольшой бизнес, клиента реально найти по тексту отзыва – достаточно соотнести написанное с клиентской базой.

2. Авторы не могут удалить с «Яндекс Кью» свой вопрос. Такой возможности просто нет.

Поэтому алгоритм действий такой: разрешить конфликт с недовольным клиентом, вместе обратиться к администрации «Яндекс Кью» с просьбой убрать негативный контент с сайта.

Как договориться с автором диффамации? Узнайте подробности произошедшего: кто оформлял заказ, на каком этапе начались вопросы и т. д. Демонстрируйте заинтересованность в решении проблемы. Когда ошибка будет исправлена, сообщите об этом клиенту и поблагодарите за обратную связь. После этого мягко попросите об удалении ответа в «Яндекс Кью».

Давайте посмотрим на вопрос с позиции клиента. Он обратился к компании и остался недоволен. Он инвестирует время в создание контента, значит хочет обратить на себя внимание и решить вопрос. Скорее всего, автор делает это не сознательно, однако внутренне он готов к диалогу, осталось только показать заинтересованность.

Связаться с администрацией «Яндекс Кью» можно через специальную форму.

Плюсы: так можно удалить почти любой контент.

Минусы: клиент может вас игнорировать, а администрация не пойдет на уступки, нужны продвинутые навыки переговоров.

Источник

Редактирование и модерация

Команда Яндекс.Кью работает над тем, чтобы пользователи получали полезные ответы на интересующие их вопросы. Мы уверены, что все вопросы важны, но не все точно сформулированы, написаны без ошибок или отнесены к правильным темам. Для этого мы добавили возможность редактировать вопросы и ответы силами наших редакторов и модераторов. Редакторы могут изменить текст вопроса, чтобы он стал точнее и понятнее, но не могут изменять смысл вопроса.

Вопросы

Ответы

Комментарии

Комментарий может быть заблокирован:

Я не согласен с модерацией

Если вы не согласны с тем, как был отредактирован ваш вопрос или ответ, напишите нам.

Вы можете написать нам в чате — для этого нажмите значок .

Если вы хотите написать через форму обратной связи, выберите пункт из списка. Мы ответим вам на почту.

Спасибо за внимательное отношение к сервису Яндекс.Кью. Пожалуйста, подробно опишите, что именно происходит не так. Если вы столкнулись с некорректным отображением элементов страницы или при загрузке страницы выдается сообщение об ошибке, прикрепите к вашему сообщению скриншот. Мы сделаем все возможное, чтобы исправить проблему.

Пожалуйста, подробно опишите, что бы вы хотели улучшить в работе Яндекс.Кью. Мы постараемся учесть ваше мнение при дальнейшем развитии сервиса.

Если вы хотите сообщить о вопросах и ответах, которые нарушают правила сервиса, воспользуйтесь специальным сервисом на Кью.

Источник

Правила сервиса

На Яндекс.Кью есть правила общения. Они нужны для того, чтобы было проще найти подходящие ответы, а окружающие лучше понимали, что вы имеете в виду.

Мы оставляем за собой право удалять контент или блокировать профиль автора, если он этим правилам не соответствует. Также мы можем отредактировать вопрос, если он написан с ошибками или нечетко сформулирован. Если вы не согласны с исправлениями или считаете, что ваш контент несправедливо заблокировали, — пожалуйста, напишите в службу поддержки.

Если коротко

Когда у собеседника указано полное имя и есть фотография, общаться гораздо комфортнее — так мы понимаем, с кем общаемся, и запоминаем других пользователей. А еще к вашим ответам и вашей критике будут больше прислушиваться, если будут видеть ваше настоящее имя и фотографию.

Будьте вежливы и обсуждайте вопросы конструктивно

Если вы недовольны ситуацией, то выразите это вежливо и конструктивно. Не стоит пытаться задеть, оскорбить и унизить собеседника, а также минусовать его ответы.

Пишите грамотно и понятно

Гораздо удобнее и приятнее читать текст, в котором есть абзацы, мысль четко сформулирована и знаки препинания на своих местах.

Сообщайте нам, если правила не соблюдаются

Если вы видите контент или пользователя, который вас расстраивает, расскажите нам об этом — нажмите кнопку Пожаловаться . Правила созданы для того, чтобы на Яндекс.Кью было комфортно находиться. Вы можете помочь сообществу Яндекс.Кью, чтобы больше людей на сервисе вели себя хорошо.

Что мы советуем

Если ваш контент не соответствует рекомендациям, мы не заблокируем его, а только отредактируем.

Источник

Как удалить вопрос на Яндекс Кью

Как удалить вопрос на Яндекс Кью

Как устроен Яндекс Кью

Яндекс Кью — это еще одно ноу-хау Яндекса, которое для многих до сих пор так и осталось непостижимым. Суть, вроде, и простая: пользователь задает любой вопрос на интересующую тему и обязательно получает на него ответ.
Для удобства в сервисе разделили вопросы по категориям. Это могут быть как фундаментальные знания — история, наука, спорт, искусство, кино или театр — так и вопросы про деятельность конкретных компаний или качество их товаров/услуг.
Так как нас интересует второе, то будем рассматривать эту площадку с точки зрения продвижения. И тут не все так однозначно. Ведь Яндекс — площадка международная, и если отталкиваться от этого аспекта, то небольшим региональным компаниям, которые работают в рамках ограниченной территории, продвинуться здесь сложнее. А вот крупным брендам, известным по всей стране или даже за ее пределами, раскрутиться значительно проще.

Как зарегистрироваться в Яндекс Кью

Любая компания может здесь завести свою карточку. Большим недостатком является то, что вы не сможете в ней указать ссылки на свой сайт или соцсети. Для этого приходит в помощь регистрация сотрудников, которые в дальнейшем будут выступать в качестве экспертов и отвечать на вопросы пользователей по поводу деятельности вашей компании.
Любая ссылка на сторонний ресурс рассматривается Яндекс Кью как спам, за что вы попросту можете улететь в бан. Но выход найден — интересующую и важную информацию с сайта можно заскринить и приложить к своему ответу в качестве поясняющей картинки.

Почему нужно регистрировать своих сотрудников

Так как сама компания не может отвечать на вопросы, касающиеся ее деятельности, это должны за нее сделать сотрудники. С другой стороны, если ваши специалисты получат на Яндекс Кью статус эксперта и будут давать развернутые и честные ответы, то получать лайки. А это повышает уровень доверия к бренду в целом.
Лайки и различные поощрения со стороны пользователей улучшают ранжирование вопроса. Он может попасть в ТОП-поисковика, что также играет на пользу репутации.

Способы удаления вопросов на Яндекс Кью

Как и на всех интернет-ресурсах, в адрес вашей компании может прилететь не только положительный или нейтральный комментарий, но и вопрос с негативным оттенком. Недовольные клиенты могут испортить имидж где угодно, в том числе и на Яндекс Кью. Что в таком случае нужно делать?
Во-первых, разобраться, почему клиент не получил товар или услугу надлежащего качества. Во-вторых, попытаться удалить этот вопрос с площадки.
Сама компания и ее представители этого сделать, естественно, не могут. Все площадки Яндекса славятся своими сложными и непонятными для нормального человека алгоритмами. И это усложняется еще тем, что техподдержка никогда вам не даст прямой ответ, из которого бы вы могли понять, где и почему была допущена ошибка.
Первый шаг — попросить техподдержку удалить негативный вопрос. Но простого “это не правда — мы хорошие — просим удалить комментарий” будет недостаточно. Запросов-опровержений в Яндекс Кью приходит ежедневно огромное количество. Насколько мы понимаем, особо никто не заморачивается и письма рассматриваются поверхностно. И чтобы привлечь внимание, необходимо собрать доказательную базу.
Давайте рассмотрим на примере. На площадке появился вопрос пользователя, где он поливает вашу компанию на чем свет стоит. Нужно в этом комментарии найти ту информацию, которая поможет идентифицировать веб-серфера с реальным человеком из вашей клиентской базы. Если это удалось сделать, то вы практически должны провести расследование и аргументировано донести, что этот человек не прав.

• Возможно, он так и не стал клиентом компании, а лишь наводил справки.
• Возможно, после работы он никаких претензий не предъявлял, и у вас на руках есть акт выполненных работ.
• Возможно, это происки конкурентов и такого заказчика у вас никогда не было и в помине.

По крупицам соберите информацию и отправьте в техподдержку Яндекс Кью. Не радуйтесь, с первого раза это может не помочь. Наберитесь терпения и “бомбите” своими жалобами до тех пор, пока не получите рациональный ответ и удаление нежелательного вопроса.

Что делать, если сервис не удаляет вопрос

Яндекс на то и Яндекс, что любые аргументы попросту могут разбиться о “Мы рассмотрели Ваше обращение, но вопрос удален с ресурса не будет. И наш вердикт обжалованию не подлежит”. Это история уже намного печальней, но попробовать сломать систему алгоритма и равнодушных толокеров все же стоит.

Для этого недостаточно одной вашей жалобы. Тут нужно подключать сторонних пользователей, которые будут дизлайкать вопрос и слать в техподдержку письма о недостоверной информации.

Еще один вариант — найти данного пользователя, урегулировать с ним конфликт и попросить его свой вопрос отредактировать. Да-да, именно отредактировать, потому что даже сам написавший удалить свой вопрос уже не может. Это сработает, если человек действительно заинтересован в решении проблемной ситуации. Если же серфер не идет на контакт, то факт удаления становится практически невозможным.

Поводя итоги стоит отметить, с каждым днем алгоритмы онлайн-площадок усложняются с целью уберечься от “подставного и купленного” контента. Иногда под эти жернова попадают и порядочные компании, чья репутация может пострадать от негатива недовольного клиента, уволенного сотрудника или недобросовестного конкурента.

А относительно Яндекс Кью нужно усвоить несколько правил:

Источник