Как избавиться от телефонных звонков от банка

Спам не пройдёт! Как легко избавиться от звонков из банков и телефонной рекламы

Последнее время слишком много рекламных звонков? Вы не одни. Аналитики выяснили, что в этом году их число выросло на 18% по сравнению с предыдущим годом. Лайф разобрался, можно ли избавиться от них насовсем, свести их число к минимуму и уберечь деньги. Вот самые эффективные методы.

Разработчики определителя номера для смартфонов Truecaller исследовали развитие телефонного спама в 2019 году и сделали неутешительные выводы.

За этот год аналитики фирмы зафиксировали 26 миллиардов спамерских звонков, это на 18% больше по сравнению с 2018-м. Особенно их число выросло в России — в этом году страна поднялась на девятое место в рейтинге лидеров по числу рекламных звонков, тогда как в 2018 году она была на 17-м месте.

Чаще всего россиянам предлагают финансовые услуги (42%), в том числе напрямую от банков, звонят мошенники (38%) и мобильные операторы с предложениями новых тарифов (20%).

Рассказываем, как свести к минимуму число рекламных звонков и не оказаться жертвой мошенников.

Не принимайте предложения

Это касается и мошенников, и представителей компаний. Оба типа спамеров хотят снять с вас как можно больше денег. Как банки и операторы навязывают свои услуги, мы уже говорили.

По какому бы вопросу вам ни звонили менеджеры (от рекламы потребительских кредитов и новых услуг оператора до срочного уведомления о блокировке карты), нужно сбросить звонок и позвонить самому или выполнить операцию на сайте компании.

Ни в коем случае нельзя доверять собеседнику, если тот требует назвать номер карты, трёхзначный код на обратной стороне или код из СМС. Их запрещено сообщать кому бы то ни было, в том числе сотрудникам банка. Об этом также сообщается в СМС с кодом.

Согласно части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», компания не имеет права присылать спам человеку без его согласия, иначе её ждет крупный штраф.

Попросите менеджера больше не звонить вам с рекламными предложениями. Скорее всего, компания не захочет рисковать и уберёт ваш телефон из базы.

Порядок подачи жалобы похож на тот, что есть на сайте ФАС за рассылку СМС и электронных писем. Только в случае со звонками жаловаться надо в Роскомнадзор. Заполните форму, в ответ вам придёт письмо с просьбой прикрепить номер своего телефона и копию паспорта, а также указать номера, с которых осуществляются спам-звонки, и частоту входящих вызовов с них. В Сети имеются истории, как люди наказывали спамеров.

Есть случаи, когда даже наказывали за спам, на который клиент соглашался. В 2016 году ФАС оштрафовала компанию Travelata за рекламные письма. Один из клиентов пять раз пользовался услугами и пять раз не убирал галочку под соглашением на получение рассылки по почте. Он и пожаловался, и это не помешало ему выиграть дело.

УФАС по Удмуртской Республике сообщило онлайн-магазину туров о возбуждении дела по признакам нарушения части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-AP «О рекламе». Несмотря на скриншоты со стоящей галочкой в пункте, где пользователь одобряет получение рекламных писем, компания не доказала свою невиновность.

В этой истории хватает непонятных моментов. К примеру, клиент, подавший в суд, по словам компании, также присылал скриншоты без галочки. История учит тому, что компаниям можно уверенно угрожать судом и жалобой в ФАС. Они вряд ли будут рисковать и уберут вас из базы.

Нахамите банкам и сотовым операторам

Банки звонят вам подготовленными. Они знают, чего хотят клиенты, лучше них самих. Все данные о полученных услугах показывают системы CRM. На их основе составляется детальный портрет пользователя с его предпочтениями, перед оператором появляется перечень услуг, которые он обязан вам предложить, иначе будет оштрафован.

Источник

Банковский террор. Как избавиться от навязчивых звонков

Этим летом сотрудники банков буквально атакуют клиентов предложениями по кредитам и кредитным картам. Некоторые получали десятки телефонных звонков в день с одними и теми же «выгодными предложениями». Лайф разбирался, что делать, если сотрудники банков слишком настойчиво навязывают кредиты, и как избавиться от нежелательных звонков.

— Поехала в отпуск, телефон в роуминге, звонок с незнакомого номера: «Я звоню из банка, у нас новое предложение по кредиту». Сказала, что не нужны мне никакие кредиты и не нужно мне трезвонить, я за границей. Прошло два часа. Звонит другой сотрудник того же банка! И опять со своим чудо-предложением. И так многократно за весь отпуск. Просто перестала брать трубку, видя незнакомые номера, но так это всё достало, что сил нет, — сетует Ольга. Это лишь одна из многочисленных жалоб на навязчивую телефонную рекламу.

Все сообщения можно разделить на две основные группы. Первая — это звонки откровенных мошенников с номеров, похожих на номера банков. Избавиться от них сложно. Тут основной совет — не давать никакой информации о себе по телефону, ведь главная задача мошенников — выудить данные карты, чтобы снять с неё деньги. Вторая — навязчивые звонки сотрудников настоящих банков, крупных и известных. Их цель — прорекламировать кредит или условия выдачи кредитной карты. Одним словом, привести в банк нового заёмщика.

— Прекратить поток звонков от банков вполне реально, — говорит ведущий юрист ООО «Крылов и партнёры» Валерия Петелина. — Для начала нужно записать разговор на диктофон. Во время разговора нужно обязательно попросить звонящего представиться и назвать банк, из которого он звонит. После этого надо спросить, есть ли у него разрешение на обработку ваших персональных данных.

Если разрешения нет, после этого звонки, скорее всего, прекратятся автоматически. На том конце провода поймут, что перед ними образованный клиент и просто так навязать услугу ему не получится. Да и проблемы с законом никому не нужны. Если звонки не прекратятся, Валерия Петелина советует обратиться в прокуратуру с заявлением о проверке законности использования персональной информации. В качестве доказательства нужно приложить диктофонную запись.

Впрочем, обычно разрешение на обработку персональных данных у банка есть. Такое согласие клиенты дают, когда подписывают договор о получении первой же услуги, будь то вклад или кредит, объяснил президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Эльман Мехтиев. Впрочем, он добавил, что клиент вправе выбирать, как получать информацию, какую и нужна ли она вообще.

— Можно отозвать у банка право на использование своих персональных данных, — рассказал эксперт Академии управления финансами и инвестициями Геннадий Николаев. — Для этого нужно написать заявление с соответствующими требованиями и оставить его либо в отделении, либо отправить по электронной почте. В том случае, если звонки продолжатся, можно смело идти в суд. Благо успешных прецедентов достаточно много.

Фото © Андрей Гордеев / «Ведомости» / ТАСС

Действительно, в начале года ФАС оштрафовала банк «Восточный» за регулярные звонки без соответствующего разрешения, а в марте Сбербанк был вынужден по решению регулятора выплатить 105 тысяч рублей за СМС-рекламу кредита.

Кроме того, стоит помнить, что в банке всегда могут найтись недобросовестные сотрудники, которые могут продать ваши данные. Таким образом, после завершения сотрудничества с какой-либо компанией стоит на всякий случай запретить ей использовать свою персональную информацию.

— По возможности, заполняя какую-либо анкету, в графе «Способ связи» оставляйте адрес электронной почты, а не номер телефона. Тогда полученную информацию вы будете получать и просматривать в удобное для вас время — и не только от банков, но и от других коммерческих организаций. Это в любом случае снизит риск нежелательных звонков, — посоветовал директор департамента управления активами компании Erarium Group Денис Лисицын.

Источник

Что делать, если звонят коллекторы или сотрудники банка по чужому долгу?

Самое важное! Коллекторы и представители банков могут звонить третьим лицам по кредитному долгу, для получения или передачи необходимой информации. При этом разговаривать они должны вежливо. Требовать возврата долга за родственника, свата или брата они не имеют права. Если коллекторы или специалисты банка переходят установленные границы, то следует жаловаться. Это можно сделать самостоятельно или обратиться за помощью к опытному юристу. В конце статьи, через специальную форму запроса, вы можете получить бесплатную помощь по своему вопросу.

✅ Имеют ли право банки и коллекторы звонить по чужим долгам

✅ Как общаться с коллекторами или специалистами банка

✅ 4 совета что делать, если вам звонят по чужому долгу

Имеют ли право банки и коллекторы звонить по чужим долгам

Как бы печально это не звучало, то специалисты по работе с проблемной задолженностью банка и коллекторы могут звонить третьим лицам по чужим долгам. При этом важно учитывать, что звонки будут поступать только конкретным людям. Каким именно, поговорим об этом подробнее.

1. Указанному в заявление контактному лицу. При заполнении заявки специалисты банка просят указать координаты родных или друзей. Если при возникновении долга заемщик игнорирует звонки специалистов банка или коллекторов, то звонят контактам лицам.
2. Клиенту этого же банка, который живет в соседней квартире. Это крайняя мера, когда не получается связаться с должником. По базе банка проверяют клиентов, которые живут по соседству. После звонят им с целью передачи информации, чтобы должник позвонил им. При этом сумму долга и детали они не раскрывают.
3. Работодателю. В заявке на кредит указывается трудоустройство и рабочий телефон для связи. Коллекторы будут звонить каждый день директору или руководителю.
4. Человеку, который заемщика даже не знает. Такое бывает, когда при заполнении заявки указан вымышленный номер друга или родственника. Многие банки выдают кредиты и займы на доверии и не звонят на предоставленные телефоны контактным лицам. Также это актуально в том случае, если контактный человек поменял номер. Не секрет, что спустя 6 месяцев после блокировки он достается другому человеку.

Как видите, контактных лиц может быть достаточно много. Получая многочисленные звонки от коллекторов, они в свою очередь будут звонить должнику, и высказывать свое недовольство.

Как общаться с коллекторами или специалистами банка

Не секрет, что постоянные звонки от коллекторской службы по кредиту другого человека раздражают или порой мешают работе. К сожалению, если игнорировать звонки, их меньше не станет.

Заносить каждый номер в черный список – вариант. Вот только каждый раз звонки поступают с разных номеров. Получается, нужно просто научиться общаться с коллекторами, которые постоянно звонят по чужому кредиту.

1. Если коллектор или сотрудник банка не представился, то попросите сообщить его ФИО, должность и наименование компании.
2. Выслушать его, как правило на это уходит несколько минут.
3. После задать свои вопросы, а именно почему звонят именно ему, в каком банке задолженность. Зачем нужна будет эта информация, рассмотрим далее.

Если специалист финансовой службы общается вежливо (что он и должен делать), то лучше договорится с ним и объяснить, что больше звонить нет смысла, поскольку влияния на должника вас нет.

В случае, когда поступают угрозы или грубые выражения, стоит озвучить, что телефонная запись записывается. Как показывает практика, после этого общение заканчивается или перетекает в мирное русло.

Обратите внимание! Специалисты банков и коллекторы не имеют право требовать с вас долг за чужого человека, даже если это ваш родственник. В таком случае следует направлять жалобу в Центральный банк. Отправить обращение можно в онлайн-режиме, на официальном сайте ЦБ.

4 совета что делать, если вам звонят по чужому долгу

Как показывает практика, звонки от коллекторов или сотрудников банка поступают ежедневно до тех пор, пока долг не будет погашен. А это может длиться месяцами. Поэтому не стоит ждать счастливого дня тишины, нужно действовать.

4 совета, что делать:

✅ Обратиться в банк . При общении с коллектором, как уже было сказано ранее, следует выяснить, в каком банке задолженность. Нужно совершить визит в банк с паспортом и написать заявление на исключение номера из базы. Его можно написать в свободной форме на имя руководителя. В теле заявления указать номер телефона, на который поступают звонки и требование, их прекратить. По итогам обращения получить копию заявления с отметкой о принятии. Звонки прекратятся не сразу, а спустя несколько дней.

✅ Обратиться в Роспотребнадзор . Если вы не являетесь поручителем и взыскатель сам нашел ваши координаты (их не указывал должник), то следует жаловаться. Направить обращение можно в электронном виде, через официальный сайт. Такого рода жалобы, как правило, рассматриваются очень быстро.

✅ Обращение в прокуратуру или полицию . Если вы записали телефонный разговор, в котором коллектор или сотрудник банка представился и угрожал, то следует обращаться в правоохранительные органы. Там предстоит предъявить паспорт, копию аудиозаписи и оформить жалобу. С заполнением всех бумаг вам там помогут. Главное – найти время, как можно быстрее, и совершить визит.

✅ Попросить юриста помочь вам . Не каждый может тратить время за защиту своих интересов. В этом случае лучше доверить дело профессионалу.

Бесплатная помощь онлайн-юриста

Вы можете з адать интересующий вопрос юристу совершенно бесплатно. Для этого потребуется записать суть вопроса и отправить его, в онлайн-режиме. При необходимости можно заказать бесплатный звонок юриста, который проконсультирует по заданным вопросам в ходе телефонного общения.

Источник

Можно ли избавиться от надоедливых рекламных звонков из банков?

Любой банк — это прежде всего коммерческая организация. Ее цель — получать прибыль . А для этого нужно продавать населению свои продукты — кредиты, кредитные карточки, страховки и т. д. Как найти покупателей? Нужно рекламировать им свои предложения .

А банки — это такие организации, у которых есть возможность размещать рекламу не только на телевидении и уличных баннерах. Когда человек заключает с финансовой организацией договор, он сообщает ей номер своего телефона . Это нужно для решения проблем, которые могут возникнуть в будущем. Однако банки часто используют эту информацию в других целях. Заполучив номер телефона клиента, они звонят ему с рекламными предложениями.

При этом звонки по телефону стали для банков приоритетным каналом продвижения услуг. Заметьте: в последние годы рекламы банков на улицах в городах становится все меньше, а звонков по телефону клиентам все больше.

Банки, которые переходят все границы

Я не знаю ни одного банка, который не звонил бы своим клиентам. Сам я обслуживаюсь в двух финансовых организациях — Сбербанке и Райффайзенбанке. С рекламными предложениями мне звонят оба. Правда, не очень назойливо — раз в 2-3 месяца .

Также мне звонит Почта Банк. Тут у меня вопросов больше. Я не являюсь клиентом этого банка. Откуда они узнали мой номер ? Еще мне по наследству от прошлой владелицы номера телефона достались звонки из банка «Открытие». Этим номером я пользуюсь больше 2-х лет. Все это время «Открытие» мне звонит (впрочем, нечасто), называет меня Эльвирой и предлагает взять у них кредит. Хотя я им уже говорил, что я — не Эльвира.

Но есть такие банки, которые переходят все границы. Среди них — Альфа Банк. Это — продвинутая организация, которая поднимает уровень продаж своих продуктов продвинутыми способами. У Альфы есть множество организаций-партнеров . Если такой партнер приведет в банк нового клиента, то он получит за это комиссионное вознаграждение.

Организации-партнеры рады стараться — звонить клиентам банка как можно чаще (чтобы заработать побольше комиссионных). Так как партеров у такого крупного банка не один и не два, то жизнь некоторых клиентов превращается в кошмар. Для примера приведем несколько отзывов.

«Уже порядком надоело, что ваши представители бомбят меня по всем каналам связи с предложением вашей кредитной карты. Присылают письма с предложением, которое ведёт на официальный сайт Альфа-Банка. Ежедневные звонки с неизвестных номеров (более 50 номеров) выработали привычку просто не брать трубку. Вы можете и дальше рассказывать, какой Альфа-Банк белый и пушистый, не звонит подряд по всем телефонам, не достает людей поздно ночью или рано утром».

«Сам клиентом данного банка не являюсь, но каждый день получаю «дозвоны» от так называемых подрядчиков по рекламе специальных предложений от Альфа-банка. Звонят по несколько раз в день, бывает даже ночью. Номера всегда разные. Проблема в том, что из-за работы не могу оставить пропущенный звонок без внимания и приходится перезванивать, а там меня ждет специальное предложение! Это просто издевательство какое-то. Самая агрессивная реклама среди тех, что я видел».

В этой ситуации человек даже не имеет возможности избавиться от телефонного террора. Когда он звонит в банк и просит отключить его от звонков, то ему говорят: «Из банка на ваш телефонный номер звонков не поступало». Оно и понятно: звонят другие организации — партнеры.

Но в таком случае здесь явное нарушение закона о персональных данных. Получается, что банк передал сторонним компаниям персональные данные своих клиентов , чтобы они рекламировали их финансовые продукты. С этим уже надо бороться.

И разве такая назойливость не портит имидж самого банка? Отзывов о «телефонном терроризме», который устроила Альфа, в интернете уже десятки. Возможно, маркетологи банка просчитались: «хотели как лучше, а получилось как всегда». Они хотели увеличить продажи. Но партнеры в погоне за наживой перегнули палку. Вместо роста продаж банк получил волну негодования.

Есть ли выход из этой ситуации?

Можно ли полностью избавиться от рекламных звонков со стороны банков? Лично я такой возможности, если честно, не вижу. Можно ли смотреть фильм по телевизору без рекламных роликов? Чтобы продать свой товар, производитель вынужден его рекламировать.

Можно, конечно, раздражаться на каждый ролик и звонок, но это значит только портить свои нервы. Реклама — часть современной жизни . От наших раздражений она никуда не денется. Рекламный звонок из банка, с которым я сотрудничаю, с периодичностью один раз в 3 месяца я еще могу потерпеть. Главное тут, на мой взгляд — иметь чувство меры .

Но когда речь заходит о настоящем телефонном терроризме — по несколько звонков в день с утечкой персональных данных — это уже совершенно другое дело . Никто не давал банкирам права делать жизнь клиентов невыносимой.

Как можно противодействовать назойливому рекламному спаму? Нужно жаловаться в Роскомнадзор или Федеральную антимонопольную службу . Если человек не давал своего согласия на получение рекламных рассылок, то здесь нарушается закон «О рекламе» (за его соблюдением следит ФАС). Если гражданин не давал согласия на обработку сведений о своих контактах, то здесь нарушается закон «О персональных данных». За его соблюдение отвечает Роскомнадзор.

Надеемся, что государственные органы начнут принимать меры по обращению граждан.

Источник