Как избавиться от звонков медицинских центров

Кто стоит за схемой спам-звонков и как с этим бороться

Они звонят каждый день. Приглашают в банки, фитнес-центры, салоны красоты и медицинские клиники. Сотни кол-центров, тысячи операторов приносят своим заказчикам десятки миллионов рублей прибыли.

Всю цепочку — от «холодного» телефонного звонка до «горячего» клиента — мы решили пройти сами, чтобы выяснить, как устроена система спама изнутри. Находим вакансию оператора кол-центра и отправляемся на собеседование в бизнес-центр на юго-западе Москвы.

Главная и единственная цель: уговорить клиента посетить якобы бесплатное обследование. Работа по заранее заготовленному тексту. Никаких импровизаций — скрипт писали профессиональные маркетологи. Звонки совершает робот и специальная программа, куда уже закачана база данных. Сам оператор служит дополнительным фильтром, который подбирает лишь определенных клиентов.

Виталия «обрабатывали» почти час и в итоге уговорили взять кредит 110 тысяч рублей и пройти на курс массажа.

«Надавили на мою проблему. Про памперсы опять же упоминали. Что я, выйдя из клиники, не буду заниматься вопросами своего здоровья. Сказали: это ж не дорого. В месяц 12 тысяч потратить на свое здоровье», — рассказывает он.

Еще одна пациентка — Елена Баялиева. Сомнительные манипуляции на водяном матрасе ей продали за 160 тысяч рублей.

«Там такая бандура стоит на ножке. Меня, значит, поставили напротив этого, спину мою поместили, несколько секунд… и все. Мы, говорит, вам сделали, обследование позвоночника без рентгена», — вспоминает она.

Кол-центр — самый эффективный и дешевый способ привлечения клиентов. Стоимость одной минуты работы оператора — 10 рублей. Средняя продолжительность разговоров — 2 минуты. Умножаем на среднее количество контактов. Плюс — стоимость самой базы «целевой аудитории» — еще около 100 тысяч. Итого — 900 тысяч рублей. Окупятся с лихвой, если из 40 тысяч абонентов до медклиники дойдут хотя бы 10. Но обычно клиентами становятся как минимум 400 человек. Потенциальная прибыль — десятки миллионов рублей.

В этом офисе обслуживают интересы совершенно конкретного медцентра. И точно знают, какие пациенты нужны, а каких стоит избегать.

Такая избирательность объясняется просто — скандальной репутацией медцентра. Он уже не раз переезжал и менял названия. Но нам удалось его найти на Малой Ордынке. К нам в редакцию поступают жалобы, что здесь в клинике навязывают людям кредиты, проводят лечение без лицензии. Но менеджеры и врачи мешали нам общаться с пациентами и рассматривать документы поликлиники. Ответов на наши вопросы у них так и не нашлось.

По данным экспертов, как минимум половина всех телефонных звонков — спам. Кол-центры могут работать сразу по нескольким регионам. Например, в этом московском офисе обрабатывали жителей Мурманска. Вот руководитель конторы — рассказывает нам о главной миссии.

«Они приходят, там уже им и кредиты, и все остальное. Наша задача — довести их!» — отмечает он.

Снова идем по цепочке, но теперь сами становимся клиентами той самой стоматологии в Мурманске. Консультация бесплатно. Потом врач с медсестрой взяли калькулятор и посчитали курс лечения, вышло больше ста тысяч рублей.

Самый агрессивный сегмент спама — услуги малоизвестных банков и микрофинансовых организаций. Это половина всех «сомнительных» звонков. Так, в Нижнем Новгороде микрозаймы навязали десяткам пенсионеров.

Базы данных — основа работы любого кол-центра. Но покупать базы на «черном рынке» уже нет необходимости. Масса коммерческих структур предлагает услуги по определению контактов — парсинг. По сути, это легальный способ слежки за человеком в Интернете. Например, вы заходите на сайт автодилера. Смотрите модели машин, ничего не выбираете и закрываете вкладку. Но в этот момент парсинговые компании уже начали за вами охоту. При помощи сетевых следов — это так называемые куки — можно установить, какие страницы в соцсетях открывал и где оставлял номер телефона. Остальное — дело техники. Контакт попадает в базу «целевых клиентов» и обрабатывается очередным кол-центром.

Если же человек заходит на сайт со смартфона — скрипт сразу вытягивает телефонный номер.

«Клиент платит за человека, которого мы ему передали. Соответственно, стоимость контакта, которого мы передали для бизнеса, составляет 40-83 рубля за штуку», — отметил гендиректор группы компаний Wantresult Никита Шиянов.

Об эффективности и количестве звонков с сотрудниками кол-центра, где мы провели несколько дней, наша съемочная группа решила пообщаться уже напрямую. Но как только мы появились в офисе, у операторов начался перерыв.

На доске здесь — очень важная цифра. Она постоянно меняется. Вот эта цифра — это количество человек, которые должны записать на прием в эту самую поликлинику на бесплатную процедуру операторы кол-центра за смену. Отвечать на вопросы руководство отказалось и попыталось нас выгнать.

Защититься от спама сегодня практически невозможно. Единственный вариант избежать неприятностей — отказаться от любого предложения, которые навязывают операторы кол-центров. Потому что «выгодным» для вас оно точно не будет.

Источник

Как наказать спамеров, звонящих с рекламой: советы юристов и CHIP

Надоели звонки с рекламой медицинских центров, юридических контор и прочих компаний? Разбираемся, как можно наказать назойливых спамеров.

Они звонят. Приглашают в салон красоты, даже несмотря на то, что вы мужчина, и вам под сорок. Заманивают в медицинский центр, банк и негосударственный пенсионный фонд. Предлагают заменить счетчики в квартире. Можно ли наказать этих рекламных агентов? Да, хотя сделать это и непросто.

Почему спамеров можно и нужно наказывать?

Названивая вам по телефону, спамеры формально нарушают сразу три закона Российской Федерации: «О связи», «О рекламе» и «О персональных данных».

«Важное отличие телефонного спама от иного недобросовестного прозвона в том, что у нас есть априорное понимание о заказчике данного обзвона. То есть, мы сразу можем миновать необходимость проверки номера телефона и установления личности звонившего».

Игорь Бедеров, генеральный директор «Интернет-Розыск»

Реклама по телефону, равно как и обработка ваших персональных данных, допускается только с вашего согласия. Причем факт получения согласия должны доказывать звонящие.

Конечно, в 99% случаев никакого согласия агентам вы не давали — скорее всего, они просто купили базу данных на черном рынке и звонят с предложениями по всем номерам подряд. Как правило, если вы просите сотрудника представиться или интересуетесь, откуда у него номер телефона, разговор обрывают.

Готовим план мести

К какой ответственности можно привлечь спамеров и прочих рекламных агентов, навязывающих услуги по телефону?

• Административный штраф. Он полагается на нарушение каждого из вышеперечисленных законов. Примеров, когда спамеров привлекали к ответственности, достаточно много.
• Денежная компенсация в вашу пользу. Если вы сумеете доказать, что понесли материальные убытки, можно требовать в суде денежной компенсации. Но на практике такие случаи единичны.

«Реклама по телефону, равно как и обработка ваших персональных данных, допускается только с вашего согласия. Доказывать наличие этого согласия должны те, кто звонит или присылает сообщения. Если вы уверены, что не давали данного согласия, можно вести речь об ответственности для нарушителей».

Игорь Бедеров, генеральный директор «Интернет-Розыск»

Чтобы наказать спамеров, необходимо будет озаботиться получением доказательств звонка. Сделать это сегодня проще простого.

1. Про поступлении звонка, записываем разговор при помощи встроенного или стороннего софта для смартфона — вот тут у нас есть целая подборка способов для iPhone.
2. В процессе разговора пытаемся выразить заинтересованность и уточнить: что за компания предлагает услуги, где находится, можно ли перезвонить агенту позже?
3. После звонка заказываем детализацию у своего мобильного оператора. Проще всего это сделать в «Личном кабинете». Подготовленный файл лучше скачать на свой компьютер.

Чтобы упростить жизнь правоохранителям, вы можете сами можете попробовать уточнить, кто вам звонил. Есть мобильные приложения (GetContact, TrueCaller, NumBuster!, Sync.Me), которые обещают всеми возможными способами попытаться идентифицировать звонящего. Учтите, что они сами могут потребовать доступ к вашим контактам и другим ресурсам смартфона.

Есть и ресурсы, «заточенные» под сбор информации о номерах. Например, ТелПоиск, который предлагает за небольшую плату собрать всю возможную информацию о телефоне из более, чем 60 источников. Насколько правдоподобна эта информация, судить не беремся.

Приводим план в действие

Когда доказательства будут на руках, можно приступать к действиям — сдавать спамеров в компетентные органы.

Нарушения законодательства о рекламе курирует ФАС (Федеральная антимонопольная служба). Обратиться в Федеральную антимонопольную службу можно через форму на официальном сайте. Вид обращения — Жалоба. Внимательно прочитайте правила подачи обращения, подробно опишите в нем, как вам навязывают рекламу без вашего согласия, и приложите файлы с доказательствами.

Если же вы подозреваете, что ваши персональные данные незаконно попали третьим лицам и используются для рекламных целей (а так обычно и бывает — к примеру, микрофинансовые организации беззастенчиво «сдают» друг другу клиентов), то обращайтесь с аналогичным заявлением в Росфинмониторинг. Обращение обязательно нужно подавать через форму на сайте, либо записавшись на личный прием (если есть возможность).

Все — дожидайтесь реакции органов. Как минимум, на безобразничающую компанию может свалиться проверка, и если факт недобросовестной рекламы или нарушений в сфере использования персональных данных будет доказан — ей грозит штраф. Не вам же одному страдать!

Как отделаться от спамеров, не развязывая войну?

Если вы не горите желанием связываться с государственными органами, а просто хотите избавиться от назойливых звонков, блокируйте входящие вызовы от номеров, с которых вам звонят с рекламой.

В iOS эта возможность есть в самой системе: Настройки > Телефон > Блокировка звонков и идентификация — вносите туда номера спамеров.

Для Android есть простейшее и удобнейшее приложение Черный список. Установите его на свой телефон и блокируйте звонки со спамерских номеров прямо из журнала вызовов.

Читайте также:

Фото: Pixabay, PxHere, The Conversation, авторские

Источник

Раскрыты способы борьбы с постоянными спам-звонками

Москва, 25 января. Многие пользователи сталкиваются с навязчивыми звонками из медицинских учреждений или банков. Специалисты выяснили, кто стоит за распространением спама и как от него избавиться.

Журналист РЕН ТВ решил изучить всю «кухню» спам-звонков на собственном опыте. Он прошел собеседование на вакансию оператора колл-центра и выяснил, что перед подобными организациями стоит одна задача: привести клиента. Разговаривать с людьми нужно по заготовленному скрипту. По данным СМИ, звонит человек робот, а разговаривает оператор. Многие пользователи попадались на предлагаемые услуги и платили большие деньги.

Привлечение клиентов через колл-центр считается эффективным и дешевым способом. Затраты на работу операторов окупаются быстро. В организации, куда устроился журналист, знали, кому точно нужно звонить. Спам может поступать не только на столичные номера, но и за пределы региона. Позже журналист решил испытать действие спам-звонков на себе. Он посетил бесплатную консультацию в мурманской стоматологии, а затем ему выписали счет на лечение зубов в 100 тысяч рублей.

Самые навязчивые звонки поступают из малоизвестных банков и микрозаймов. Покупать базу данных нет смысла. У компаний появляется номер телефона с помощью парсинга, или легальной слежки в Интернете. Защититься от таких звонков трудно. Единственный способ – отказаться от любых предложений оператора. А если звонят мошенники, то нужно попасть в их черный список. Например, показать свою осведомленность в их незаконных делах.

Источник

Вас достаёт звонками стоматология: мы сходили к назойливым спамерам

Эпидемия телефонного спама охватила всю Россию. Жителей страны, от Владивостока до Санкт-Петербурга, одолевают звонками с предложением почти бесплатных стоматологических услуг. В каких-то случаях рассказывают о несуществующей «государственной стоматологической программе», в каких-то просто предлагают рентгеновские снимки и ультразвуковую чистку зубов за копейки. Для тех, кто рискует воспользоваться этими услугами, результатом такой стоматологической щедрости может стать долговая яма.

В самом центре Санкт-Петербурга, в двух шагах от Невского проспекта и Дворцовой площади, находится стоматологическая клиника «Доктор Смайл». Стать клиентом этой клиники очень легко — если вы живёте в Петербурге, вам наверняка звонил «робот» с предложением практически бесплатных услуг по рентгену полости рта и чистке зубов за тысячу рублей. Помимо того что реклама медицинских услуг посредством обзвона без согласия клиентов незаконна в принципе, в этой клинике, как и в других стоматологических центрах, которые атакуют граждан России во Владивостоке, Краснодаре, Иркутске и других городах страны, вас ожидают и другие угрозы — зубы, может, и не потеряете, а вот должны останетесь.

Региональные СМИ практически ежемесячно публикуют новости о том, что очередной стоматологический центр приглашает практически бесплатно воспользоваться его услугами, однако за «бесплатным» предложением вам, скорее всего, предложат кредит, рассказав о несуществующих болезнях и необходимости немедленного лечения в рассрочку.

Согласившись на рекламное предложение, мы посетили клинику «Доктор Смайл», однако предоставлять услуги без паспорта в клинике отказались (формально требование паспорта законно, так как с его помощью клиника оформляет амбулаторную карту и выполняет функцию оператора персональных данных, гарантируя сохранение вашей информации и истории болезни в тайне). Впрочем, незаконно рекламируя свои услуги, сотрудники «Доктора Смайла» уже пошли на нарушение закона.

Фото © ТАСС / Михаил Метцель

На выходе из клиники нашему журналисту удалось пообщаться с другой клиенткой стоматологов, которая и рассказала о схеме, придуманной для пациентов, привлечённых панорамным снимком двух челюстей и ультразвуковой чисткой зубов за одну тысячу рублей.

После окончания процедуры стоматологи предложили Юлии услугу установки брекетов, однако, когда ту смутила цена предложения (300 тысяч рублей), её заверили, что это не проблема и прямо в клинике ей помогут оформить рассрочку на дорогостоящее лечение с комфортной ежемесячной оплатой.

О том, как навязывают кредиты в стоматологических центрах, и о том, как опротестовать кредит в досудебном порядке, мы подробно рассказывали пару лет назад.

Источник