Как избавиться от звонков отп банка

Банковский террор. Как избавиться от навязчивых звонков

Этим летом сотрудники банков буквально атакуют клиентов предложениями по кредитам и кредитным картам. Некоторые получали десятки телефонных звонков в день с одними и теми же «выгодными предложениями». Лайф разбирался, что делать, если сотрудники банков слишком настойчиво навязывают кредиты, и как избавиться от нежелательных звонков.

— Поехала в отпуск, телефон в роуминге, звонок с незнакомого номера: «Я звоню из банка, у нас новое предложение по кредиту». Сказала, что не нужны мне никакие кредиты и не нужно мне трезвонить, я за границей. Прошло два часа. Звонит другой сотрудник того же банка! И опять со своим чудо-предложением. И так многократно за весь отпуск. Просто перестала брать трубку, видя незнакомые номера, но так это всё достало, что сил нет, — сетует Ольга. Это лишь одна из многочисленных жалоб на навязчивую телефонную рекламу.

Все сообщения можно разделить на две основные группы. Первая — это звонки откровенных мошенников с номеров, похожих на номера банков. Избавиться от них сложно. Тут основной совет — не давать никакой информации о себе по телефону, ведь главная задача мошенников — выудить данные карты, чтобы снять с неё деньги. Вторая — навязчивые звонки сотрудников настоящих банков, крупных и известных. Их цель — прорекламировать кредит или условия выдачи кредитной карты. Одним словом, привести в банк нового заёмщика.

— Прекратить поток звонков от банков вполне реально, — говорит ведущий юрист ООО «Крылов и партнёры» Валерия Петелина. — Для начала нужно записать разговор на диктофон. Во время разговора нужно обязательно попросить звонящего представиться и назвать банк, из которого он звонит. После этого надо спросить, есть ли у него разрешение на обработку ваших персональных данных.

Если разрешения нет, после этого звонки, скорее всего, прекратятся автоматически. На том конце провода поймут, что перед ними образованный клиент и просто так навязать услугу ему не получится. Да и проблемы с законом никому не нужны. Если звонки не прекратятся, Валерия Петелина советует обратиться в прокуратуру с заявлением о проверке законности использования персональной информации. В качестве доказательства нужно приложить диктофонную запись.

Впрочем, обычно разрешение на обработку персональных данных у банка есть. Такое согласие клиенты дают, когда подписывают договор о получении первой же услуги, будь то вклад или кредит, объяснил президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Эльман Мехтиев. Впрочем, он добавил, что клиент вправе выбирать, как получать информацию, какую и нужна ли она вообще.

— Можно отозвать у банка право на использование своих персональных данных, — рассказал эксперт Академии управления финансами и инвестициями Геннадий Николаев. — Для этого нужно написать заявление с соответствующими требованиями и оставить его либо в отделении, либо отправить по электронной почте. В том случае, если звонки продолжатся, можно смело идти в суд. Благо успешных прецедентов достаточно много.

Фото © Андрей Гордеев / «Ведомости» / ТАСС

Действительно, в начале года ФАС оштрафовала банк «Восточный» за регулярные звонки без соответствующего разрешения, а в марте Сбербанк был вынужден по решению регулятора выплатить 105 тысяч рублей за СМС-рекламу кредита.

Кроме того, стоит помнить, что в банке всегда могут найтись недобросовестные сотрудники, которые могут продать ваши данные. Таким образом, после завершения сотрудничества с какой-либо компанией стоит на всякий случай запретить ей использовать свою персональную информацию.

— По возможности, заполняя какую-либо анкету, в графе «Способ связи» оставляйте адрес электронной почты, а не номер телефона. Тогда полученную информацию вы будете получать и просматривать в удобное для вас время — и не только от банков, но и от других коммерческих организаций. Это в любом случае снизит риск нежелательных звонков, — посоветовал директор департамента управления активами компании Erarium Group Денис Лисицын.

Источник

Как избавиться от звонков отп банка

Добрый день. Уже много лет являюсь клиентом ОТП Банка. Все устраивает и вклады и кредиты и обслуживание. Но в последнее время замучили со своими прозвонами с предложением на кредит. Кому можно пожаловаться чтобы прекратили звонить. Ведь звонят почти каждый день и мне и мужу. Приходите на заявку, да если мне нужно я сама прийду и оформлю кредит.

В этом смысле ОТП банк ужасный, навязчивый, остается один негатив от звонков. Неужели нельзя просто прислать смс с предложением и все. От других банков идут смс и это очень удобно, никто не звонит. Можно как-то решить эту проблему? Кто может банк наказать за прозвоны?

Неужели нет запретов на звонки? Может стоит обратиться в ЦБ с жалобой на прозвоны клиентам? Никто не знает? Ведь звонят в любое время не только мне, моим родным, но и другим людям.

И откуда только телефоны находят. Спасибо.

Елена Анатольевна, здравствуйте!

Рекомендуем вам такой порядок действий для разрешения ситуации с надоедливой рекламой в виде звонков или SMS-сообщений. Банк не вправе беспокоить вас без вашего официального разрешения.

1. Попытаться решить эту проблему напрямую с ОТП Банком по телефонам 8 800 200-70-01; 8 800 200-70-05; 8-800-100-55-55 или обращением через форму обратной связи на сайте банка https://www.otpbank.ru/retail/contacts/

2. Если это не помогло — обратитесь в банк с письменным заявлением на отзыв согласия на обработку ваших персональных данных (образец вы можете найти в интернете) и отнести его в отделение банка (получите от сотрудника отметку о приеме) или отправить заказным письмом на адрес 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16а, стр. 1.

3. Если и это не помогло, вынесите вашу проблему на обсуждение на сайт Банки.ру на странице https://www.banki.ru/services/responses/bank/otpbank/ — представитель ОТП Банка отвечает на запросы клиентов (требуется регистрация на сайте Банки.ру).

4. Последний этап — отправьте жалобы в следующие организации:

а) в Центральный банк РФ на странице https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register «Исключение номера телефона физического лица из базы автодозвона»;

б) в Роспотребнадзор, адрес для обращений в электронном виде http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php или по телефону горячей линии 8 800-100-29-26 (ежедневно и круглосуточно) для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг.

Надеюсь мы помогли определить порядок ваших действий по разрешению текущей ситуации во взаимоотношениях с банком.

Источник

Звонки от ОТП банка по чужому кредиту с разных номеров

С 28 января мне многократно поступали звонки на принадлежащий мне номер телефона 8-9**-***-*822 с требованием передать информацию от банка третьему лицу (Ар**еву Сергею Владимировичу), с которым мы в прошлом были коллегами, а последние 5 лет не общаемся и связь не поддерживаем. Звонили всегда разные сотрудники (с их слов) из отдела по работе с просточенной задолженностью ОТП банка, звонки совершались с разных номеров телефонов(из одинакового пула номеров + 7 981 940 … )

Звонки в период 31.01.2019 по 03.02.2020:
31.01.2019, звонок в 16:46 с номера +7 981 9403***
01.02.2020, 2 звонка: в 19:49 с номера +7 981 940 3*** и через 3 минуты!! другой сотрудник в 19:52 с номера +7 981 940 3***
02.02.2020, звонок в 16:44 с номера +7 981 940 2***
03.02.2020, 2 звонока: в 9:47 с номера +7 981 940 3*** и в 10:20 с номера+7 981 940 2***

02.02.2020 обратился в ОТП банк с претензией №20014676, где изложил все детали, попросил провести проверку и остановить звонки на мой номер телефона (+7 9**822) от ОТП банка. В ответ на претензию банк предоставил информацию, что не осуществляет звонков по моему номеру телефона.

Звонки продолжились:
05.02.2020, с номера +7 981 9404*** Пи** Марина Владимировна
06.09.2020, с номера +7 981 9403*** Мя** Татьяна Викторовна (отделение ОТП банка г. Москвы,точный адрес назвать отказалась).
08.09.2020, в 12:10 с номера +7 981 940 3*** звонил Ис** Да** Эдр**,сказал, что работает в отделении ОТП банка в г. Омск по адресу ул. Карла Маркса 41/1

Считаю, что действия сотрудников ОТП банка недопустимы и нарушают мои права и проводятся с нарушением действующего законодательства , а именно:

— у организации нет моего действующего письменного согласия на обработку персональных данных, регулируемой частью 4 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ
— организация не прекращает звонки на мой номер телефона, не смотря на то, что я не являюсь должником (родственником должника) или действующей стороной в договоре и не смотря на то, что я многократно требовал прекратить звонки на мой номер телефона
— организация осуществляет звонки значительно чаще, чем это регламентировано Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ (за неделю, в период 01.02 – 07.02 включительно суммарно мне позвонили 9 раз).

В течении полутора часов сегодняшних разговоров с ОТП банком и предшествующего общения по почте по претензии, операторы исчерпали все возможные варианты снять с себя ответственность, а именно:
— у меня единственная сим карта в телефоне и единственный номер, на который я принимаю звонки
— мой оператор (МТС) подтвердил, что звонок с номера +7 *** 940 3903 на мой номер +7 9***822 был прямым, а не являлся следствием переадресации с какого-то промежуточного номера, куда мог бы банк делать обзвон.

Сегодня оставил ещё 2 претензии в банк (20017432 на полное удаление моих данных из источников банка и аффилированных структур и 20017436 на обработку предыдущей жалобы), а также жалобы на действия ОТП банка в ЦБ и Роспотребнадзор.

Источник

Мошенники звонят из «служба финансового контроля» ОТП банка

Новая тема у мошенников «из ОТП-банка» — «мы можем вам повысить кредитный лимит»

18.02.2021 — Звонили мошенники еще раз, с номера +74994048926, назвали моё полное ФИО и сообщили о «специальном предложении от ОТП-банка», якобы могут мне повысить кредитный лимит и уменьшить процентную ставку. Но кредитку в ОТП я закрыл больше года назад, и проверял — да, всё закрыто, активных счетов нет. На приветствие «вечер в хату» и вопрос «Как погода в Киеве» собеседник не раскрылся и держал себя в руках. Печально, что старая база клиентов утекла из ОТП и до сих пор используется, будьте бдительны.

26.03.2021 — успешный случай мошенничества, наобещали «увеличить льготный период», зашли в личный кабинет и украли деньги с кредитной карты:

Вчера 26.03.2021 мне позвонили мошенники и представились сотрудниками ОТП банка . В данном банке у меня оформлена кредитная карта с большим кредитным лимитом. Звонивший мошенник назвал меня по имени отчеству, сказал мне последние четыре цифры карты этого банка, верно назвал остаток средств на карте и точно указал последние операции по карте и время их совершения , чем ввёл меня в заблуждение. Затем он сказал, что имеется предложение от банка об увеличении Льготного периода , для этого банку нужно провести технические работы в мобильном банке и ему нужно код на вход в мой личный кабинет . С номера горячей линии банка пришли коды на вход в личный кабинет и изменение номера телефона, после чего мошенник сказал что пока ведутся технические работы нельзя пользоваться личным кабинетом . Сегодня я позвонила на горячую линию ОТП банка , где мне сообщили , что кредитные средства были выведены на другую карту.

Стоит заметить, что для входа в личный кабинет ОТП-банка достаточно номера паспорта, номера телефона и кода из СМС. Поэтому если вам предлагают продиктовать паспортные данные — не делайте этого, у банка они уже есть. Коды из СМС тем более нельзя передавать.

Ну а то, что из банка утекает информация об операциях и суммах на карте — это печально, но не критично. Просто не делайте глупостей, и ваши деньги останутся на месте.

Могут звонить мошенники, представляться службой финансового контроля или безопасности ОТП-банка

Очень популярный вид телефонного мошенничества — звонок по телефону, обычно с городского номера, представляются службой безопасности ОТП-банка, сообщают о якобы попытке какой-то операции по вашей карте и пытаются выведать какую-нибудь информацию — сколько денег на карте, а потом полный номер карты, код из СМС и т.п. Мошенники могут действительно знать ваш номер телефона, имя и отчество, последние 4 цифры номера карты, а также вашу фамилию и даже адрес. Это не должно вас смущать, вам звонят просто нанятые операторы со скриптом, сделать они ничего не могут, даже заблокировать вашу карту. Обидно только что из банка утекла часть информации о вас, как о клиенте. В любом случае, её недостаточно чтобы украсть ваши деньги с карты.

Итак, мошенник сообщает вам о том, что якобы с вашей карты была попытка списания денежных средств. Или пугает, что на ваше имя взят кредит, и надо срочно «отменить операцию». Дальше все зависит от того, сколько вы готовы потратить времени на этих придурков, якобы из ОТП-банка, есть варианты.

1. Послать сразу, сказать что у вас на телефоне высветилось, что звонят мошенники, и что ваша программа никогда не ошибается. Можно поинтересоваться погодой в Киеве, где расположен их подпольный колл-центр. Или спросить, что сегодня в тюрьме давали на завтрак.
2. Подтвердить, что да, это вы делали операцию и отправляли 6000 рублей Васе Пупкину в Муходрищенск, знаете его как родного и давно хотели оказать ему материальную помощь, но банк не пропустил платеж.
3. Если вы располагаете временем, согласитесь, что не выполняли никаких операций и готовы содействовать в спасении собственных денег. Я продержался максимум 6 минут. Помогать ломать комедию будет легче, если вы сразу найдете свою карту и будете держать ее рядом. Можно сообщить последние 4 цифры ее номера, название платежной системы (зачем они его спрашивают — не знаю, просто нагнетают, пудрят вам мозги). СНИЛС они тоже скорее всего знают, в ОТП его требуют при оформлении кредитной карты.
4. Дальше наверное должны предложить сделать какую-то операцию по спасению ваших денег, в кульминации дело должно дойти до кода из СМС. Но если вы поняли, с кем имеете дело, до этого момента дотянуть сложно, нужно иметь железные нервы и/или быть хорошим актером, у меня — не получилось.

По ходу разговора вам скажут, что данными карты завладели мошенники.
Далее, якобы по регламенту банка ему нужно задать несколько вопросов:
1. Передавал ли я данные 3-м лицам? — Нет.
2. Совершал ли покупки в интернете? — Нет.
3. Какими еще банками (картами) пользуюсь? — Отвечаю, что долго перечислять И ведь так и есть, десяток банков и штук 20 карт.

«Мошенники позвонили с номера +7 495 4146547 ! Представляются сотрудниками ОТП, говорят, что есть подозрительная заявка на перевод средств с вашего счета на другой.»

Как я понял, банда (колл-центр) у мошенников один и тот же, а банки — разные, какие-то базы им удалось купить, вот по этим базам они и звонят. Мне звонили по кредитке ОТП-банка, которая была закрыта полгода назад, поэтому мне было вообще не страшно за свои средства :).

Как это происходит? Очень просто, сначала происходит «утечка» части базы данных клиентов банка, т.е. ее продажа мошенникам. По звонкам можно определить, какая информация им известна. Для ОТП-банка:

• Номер мобильного телефона клиента
• Имя и отчество клиента
• последние 4 цифры номера карты (даже платежную систему не знают)
• возможно, кредитный лимит карты

Другие примеры о звонках якобы из ОТП-банка

Благодаря очевидной утечки базы данных клиентов (украдена и продана, целиком или по частям), в Сети появилось очень много сообщений о звонках с упоминанием ОТП-банка.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10373136/ — 01/05/2020, неуспешная попытка

01.05.2020, в 12-33 (по моск. времени) мне поступил входящий звонок с номера +7 495 *** 00 98. Девушка представилась сотрудницей ОТП Банка, верно назвала последние 4 цифры номера моей кредитной карты, мои ФИО и адрес регистрации. Сказала, что банком зафиксированы 3 попытки перевода с моей карты денежных средств на некоего Иг-ва. Спросила, осуществлял ли я эти операции.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10369104/ — 05/03/2020 — украдены 100000 рублей

5 марта 2020 года мне позвонил якобы сотрудник ОТП банка. Спросил, совершала ли я за последние 15 мин. операцию по переводу денежных средств на сумму 100 000 руб. Я ответила, что не совершала. Тогда они сказали, что чтобы отменить операцию, мне нужно назвать им код. Я по своей глупости сказала им код, присланный мне по смс. В итоге потом получила смс о переводе 100000 руб. Все действия были очень спланированы злоумышленниками: они сами назвали номер моей карты, номер моего паспорта, даже СНИЛС, звали остаток на моей карте, также знали, какие у меня были другие карты получены

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10223498/ — 13/12/2018 — успешная попытка кражи

13.12.2018 мне поступил телефонный звонок от службы безопасности банка ВТБ с информацией о том, что в данный момент проводится подозрительная информация со снятием денежных средств в размере 12 500 руб. Так как такой операции я не совершала, я подтвердила, что это несанкционированная операция. Ко мне обращались по имени-отчеству, назвали последние цифры карты, а также последние расходные операции по данной карте. Далее мне сообщили, что будет совершаться операция по блокировке карты и необходимо назвать код из смс-сообщения.

05.03.2020 1024616
https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=11&TID=354749&PAGEN_1=609 — звонок по закрытой карте

Кредитку закрыла на первой неделе после январских праздников.
Сейчас звонок с Московского номера — я такой-то, Вы делали попытку перевода Ирине Зайцевой 14 тыр. С Карты *хххх? Нет, я ее закрыла в январе и сдала в банк. Значит, это сотрудник, которому Вы ее отдали, пытается воспользоваться. — Скажите Ваше кодовое слово и мы корректно заблокируем.
Я — спасибо, но я сама позвоню на ГЛ банка

Массовая атака от мошенников по картам ОТП. Владеют номерами карт и ФИО. В начале идет звонок от «банка с номера 8 499 389 99 98.
якобы кто то переводит в альфа банк. На ответ, что я перевожу и на вопрос о меню в тюрьме, бросают трубку
Для коллекции — (495) 518-61-02 и 488-19-72.

Вчерась звонили с 4952346161, пробил, номерок какого-то промежногколхозстроя, подставной ясен пень, по имени отчеству ,
подтверждаете перевод бла-бла, последние 4 цифры карты называет правильно, послал его вдаль светлую, однако карту я вообще не светил, толко гуглпей, да и им не пользовался с тех пор как кешбек сдулся,
а вот откуда у них личные данные берутся, большой вопрос

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=354749&PAGEN_1=627 — звонок по закрытой карте

Звонят с номера +74954490161, обращаются ко мне по имени отчеству, представляются ОТП Банком и говорят мне что по моей карте *ХХХХ в отделении произведена операция на 1200 с чем то рублей. Я отвечаю что у меня нет карт ОТП Банка. Бросили трубку. Для информации: у меня ранее действительно была кредитная карта ОТП Банка Большой Кешбек с таким номером как назвали *ХХХХ, примерно год назад я ее закрыл.

У Службы безопасности ОТП банка ноль реакции. Возможно утечка персональных данных из банка.

Источник