Как избавиться от звонков ростелекома назойливых

Как избавиться от звонков ростелекома назойливых

В данный момент компания пытается уйти от ответственности ввиду того, что мало заявлений от петербуржцев и данные происшествия, по которым от петербуржцев поступили жалобы в ФАС, они пытаются представить как разовые ошибки их операторов. Все доказательства звонков хранятся в самом ОАО «Ростелеком», что серьезно затрудняет привлечение их к ответственности.

Сайт ФАС РФ http://spb.fas.gov.ru/page.php?id=199 — Дата рассмотрения дела Р09-154/11 (сейчас перенесено на конец сентября)
Рассмотрение дела по признакам нарушения Закона «О рекламе» в отношении ОАО «Ростелеком» по заявлению физического лица

Просьба всех пострадавших лиц от действий ОАО «Ростелеком» отправить свои заявления с описанием рекламных действий данной организации в УФАС РФ, 4-я линия Васильевского острова, д.13, лит.А, Санкт-Петербург, 199004, на имя руководителя Управления Федеральной антимонопольной службы по Санкт-Петербургу Коломийченко Олега Васильевича

руководителю Управления Федеральной
антимонопольной службы по Санкт-Петербургу
Коломийченко Олегу Васильевичу
От: Иванова Ивана Ивановича
Зарег.: 11111, Санкт-Петербур .

ЗАЯВЛЕНИЕ
О нарушении законодательства в сфере рекламы
Мне, Иванову Ивану Ивановичу, неоднократно, в количестве не менее ХХ раз, осуществлялись звонки от работников ОАО «Ростелеком» (Юридический адрес: 191002, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15 ) осуществлявших навязчивую рекламу услуг данной организации, а именно: подключение к цифровому и кабельному телевидению, предоставление доступа в интернет, подключение домашнего телефона на цифровую подстанцию.
Данные звонки были получены мною на принадлежащий мне номер телефона (812) 111-11-11, какого-либо согласия на получение рекламной информации по средствам использования телефонной связи я не давал, напротив, я четко выражал свое несогласие к получению данной рекламы.

В данных действиях ОАО «Ростелеком», я усматриваю нарушение Ст. 18 ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ, а именно: «Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.»
На основании изложенного выше,
ПРОШУ:

По фактам нарушений ФЗ «О рекламе» привлечь ОАО «Ростелеком» (Юридический адрес: 191002, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15) к ответственности в соответствиии с п.1 ст. 14.3 КоАП РФ
Проверить наличие нарушений ФЗ «О рекламе» работниками ОАО «Ростелеком» в отношении иных лиц
Принять иные меры для предотвращения дальнейшего нарушения законодательства
Уведомить меня о принятых Вами мерах письменно

С уважением,
31 июля 2011 г. /__________ / Иванов И И

Источник

Спамеры звонят мне с разных телефонов и днем, и ночью. Как это прекратить?

Занесение номеров в черный список вручную уже давно не помогает – спамеры звонят с разных телефонов, так что процесс блокировки может быть бесконечным. Варианты с «поставить беззвучный режим на ночь» тоже опустим: позволить себе такое могут не все. Поэтому ловите несколько проверенных способов – бесплатных и не очень.

Приложения

Для смартфонов с операционной системой IOS или Android существуют специальные приложения для автоопределения номеров. Они содержат базы спам-номеров, при этом они часто и регулярно пополняются как пользователями, так и разработчиками. Работают эти предложения так: когда вам звонят с неизвестного номера, приложение пробивает его по базе и, если оно нашло спамера, блокирует звонок.

Однако, пользуясь ненадежными антиспам-приложениями, вы рискуете отдать свои личные данные (свой номер телефона и номера всех тех, кто у вас есть в телефонной книге) в руки злоумышленникам, которые могут оказаться в лучшем случае такими же спамерами. Поэтому есть тройка проверенных приложений, которыми рекомендуют пользоваться большинство людей, сталкивавшихся с проблемой спам-звонков.

1. Яндекс — с Алисой

Бесплатное приложение, которое среди прочих функций имеет возможность блокировать вызовы спамеров с помощью «Яндекс.Справочника». Схема у приложения такая же, как и у других: оно проверяет номер по базе и, если нашло, блокирует. Определитель номера можно включить в настройках приложения. Скачать на Android и на IOS.

2. Who Calls

Платное приложение от Kaspersky Lab. Определяет и блокирует спам-звонки. Подписка на приложение стоит 129 руб. в месяц или 1190 руб. в год. Скачать можно на IOS и Android.

3. Кто звонит

Также платное приложение с функцией определения номера, многомиллионная база номеров с комментариями пользователей. В отличие от других антиспам-приложений, работает только как определитель номера — при входящем звонке на экране телефона высвечивается статус номера (спам, кол-центр, банк и т. д.), но при этом не блокирует его. Покупка приложения разовая, составит 379 рублей. Можно скачать только на IOS.

4. «2ГИС»

Да, определитель номеров есть даже в приложении-навигаторе. Подключить функцию можно в настройках приложения. Если у вас iPhone, то:

• Зайдите в «Настройки».
• Откройте «Телефон».
• Выберите «Блок. и идентиф. вызовов».
• Включите «2ГИС».

Если у вас смартфон с ОС Android, то:

• Откройте настройки мобильного устройства.
• Зайдите в «Телефон».
• Выберите «Блокировка и идентификация вызова».
• Включите тумблер напротив «2ГИС».

У данной функции есть одно но: «2ГИС» определяет номера только легальных организаций, поэтому от мошенников и спамеров из нелегальных фирм приложение не спасет.

Услуги сотовых операторов

Ведущие российские операторы связи предоставляют платные услуги по определению и блокировке спам-звонков и SMS-сообщений. Большинство из них платные, например блокировка обычных спам-звонков, а также вызовов от скрытых номеров. Стоимость услуг у разных операторов варьируется в пределах 1–7 рублей в день. У некоторых компаний есть бесплатные сервисы для блокировки рекламы и спама по SMS, а также бесплатные приложения для определения номеров.

Как предотвратить навязчивые спам-звонки

Несмотря на то, что все наши телефонные номера уже давно забиты в базы, которые можно купить в даркнете, есть несколько рекомендаций, способных понизить вероятность того, что вам будут досаждать спам-звонками.

1. Не оставляйте свой номер телефона без особой надобности. Если его можно не указывать, то лучше лишний раз этого не делать.
2. Не перезванивать на незнакомые номера. Сейчас существует крайне популярный метод порчи нервов людям: звонить на телефон и сразу сбрасывать. Во-первых, так фирмы или мошенники могут проверять, активен ли номер телефона, который есть в их базе (купленной в том же даркнете или у недобросовестных организаций). Если вы перезвонили, то это сигнал для них, что теперь вас можно досаждать звонками. Во-вторых, так действуют мошенники, когда хотят, чтобы вы перезвонили и остались на их платной линии: они тянут время с помощью разговоров, а заодно и деньги, которые снимаются с вашего телефона за каждую минуту звонка.
3. Читайте пользовательские соглашения. Мы понимаем, что это очень трудно, но именно там указывается информация, как та или иная организация будет затем использовать ваши личные данные. Если вас не устраивают условия — не принимайте пользовательское соглашение и ищите того, с кем ваши данные будут в безопасности.
4. Не переходите по подозрительным ссылкам, которые приходят в СМС.
5. Сторонитесь интернет-досок объявлений, так как очень часто именно оттуда спамеры берут номера телефонов своих «жертв». Если же избежать этого невозможно, то старайтесь не указывать свой номер телефона лишний раз. Сейчас на многих сайтах с объявлениями есть функция внутренней переписки — воспользуйтесь ей.

Если вы хотите пойти до конца и наказать спамеров, то ранее 66.RU публиковал материал о том, как можно навсегда отвадить досаждающую организацию, которая неизвестно откуда взяла ваш номер телефона. Важно знать, что своими навязчивыми предложениями она нарушает российское законодательство и вы можете пожаловаться на нее в Роскомнадзор. Подробнее читайте здесь.

Источник

Как отучил звонить Ростелеком

Донимали меня молодые люди из Ростелекома, настойчиво звонили по 2 раза в неделю с предложением сменить тариф, в последний раз у них видимо проснулась креативность:
— Здравствуйте Роман, как вы можете оценить качество обслуживания Ростелекома?
— На троечку с натяжкой
— А почему, не скажете?
— Обрывы связи и отвратительная поддержка
— Знаете, в вашем доме у девушки были такие же проблемы, она сменила тариф и у нее теперь все хорошо
— С таким отношением мне проще сменить провайдера, чем тариф
— Извините. (и положил трубку)

С тех пор больше ни кто не звонит и не донимает)

заходишь на сайт ростелекома в личный кабинет, ищешь там что-то типа обратная связь — сообщить о проблеме и пишешь:

Здравствуйте!
Мне на домашний номер телефона (№ твоего домашнего) стали поступать звонки рекламного характера от представителей вашей компании. Мне настойчиво предлагают изменить тарифный план, подключить интернет, узнать о качестве связи и вызвать Сатану. На основании федеральных законов «О рекламе» и «О персональных данных» вы не имеете право совершать эти звонки без моего письменного согласия. Нарушая закон вы приближаете апокалипсис. Прошу вас исключить мой номер телефона из ваших списков обзвона и не беспокоить меня больше звонками.

пользуйся на здоровье, работает 100%. после отправки заявки рекламные звонки прекращаются и еще через день два тебе позвонит менеджер и будет лепетать извинения, а так же проинформирует о удалении твоего номера из списков обзвона.

Не пойму в чем твоя крутость?!Тут ежу понятно,что «Ростелеком»-говно и не думаю,что твой ответ «усыпил» это зло навеки.

Таки есть еще 1 уровень!

В ответ на пост Вот это квест

История такая: у тестя был проведён интернет от небольшого местного провайдера. Но по закону рыбов ( это про то, что всегда найдется рыбка покрупнее), этого провайдера купил Ростелеком.
Теперь, собственно, суть: болею я, значит, ковидом, изолируюсь у тестя, все как доктор прописал. И тут бац: нет интернета!
Выясняю у тестя, что денег на счете еще ого-го, звоню по номеру старого провайдера, а там барышня отвечает что да, отключили мы вас, вы должны приехать сами к нам через весь город и заключить договор. Я пытаюсь объяснить ситуацию, спрашиваю может можно утром стулья, а днем деньги? Тем более, деньги-то на счете есть! Нет, приезжайте и все!
Ой ну и шли б вы. Мы дождались моего выздоровления, заключили контракт с другим провайдером, а ростелеком в письменной форме попросили вернуть деньги. Сумма около 2к была.
Они вернули около 300р, мол остальное чуть позже. И вроде все, да не все!
Недавно тесть обмолвился, что вместо денег,спустя полгода, прилетело в почтовый ящик письмо от ростелекома, мол мы вас на что-то там подключили на сумму

1.7к КАВО.
Тесть, к сожалению, не захотел разбираться с этими пассивными гомосексуалистами ( в плохом смысле этого слова), сказал что пусть подавятся, проктологи-то нынче недешевы.
Ъуъ, как же у меня пригорело!

Как Ростелеком над клиентами издевается

Я писал 11 дней назад пост, о том, как Ростелеком не может начислить бесплатные 100Гб интернета, звонков и т.д. на сим-карту. Которые положены по пакетному тарифу. Предыдущую историю и продолжение сейчас постараюсь очень кратко описать. Как по мне, это просто верх непрофессионализма и пофигизма. Такого я еще не видел. Поднимите пожалуйста пост повыше. Не ради моего рейтинга, я посты не пишу. Проходил этот весь квест уже ради спортивного интереса.

Итак(сначала забывают добавить ускорение 10мбит по ADSL, и я неделю на 2 мбит, но это другая история):

1. Подключают мне IP-телевидение + сим-карта(100Гб интернета). Пробую сим-карту. Интернет не работает, пакет не тарифный.

2. Звоню в поддержку — ждите 5 дней. Паспортные данные не актуализировались.

3. Привязал сим-карту в личном кабинете. Пункта мобильная программа нет. О чем сообщил менеджерам, и почти каждый раз сообщал. Что по инструкции активировать ничего не могу(этот пункт в итоге появился сегодня только)

3. Через 5 дней — ответ по телефону, сим-карта не активна, идите в офис с паспортом. Сходил.

4. Через 3 дня — ответ по телефону, сим-карта не активна, но менеджер создает заявку.

5. Через пару дней приходит СМС — идите в офис, нужно актуализировать данные договора(зачем?? переподписан две недели назад). Сходил. В офисе создают заявку по актуализации и подключению моб. программы.

6. Через 2 дня проверяю звонком — эта заявка закрыта. Нигде уведомлений нет.

7. Звоню оператору — да, говорит закрыта. Нужна от вас претензионная заявка. Т.к. сим-карта анонимная — пиши сам всю историю в чат.

8. Создаю претензионную заявку в чате.

9. Описываю историю на Пикабу. В комментах указываю номер заявки для представителя Ростелеком. По его заверениям что он типа поможет. Тот пишет в итоге — Пожалуйста, ожидайте ответ на обращение в установленный законом срок.

9. Проходит 16 дней. Приходит письмо на почту: Скидка по акции не поступила по причине того, что на Вашем лицевом счете услуг мобильной связи установлен не участвующий в акции тарифный план «Новая история». Просим Вас проверить и привести в соответствие все условия акции.

10. Ростелеком думает, что это я виноват. И сам я откуда то туда этот тариф на симку впарил.

11. Начинаю звонить в техподдержку. Потратил 3 часа ожиданий и разговоров с операторами. Выяснилось что надо установить тариф Общительный+ чтобы можно было подключить мобильную программу.

12. Устанавливают его мне. Переводят на специалиста по пакетным предложениям. Он говорит что надо было подключать Общительный-БЕЗ ПЛЮСА в названии. Переводит на спец. по моб. связи. Тот говорит что один тариф кредитный. другой авансовый. Так что надо идти в офис. Уточняю — точно в офис? Тот говорит точнее некуда. Уже не верю им.

13. Пишу в чат. Спрашиваю — как точно должен называться тариф? И точно ли нужно идти в офис. Ответ — все верно, нужно перевести на Общительный. И можно это сделать УДАЛЕННО. Только стоимость смены тарифа 150 рублей. Говорю Вы обалдели? Ответ — смените тариф, сделайте претензионную заявку на возврат денег.

14. Кладу деньги. Меняю тариф сам в ЛК. Создаем заявку в чате на возврат денег.

15. Нужно теперь подключить мобильную программу к пакету. Чат не может ничем помочь. В связи с тем, что жду операторов по 30 минут. Они подключаются. Тупят, а затем пишут — ждите, нам нужно еще немного времени, и отключаются.

16. Звоню в техподдержку. Потратил в общей сумме 3 часа на ожидание и разговоры с операторами. Каждому из них приходилось рассказывать почти всю историю с начала. Они переводили на следующего оператора. Ну, мобильные кидали на пакетных, пакетные на интернет, даже на продажников попадал. Та офигела как я к ней вообще попал. В районе 12 разных переводов было за это время, по ощущениям. Одна из них в самом начале звонков вроде поняла, что мне нужно — оказывается, они мне влепили АРХИВНЫЙ ТАРИФ на интернет. А на него НЕЛЬЗЯ подключать мобильную программу в принципе. Начала она печатать комметарий-дополнение в заявке на возврат денег. Но бам! связь прервалась. Напечатала она это или нет, я не смог добиться от следующих собеседников.

17. Наконец-то попалась оператор Ольга, №331. Которая разобралась со своими коллегами в чем дело. Поменяла пакетный тарифный план на новый. И подключила мобильную программу. Я так понял это либо ее помощь. Либо это была помощь первой «которая вроде разобралась» и начала допечатывать в претензионную заявку, но связь оборвалась. Спасибо 2 компетентным и неравнодушным сотрудникам Ростелекома, наверное из 30 встретившихся за это время.

18. Сегодня все работает. Пакеты на симке появились. Пока что. Через месяц фиг вот знает что ожидать. И деньги по претензионной заявке они скорее всего не вернут. Вот просто так кажется. Проще сделать виноватым клиента.

У меня вопрос к читающим, уровень техподдержки для пользователей и крупных городов, где Ростелеком не является монополистом, такой же днищенский? Ощущение создалось, что у них стоит маркер на клиентов, из городов, в которых это создание является монополистом.

Не верится мне что с таким уровнем техподдержки и сотрудников оно может конкурировать с другими компаниями.

Источник