Как избавиться от звонков с неизвестных номеров коллекторов

Как действовать, если вам угрожают коллекторы

Столкновение с коллекторскими службами чаще всего несет в себе негатив, и действия их сотрудников не всегда легальны. Предлагаю разобраться, какие полномочия у коллекторов, и что делать, если они нарушают закон.

Вправе ли банк передать долг коллекторам

Согласно ст. 382 ГК РФ и ст. 12 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», банк имеет право переуступить долг. С 2014 года согласия от должника на это не требуется. Правда, банк обязан уведомить неплательщика в течение месяца о том, что договор будет передан другой компании.

Если банк не передал долг сторонней организации, то в роли коллекторов будут выступать банковские сотрудники, которые действуют по внутренней инструкции. С такими сборщиками долгов взаимодействовать легче всего. Представитель банка может предложить реструктуризировать долг.

Кто такие коллекторы и какие у них полномочия

На коллекторскую деятельность имеют право только юрлица, которые включены в особый Реестр. Его ведет служба судебных приставов. Сведения Реестра доступны каждому, их можно найти на сайте ФССП. Если кто-то занимается коллекторской деятельностью как физическое лицо, ему грозит штраф от 50 000 до 500 000 рублей. А если юридическое лицо, не включенное в соответствующий Реестр, занимается такой деятельностью, штраф будет значительно выше: от 200 000 до 2 000 000 рублей. (ч.4 ст.14.57 КоАП РФ).

Суть работы коллекторов заключается в том, чтобы убедить вас выплатить долг, применяя ряд психологических приемов, и помочь решить проблему, связанную с долгом. В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона № 230-ФЗ от 03.07.2016, это можно сделать только тремя способами:

• с помощью непосредственного взаимодействия, которое может выражаться в телефонных переговорах и личных встречах;
• посредством направления сообщений через интернет (смс, голосовые сообщения и другие).
• с помощью обычных писем через почту России, направленных по месту вашего жительства, это могут уведомления, претензии, досудебные предупреждения и так далее.

На этом полномочия коллекторов заканчиваются. Согласно ч. 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ, коллекторы не имеют право применять к должнику и другим лицам физическую силу, угрозы, уничтожение или повреждение имущества. Им нельзя оказывать психологическое давление на должников, оскорблять их и каким-либо образом унижать их честь и достоинство. Также в соответствии с ч. 9 ст. 7 Закона № 230-ФЗ, запрещено звонить или отправлять сообщения со скрытых номеров телефонов. Рассмотрим подробнее, какие действия коллекторов недопустимы.

Что запрещено делать коллекторам

Коллектор должен взыскать денежные средства, взятые в кредит, с нерадивого заемщика. Для этого у сборщика долгов есть набор средств. Однако методы работы таких специалистов не должны выходить за рамки закона. Ст. 6 и ст. 7 ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» от 03.07.2016 г. регулируют отношения коллекторских компаний с должниками.

Итак, согласно вышеупомянутым законам, запрещено:

1. Общаться с неплательщиком с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные.
2. Звонить чаще двух раз и отправлять сообщения больше четырех раз в неделю.
3. Воздействовать на заемщика или его близких физически, а также угрожать расправой.
4. Обращаться к должнику, не называя свои ФИО и не сообщая название коллекторской фирмы.
5. Оказывать психологическое давление на должника или его родных и друзей, используя оскорбительные и унизительные выражения.
6. Наносить ущерб собственности заемщика, уничтожать имущество или угрожать сделать это.
7. Сообщать конфиденциальную информацию о неплательщике третьим лицам.
8. Вводить в заблуждение заемщика относительно той суммы, которую нужно вернуть, или касательно сроков возврата задолженности.
9. Запугивать должника ложной информацией о возможности его преследования в административном или уголовном порядке.

Недобросовестные представители коллекторских компаний чаще всего давят на неплательщиков психологически. Они сообщают, что сумма долга постоянно растет, что каждый день проценты по кредиту увеличиваются, и что дело будет передано в правоохранительные органы или в суд. Как правило, такие утверждения не имеют под собой оснований, и условия кредитного договора остаются неизменными даже при уступке вашего долга. Взыскать с вас больше, чем это предусмотрено заключенным договором, невозможно.

Что делать должнику, если коллекторы действуют незаконно

Если вы понимаете, исходя из вышеизложенной информации, что коллекторы действуют противозаконно, лучше всего постараться их игнорировать. Не вступайте с ними в диалог и не пытайтесь что-то объяснить, просто вешайте трубку.

Если вы все-таки ответили, можете попробовать использовать диктофон или хотя бы просто сообщить о том, что записываете данный разговор, чтобы звонящий понял, что ему придется нести ответственность за незаконные действия, которые можно доказать.

Чтобы привлечь коллекторское агентство к ответственности, желательно получить в разговоре данные, которые вам понадобятся впоследствии: ФИО и должность того, кто звонит, название коллекторской компании, адрес фирмы, ИНН и ОГРН и пр. Если вы получили SMS с угрозами, не удаляйте их.

При звонках с неизвестного номера в неустановленное время не берите трубку. Старайтесь отключать телефон ночью. Блокируйте номера от нежелательных абонентов и контролируйте список номеров в телефоне, чтобы вам не могли дозвониться те, кто вам не нужен. Также можете на время поменять номер телефона.

Помимо этого, вы можете установить на смартфон любое качественное приложение, которое сортирует спам и нежелательные звонки.

Если коллекторы превышают полномочия, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Представители Федеральной службы запросят у банка и коллекторской компании требуемые документы и займется расследованием дела. В качестве наказания могут быть применены штрафы или административные воздействия, в отдельных случаях фирму могут лишить лицензии.

Как только вы услышали угрозу или оскорбление от коллектора, он начал вас шантажировать либо пытаться применить физическое насилие или нанести вред вашему имуществу, сразу же обращайтесь в полицию. За такие действия коллектор может отправиться в тюремное заключение сроком до пяти лет.

Доказательством правонарушения со стороны коллекторской фирмы могут стать записи или распечатки телефонных разговоров, смс, а также показания свидетелей. Кроме того, пожаловаться на коллекторов можно в Центробанк и ФССП. Если вам неизвестны название, ИНН и ОГРН кредитора, уточните эту информацию в НБКИ — Национальном бюро кредитных историй. Для этого нужно зарегистрироваться на их сайте.

Если коллекторы звонят вам в дверь — не открывайте. А если уже открыли — резко закрывайте без разговоров. Если вам не дают закрыть дверь или ломятся в закрытую — это, согласно ст.139 УК РФ, является незаконным проникновением в жилище, совершенным против воли проживающего в нем лица. Наказанием за подобные действия станет штраф до 40 000 руб., исправительные работы либо арест. Если же при проникновении в квартиру или дом была угроза применения насилия, размер штрафа возрастает до 200 000 руб. Либо нарушителям в таком случае может грозить срок лишения свободы до двух лет.

Как поступать родственникам должника

Нередко бывает так, что либо коллекторы, либо работники банка беспокоят родственников должника, членов его семьи и даже друзей, соседей и сослуживцев. Согласно ч.5 ст.4 Закона № 230-ФЗ такие действие квалифицируются как законные только в двух случаях:

1. Если у сборщика долгов есть письменное согласие заемщика на то, чтобы обращаться к третьим лицам (вы могли дать его при подписании кредитного договора).
2. Если третьи лица не направили возражений по поводу контактов с ними.

Таким образом, чтобы у коллекторов не было законных оснований третировать ваших родных, близких и знакомых:

1. Отзовите согласие контактировать с вашими родственниками и иными лицами, имеющими к вам отношение.
2. Предложите третьим лицам направить отказ по поводу контактов с ним.

Документы нужно направить кредитору и коллекторам по почте заказными письмами с уведомлениями о вручении (ч.7 ст.4 Закона № 230-ФЗ). После того, как данные документы будут получены коллекторами, те уже не имеют права беспокоить третьих лиц, иначе это грозит санкциями вплоть до исключения из Реестра.

Как отказаться от общения с коллекторами

Если с момента просрочки платежа прошло четыре месяца, у должника появляется право:

• общаться с коллекторами только через адвоката;
• отказаться от личных встреч, звонков и сообщений от коллекторов.

В первом случае, согласно ч.4 ст.8 Закона № 230-ФЗ, ваш адвокат возьмет на себя любое общение с коллекторами, в частности, личные встречи, переговоры по телефону, взаимодействие через СМС или голосовые сообщения. Все, что вы сможете получать от коллекторов — это письма через почту России.

Во втором случае общение с представителями коллекторской конторы будет прекращено совсем. И они будут иметь право лишь отправлять вам письма через почту России.

Даже если кредитор привлечет новых коллекторов, у него не получится обойти данные запреты (ч.13 ст.8 Закона № 230-ФЗ). А их нарушение чревато санкциями в виде штрафа, административного приостановления деятельности фирмы на срок до 90 суток (ч.2 ст.14.57 КоАП РФ), вплоть до исключения из Реестра.

В соответствии с ч.2 ст.8 Закона № 230-ФЗ, Приказ ФССП России от 18.01.2018 № 20, чтобы воспользоваться таким правом, должник должен направить кредитору и коллекторам по почте заказными письмами с уведомлениями о вручении заявление по специальной форме.

Важно! Если был принят судебный акт о взыскании долга, действие заявления об отказе от взаимодействия приостановят на два месяца с даты вступления акта в силу. Однако по истечении двух месяцев оно автоматически возобновится. Если вы еще не направляли такое заявление, то вы можете сделать это спустя один месяц с момента вступления в силу судебного акта (ч.8 ст.8 Закона № 230-ФЗ).

Выводы

Общение с коллекторами редко приносит удовольствие, однако не стоит напрасно бояться и переживать, поскольку существуют законы, которые охраняют должников от недобросовестных действий представителей коллекторских фирм. Можно воспользоваться рекомендациями, перечисленными в статье, или обратиться за консультацией к юристу, чтобы выйти из сложившейся ситуации с наименьшими потерями.

Читатели пишут. Здесь делятся опытом и рассказывают свои финансовые истории

Источник

Что делать если ваш номер попал в базу коллекторов или как заблокировать анонимные звонки

Всем известно, что такое спам. Ну подумаешь спам приходит на почту, заблокировал адресат и дело с концом. Никогда бы не подумал, что спам может выбесить и злить до такого состояния . что хочется выть. И этот спам не просто спам — это атака на ваш личный номер телефона, на который обычно если звонят, то близкие вам люди, а не всякие уроды и βляди .

И этих звонков, от этих βлядей может быть ой как много .

И это еще не все.

Устанешь считать сколько этих номеров.

Откуда такая слава, откуда около 3 сотен номеров всяких уродов, которые звонят вами целыми днями?

Все очень просто. Получить такую «славу и почет» можно даже без вашего согласия. Всего лишь достаточно, чтобы с вашего и даже без вашего ведома вас добавили как знакомого при заполнении анкеты при взятии кредита у МФО. Что такое МФО?

Это такие товарищи, которые совсем вам не товарищи. Они дают кредиты на всякие мелкие суммы под очень не мелкий процент. Например 5000 рублей под 300 процентов. Нормальный бизнес, ну а че? Так вот, какой-то товарищ, который совсем мне не товарищ, добавил мой номер (и кучу других номеров) при заполнении такой анкеты. Таких анкет явно было несколько. А дальше пошло поехало. Вернее не поехало и совсем не дальше.

У товарища что-то пошло не так и он забил на кредиты болт. То есть он их не возвращает. И эти товарищи, которые нас совсем не товарищи решили с ним связаться. А так как товарищ, который нам совсем не товарищ поменял номер телефона, то связаться с ним они не могут. И в панике они решили звонить всем номерам с этой анкеты и даже слать веселые смс.

У них не только веселые смски, но и веселые разговоры. Например:

— але, здравствуйте!
— устав от вала звонков в ответ отвечаешь что-то типа хм
— в ответ начинают проводить уроки этики
— а вас не учили родители, что нужно здороваться в ответ?
— офигев от наглости и подумав, что может это тебе позвонил начальник какой-то с твоей работы, уточняешь с кем собственно имеешь дело
— Иван Пупкин, служба безопасности МИГ_КРЕДИТ_ДЕНЬГИ_В_РУКУ
— трубка сразу же вешается и номер строевым шагом отправляется в спам (слава айфону за эту функцию!)

опять звонит незнакомый номер и с другой стороны говорит «мущина» с явным кавказским акцентом
— Ас-саляму алейкум дорогой друг! Как жена, как дети? (ахахахаха знакомому, у которого отродясь не было ни жены, ни детей так сказали и как говорится шпион сразу сдал себя с потрохами)
— ты (как человек у которого есть и жена и дети) немного офигеваешь, но все такие говоришь: «спасибо все ок»
— в ответ: ты должен товарищу (которым тебе не товарищ) сумму такую-то, а так как он должен нам, то придется сумму возвращать тебе, такой бизнес ничего личного
— ты говоришь, что это враки и провакации
— в ответ тебе врут, что есть расписки и даже какие-то грамоты с печатями (на самом деле нет) что ты должен чуть ли не полцарства и королеву в придачу
— ну в ответ номер тоже блокируется, успев услышать, что в к тебе приедут в гости

АХАХАХАХХАХАХАХ
ИМЕННО ТАК. В ГОСТИ.

Пробив номер, например удивляешься, что к тебе собираются в гости из Новосибирской области. Да, эти люди явно закончили курсы чтения сказок и прочих веселых рассказов.

— але! нам должны деньги, но не возвращают, приготовьте документы на квартиру (. ) приготовьте паспорта (. ) оповестите родственников и будьте готовы к визиту (. )

АХХАХАХАХАХХ — а ЖОПУ С МЫЛОМ ВАМ НЕ ПОМЫТЬ? 🙂

Ладно, это все было весело до определенного момента, пока не появился на экране этот номер, который совсем не номер.

Ну ладно, подумаешь, берешь его — а ответ тишина, через секунду сброс, пожимаешь плечами идешь дальше, но .

А дальше начинается веселье, которое начинает так злить и бесить .

Добавили твой номер какую-то программу робота.

Которая не знает ни сна ни отдыха.

Это βлядская программа звонит каждые 3-5 минут тебе на номер и βлядЬ это продолжается КРУГЛЫМИ СУТКАМИ БЕЗ СНА И ОТДЫХА!

Тут нервы уйдут даже у самого стойкого человека (которым я не являюсь)

Слава айфону, у него есть функция «не беспокоить», можно запретить телефону принимать номера не из телефонной книжки.

Но — если вы ждете звонка, которого нет в вашей книжке, вы его 100 процентов не увидите
— и телефон продолжает принимать звонки от анонимов, просто не срабатывает звонок, но прием звонков обновляется, телефон сажает быстрее батарею, а ваши нервы уже ни к черту.

НАДО ЧТО_ТО ДЕЛАТЬ!
Срочный sos во все службы оператора связи выявил решение проблемы, не первый человек подсказал, но главное, что хоть кто-то подсказал.
Заказываешь детализацию звонков.

Вот она красота. И ЭТОТ βлядский НОМЕР ВИДНО ЧЕРНЫМ ПО БЕЛОМУ.
То есть он скрыт на ваш телефоне, но при детализации все видно.

Ну а дальше дело техники: с помощью специальных команд именно этот уродский номер добавляется в «черный список» и наступает тишина и спокойствие (за 1,5 рубля в день)

Какой вывод?
Вывод прост: цените тишину и свой номер, враги не дремлют 🙂

Источник