Как избавится от звонков с рекламой

Забудь мой номер: В ФАС рассказали, как бороться с рекламой по телефону

Между тем в региональных управлениях ФАС сегодня поставили на поток борьбу с распространителями телефонной рекламы. Так, на счету уральских антимонопольщиков уже десятки выигранных дел.

Не звони мне, не звони

Житель Тюмени получил довольно типичное sms: «Участвуйте в розыгрыше до 100000 рублей в декабре! Оформите бесплатную моментальную Opencard с кредитным лимитом до 300000 рублей и кэшбэком 3 процента за все покупки в любом офисе банка…». Далее следовало название одного очень известного банка, указан номер телефона, по которому можно узнать подробности.

Мужчина оказался дотошным и решил для себя, что хотя бы одного распространителя спама на чистую воду он выведет. Тем более, что и от этого банка ему приходило уже несколько сообщений. И поскольку в самом кредитном учреждении на его просьбу прекратить рассылку, никак не отреагировали, он обратился в управление ФАС по Тюменской области.

В результате антимонопольная служба завела на банк административное дело, поскольку клиент не давал согласия на рассылку ему рекламных сообщений. Как отмечают специалисты, именно согласие абонента является ключевым фактором. Без него sms или телефонный звонок признаются незаконными. Это требование закреплено частью 1 статьи 18 ФЗ «О рекламе». Причем, сам клиент не обязан доказывать, что согласия на рассылку не давал. Это должны делать распространители рекламы, — будь то банк, салон красоты, или автосалон, или оператор сотовой связи — неважно. Ну а если никаких подтверждающих бумаг они представить не могут, в таком случае, обязаны заплатить штраф.

В кредитном учреждении пытались было ссылаться на технический сбой, в результате которого пошла «гулять» рассылка. Уловка не прошла, административное дело было решено в пользу заявителя. Банку был выписан штраф в 100 тысяч рублей. К слову, штрафы с юридических лиц в таком случае немаленькие — до 500 тысяч рублей. И если представить, что на какой-нибудь центр здоровья или салон красоты подали бы иски все участники из списка рассылки, а это могут быть тысячи абонентов, ему легко грозило бы банкротство.

Реклама по наследству

Отметим, каждая пятая жалоба в антимонопольные службы на незаконную рекламу, касается именно телефонного спама.

Казус дела, которое рассмотрели в управлении ФАС по Челябинской области, состоял в том, что мужчине настойчиво звонили из очень солидного банка на номер, который действительно числился в их базе как клиентский, причем, с разрешением на рекламную рассылку. Вот только с момента заключения договора прошло несколько лет, и номер уже успел перейти новому владельцу, который совсем не жаждал получать информацию о картах рассрочки и новых кредитных продуктах.

В результате долгих разбирательств в потоке юридической казуистики и препирательств с банком административное дело разрешилось все-таки в пользу клиента. Банку был выписан штраф в 105 тысяч рублей. К слову, по закону, если компания распространяющая рекламу, не выполняет требование суда и продолжает изводить клиента спамом, штраф выписывается повторно. Иными словами, за одну незаконную sms можно заплатить от 100 до 500 тысяч и по несколько раз.

Дело муторное, но выигрышное

— Розыск нарушителей, — процесс довольно долгий, — говорит руководитель управления ФАС по ЯНАО Андрей Рогожкин. — Но их все равно в конечном итоге находят и штрафуют.

Часто процесс осложняется тем, что банки, салоны и многочисленные центры здоровья распространяют рекламу не самостоятельно, а поручают их специализированным структурам — кол-центрам и т. д. И получается, они сами, вроде как, уже и ни при чем. «Мы вам ничего не присылали». На самом деле с точки зрения закона это ровным счетом ничего не меняет. На рассылку рекламы в любом случае должно быть согласие самого абонента. А отвечает тот, кто спам прислал. Так, в Тюмени мужчине от абонента VM_Hyundai через кол-центр поступило sms: «Новый Hyundai Solaris с выгодой до 184000 рублей. Только до 31 марта!»

В результате разбирательств ответственность и была применена к ООО «СМС-центру», а именно — штраф в 100 тысяч рублей. А то, какой договор существует между автоцентром и sms-центром — это уже дело разбирательств между самими этими структурами. Очевидно, стороны отлично знают, на что идут, когда договариваются между собой.

Евгений Стрельников, доцент кафедры финансовых рынков и банковского дела УрГЭУ:

— То, что отлаживается механизм противодействия распространителям спам-рекламы, конечно, хорошо. Но корень проблемы, на мой взгляд, в том, что у нас в широком доступе оказываются персональные данные граждан. Стоит только человеку оставить где-то свой номер телефона, другую личную информацию, как она начинает гулять в различных базах без всякого на то его согласия. Рекламные рассылки делаются порой на десятки тысяч телефонов. Базы данных нелегально перепродаются. И для того, кто распространяет коммерческие сообщения, риск, что хотя бы один человек пойдет и отсудит свое право на «рекламную неприкосновенность», на самом деле невелик. Да и издержки в случае чего окупятся с лихвой. Нужно признать, что пока действенного отлаженного механизм, препятствующего незаконному распространению баз персональных данных до сих пор не создано. А потому сохраняется и плодородная почва для незаконных рекламных рассылок.

Как действовать, если вас достали:

1. Убедитесь, что вы сами не давали разрешение на рекламу. В некоторых случаях, при заключении договора, предположим, с банком или компанией сотовой связи, вы могли автоматически подписать согласие и на рассылку.

2. Если это не так, обратитесь к распространителю рекламы, будь то банк, салон красоты, медицинский или автоцентр, неважно. По вашему первому устному требованию, они должны прекратить рассылать вам спам. То же самое должен сделать и оператор связи, если он распространяет рекламу, согласие на которую вы не давали.

3. В случае, если спам продолжает приходить, вам прямая дорога в УФАС. В доказательство получения незаконной рекламы к жалобе нужно приложить фотографию дисплея телефона с текстом, либо распечатку электронной почты, либо аудиозапись телефонного звонка. Кроме того, нужна заверенная детализированная выписка от оператора связи, подтверждающая поступление sms или звонка.

Подробнее читайте в ближайшем номере «Российской газеты».

Источник

Спам не пройдёт! Как легко избавиться от звонков из банков и телефонной рекламы

Последнее время слишком много рекламных звонков? Вы не одни. Аналитики выяснили, что в этом году их число выросло на 18% по сравнению с предыдущим годом. Лайф разобрался, можно ли избавиться от них насовсем, свести их число к минимуму и уберечь деньги. Вот самые эффективные методы.

Разработчики определителя номера для смартфонов Truecaller исследовали развитие телефонного спама в 2019 году и сделали неутешительные выводы.

За этот год аналитики фирмы зафиксировали 26 миллиардов спамерских звонков, это на 18% больше по сравнению с 2018-м. Особенно их число выросло в России — в этом году страна поднялась на девятое место в рейтинге лидеров по числу рекламных звонков, тогда как в 2018 году она была на 17-м месте.

Чаще всего россиянам предлагают финансовые услуги (42%), в том числе напрямую от банков, звонят мошенники (38%) и мобильные операторы с предложениями новых тарифов (20%).

Рассказываем, как свести к минимуму число рекламных звонков и не оказаться жертвой мошенников.

Не принимайте предложения

Это касается и мошенников, и представителей компаний. Оба типа спамеров хотят снять с вас как можно больше денег. Как банки и операторы навязывают свои услуги, мы уже говорили.

По какому бы вопросу вам ни звонили менеджеры (от рекламы потребительских кредитов и новых услуг оператора до срочного уведомления о блокировке карты), нужно сбросить звонок и позвонить самому или выполнить операцию на сайте компании.

Ни в коем случае нельзя доверять собеседнику, если тот требует назвать номер карты, трёхзначный код на обратной стороне или код из СМС. Их запрещено сообщать кому бы то ни было, в том числе сотрудникам банка. Об этом также сообщается в СМС с кодом.

Согласно части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», компания не имеет права присылать спам человеку без его согласия, иначе её ждет крупный штраф.

Попросите менеджера больше не звонить вам с рекламными предложениями. Скорее всего, компания не захочет рисковать и уберёт ваш телефон из базы.

Порядок подачи жалобы похож на тот, что есть на сайте ФАС за рассылку СМС и электронных писем. Только в случае со звонками жаловаться надо в Роскомнадзор. Заполните форму, в ответ вам придёт письмо с просьбой прикрепить номер своего телефона и копию паспорта, а также указать номера, с которых осуществляются спам-звонки, и частоту входящих вызовов с них. В Сети имеются истории, как люди наказывали спамеров.

Есть случаи, когда даже наказывали за спам, на который клиент соглашался. В 2016 году ФАС оштрафовала компанию Travelata за рекламные письма. Один из клиентов пять раз пользовался услугами и пять раз не убирал галочку под соглашением на получение рассылки по почте. Он и пожаловался, и это не помешало ему выиграть дело.

УФАС по Удмуртской Республике сообщило онлайн-магазину туров о возбуждении дела по признакам нарушения части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-AP «О рекламе». Несмотря на скриншоты со стоящей галочкой в пункте, где пользователь одобряет получение рекламных писем, компания не доказала свою невиновность.

В этой истории хватает непонятных моментов. К примеру, клиент, подавший в суд, по словам компании, также присылал скриншоты без галочки. История учит тому, что компаниям можно уверенно угрожать судом и жалобой в ФАС. Они вряд ли будут рисковать и уберут вас из базы.

Нахамите банкам и сотовым операторам

Банки звонят вам подготовленными. Они знают, чего хотят клиенты, лучше них самих. Все данные о полученных услугах показывают системы CRM. На их основе составляется детальный портрет пользователя с его предпочтениями, перед оператором появляется перечень услуг, которые он обязан вам предложить, иначе будет оштрафован.

Источник

Как избавиться от телефонных звонков с рекламой? — Я оператор колл-центра, рассказываю о методах борьбы с рекламой по телефону.

Бесят телефонные звонки с предложениями что-то купить, что-то подключить или что-то обследовать, не правда ли?

Введение:

Доброго времени суток, уважаемые читатели! В этой статье пойдет речь о том, как можно избавиться от назойливых телефонных звонков с предложениями что-то подключить, куда-то сходить, то-то подлечить и так далее.

Так как я сам устроился работать оператором колл-центра и предлагаю людям подключить всякие разные услуги для телевиденья, то могу рассказать о нескольких методах «борьбы» с такими как я 🙂

Помните, что операторы колл-центров не виноваты, что они обязаны звонить Вам и предлагать всякую ерунду, хотя, иногда мы предлагаем и нормальные, действительно нужные и полезные услуги, так что не всегда все так плохо. И еще, в разных компаниях правила «обработки» людей разные, но способы о которых я расскажу работают почти для всех компаний, где с вами разговаривают именно операторы, а не так называемый автоответчик или, как правильнее называть, автоинформатор.

Способы борьбы с телефонными звонками с рекламой:

Есть два основных способа:

1. Использовать специальные программы-блокираторы для телефонных звонков со спамом.
2. Взять трубку и поговорить с оператором колл-центра. Но скажу сразу, что просить их о том, чтобы они свои услуги засунули себе в.. (ну вы поняли) не нужно, потому, что в их.. (ну вы поняли) попросту не осталось места. Поверьте, там все под завязку забито, им бы теперь вытащить эти услуги от туда. Поэтому, общаемся нормально, по крайней мере стараемся)

Способ №1:

Это наверное самый простой и наиболее эффективный способ борьбы с телефонным спамом. Почему? — Потому, что специальные программы-анитиспаммеры или блокираторы спам звонков попросту не дают дойти спам-звонку до вашего телефона.

У этого способа нет минусов, разве что некоторые программы не блокируют звонок, а просто предупреждают о спаме, но это не минус, а просто специфика работы конкретной программы.

Вот список наиболее популярных программ для вашего смартфона. которые помогут вам избегать контакта с назойливыми операторами колл-центра, со мной, например 🙂

Вот сами программы: Kaspersky Who Calls (129 руб/мес, но вполне хватает бесплатного функционала. Я бы рекомендовал установить именно ее. ), Truecaller (бесплатно) или Яндекс (бесплатно) — одни из лучших. Также можно попробовать установить Call Control (бесплатно) или Hiya (бесплатно).

Способ №2:

Используя этот способ вам нужно ответить на звонок. В большинстве случаев мы не знаем кто звонит, а вдруг что-то важное и отвечаем на звонок, а когда слышим рекламное предложение, то либо бросаем трубку, либо посылаем куда подальше оператора, либо просим удалить номер из базы. НЕ НАДО ТАК ДЕЛАТЬ.

Как не надо делать:

Во-первых, никогда не просите убрать ваш номер из базы.

Такая просьба является возражением, которое операторы многих колл-центров обязаны отработать и, поверьте, если это опытный оператор крупного колл-центра, то он отработает это возражение. Конечно, можно сказать чтобы удалили номер из базы и бросить трубку, возможно, что оператор поставит статус звонка как категорический отказ и Вас какое-то время не будут беспокоить, однако это маловероятно.

Во-вторых, не бросайте трубку до начала презентации «замечательной и очень нужной» услуги или какого-то продукта.

Во многих колл-центрах операторы выбирают статус звонка «брошена трубка» или подобный, при этом, ваш номер из базы обзвона не удаляется, вам позвонят еще раз, точнее.. еще не раз))

В третьих, не материтесь, не оскорбляйте операторов колл-центра. Нет, это конечно почти всегда помогает и звонку ставят статус «негативный клиент» или подобный. Обычно, номер удаляется из базы обзвона, но, вполне может быть, что не надолго, тут я точно сказать не могу. Однако, вы должны понимать, что операторы — это прежде всего люди, которым не приятно когда абоненты матерятся или оскорбляют их. Опытным работникам плевать на ваши оскорбления и посылания куда подальше, поверьте. Там сидят люди со стальными нервами, их матерят и оскорбляют десятки, а иногда и сотни раз за смену, поэтому для них это норма. Так что поберегите свои нервы)) Единственное, на что, точнее на кого вы можете повлиять матом и оскорблениями, так это на стажеров, которые только что пришли в линию и еще не испытали то удовольствие, что давно испытано опытными работниками. В основном страдают девушки, которым по 16 — 17 лет, им труднее всего на первых парах, а ваши оскорбления и маты в самом начале их работы могут существенно выбить из колеи, а иногда дело доходит до нервного срыва, так что будьте людьми, пожалуйста)

Как надо делать:

Во-первых, если хотите бросить трубку, то сделаете это во время презентации продукта со словами «спасибо, не интересно».

Во-вторых, всегда используйте слова с «не», например: вместо «хочу» -> «не хочу».

В третьих , не отвечайте на вопрос оператора «согласитесь, ведь это интересное предложение» положительной реакцией, говорите, что предложение не интересно, иначе перезвонят даже в случае дальнейшего отказа с вашей стороны.

В четвертых, на вопросы подобные этому: «Подскажите, почему вы отказываетесь от данной услуги/товара» отвечаете, что:

Если речь идет о услуге: «Мне вообще не нравится *компания от куда звонят*, я не доволен качеством работы телевиденья или интернета и вообще, я думаю над тем, чтобы расторгнуть договор. ДО СВИДАНИЯ!».

Если речь идет о товаре: «Мне не интересно ваше предложение, я уже покупал этот товар У ВАС, мне категорически не понравилось, еле-еле вернул за него деньги. ДО СВИДАНИЯ!»

На этом все. Я рекомендую пользоваться специальными программами (приложениями), а если уж все-же довелось начать разговор с оператором колл-центра, то не забывайте про вышеперечисленные советы и используйте их в процессе разговора. Помните, что эти способы рассчитаны на входящие звонки и распространяются на специалистов по телефонным продажам. Если же Вам звонят из «банка», да еще и из «службы безопасности по финансовой части», то НЕ РАЗГОВАРИВАЙТЕ с мошенниками, а сразу бросайте трубку или, что еще лучше, просто сбрасывайте вызов.

Источник