Кто стоит за схемой спам-звонков и как с этим бороться
Они звонят каждый день. Приглашают в банки, фитнес-центры, салоны красоты и медицинские клиники. Сотни кол-центров, тысячи операторов приносят своим заказчикам десятки миллионов рублей прибыли.
Всю цепочку — от «холодного» телефонного звонка до «горячего» клиента — мы решили пройти сами, чтобы выяснить, как устроена система спама изнутри. Находим вакансию оператора кол-центра и отправляемся на собеседование в бизнес-центр на юго-западе Москвы.
Главная и единственная цель: уговорить клиента посетить якобы бесплатное обследование. Работа по заранее заготовленному тексту. Никаких импровизаций — скрипт писали профессиональные маркетологи. Звонки совершает робот и специальная программа, куда уже закачана база данных. Сам оператор служит дополнительным фильтром, который подбирает лишь определенных клиентов.
Виталия «обрабатывали» почти час и в итоге уговорили взять кредит 110 тысяч рублей и пройти на курс массажа.
«Надавили на мою проблему. Про памперсы опять же упоминали. Что я, выйдя из клиники, не буду заниматься вопросами своего здоровья. Сказали: это ж не дорого. В месяц 12 тысяч потратить на свое здоровье», — рассказывает он.
Еще одна пациентка — Елена Баялиева. Сомнительные манипуляции на водяном матрасе ей продали за 160 тысяч рублей.
«Там такая бандура стоит на ножке. Меня, значит, поставили напротив этого, спину мою поместили, несколько секунд… и все. Мы, говорит, вам сделали, обследование позвоночника без рентгена», — вспоминает она.
Кол-центр — самый эффективный и дешевый способ привлечения клиентов. Стоимость одной минуты работы оператора — 10 рублей. Средняя продолжительность разговоров — 2 минуты. Умножаем на среднее количество контактов. Плюс — стоимость самой базы «целевой аудитории» — еще около 100 тысяч. Итого — 900 тысяч рублей. Окупятся с лихвой, если из 40 тысяч абонентов до медклиники дойдут хотя бы 10. Но обычно клиентами становятся как минимум 400 человек. Потенциальная прибыль — десятки миллионов рублей.
В этом офисе обслуживают интересы совершенно конкретного медцентра. И точно знают, какие пациенты нужны, а каких стоит избегать.
Такая избирательность объясняется просто — скандальной репутацией медцентра. Он уже не раз переезжал и менял названия. Но нам удалось его найти на Малой Ордынке. К нам в редакцию поступают жалобы, что здесь в клинике навязывают людям кредиты, проводят лечение без лицензии. Но менеджеры и врачи мешали нам общаться с пациентами и рассматривать документы поликлиники. Ответов на наши вопросы у них так и не нашлось.
По данным экспертов, как минимум половина всех телефонных звонков — спам. Кол-центры могут работать сразу по нескольким регионам. Например, в этом московском офисе обрабатывали жителей Мурманска. Вот руководитель конторы — рассказывает нам о главной миссии.
«Они приходят, там уже им и кредиты, и все остальное. Наша задача — довести их!» — отмечает он.
Снова идем по цепочке, но теперь сами становимся клиентами той самой стоматологии в Мурманске. Консультация бесплатно. Потом врач с медсестрой взяли калькулятор и посчитали курс лечения, вышло больше ста тысяч рублей.
Самый агрессивный сегмент спама — услуги малоизвестных банков и микрофинансовых организаций. Это половина всех «сомнительных» звонков. Так, в Нижнем Новгороде микрозаймы навязали десяткам пенсионеров.
Базы данных — основа работы любого кол-центра. Но покупать базы на «черном рынке» уже нет необходимости. Масса коммерческих структур предлагает услуги по определению контактов — парсинг. По сути, это легальный способ слежки за человеком в Интернете. Например, вы заходите на сайт автодилера. Смотрите модели машин, ничего не выбираете и закрываете вкладку. Но в этот момент парсинговые компании уже начали за вами охоту. При помощи сетевых следов — это так называемые куки — можно установить, какие страницы в соцсетях открывал и где оставлял номер телефона. Остальное — дело техники. Контакт попадает в базу «целевых клиентов» и обрабатывается очередным кол-центром.
Если же человек заходит на сайт со смартфона — скрипт сразу вытягивает телефонный номер.
«Клиент платит за человека, которого мы ему передали. Соответственно, стоимость контакта, которого мы передали для бизнеса, составляет 40-83 рубля за штуку», — отметил гендиректор группы компаний Wantresult Никита Шиянов.
Об эффективности и количестве звонков с сотрудниками кол-центра, где мы провели несколько дней, наша съемочная группа решила пообщаться уже напрямую. Но как только мы появились в офисе, у операторов начался перерыв.
На доске здесь — очень важная цифра. Она постоянно меняется. Вот эта цифра — это количество человек, которые должны записать на прием в эту самую поликлинику на бесплатную процедуру операторы кол-центра за смену. Отвечать на вопросы руководство отказалось и попыталось нас выгнать.
Защититься от спама сегодня практически невозможно. Единственный вариант избежать неприятностей — отказаться от любого предложения, которые навязывают операторы кол-центров. Потому что «выгодным» для вас оно точно не будет.
Источник
Раскрыты способы борьбы с постоянными спам-звонками
Москва, 25 января. Многие пользователи сталкиваются с навязчивыми звонками из медицинских учреждений или банков. Специалисты выяснили, кто стоит за распространением спама и как от него избавиться.
Журналист РЕН ТВ решил изучить всю «кухню» спам-звонков на собственном опыте. Он прошел собеседование на вакансию оператора колл-центра и выяснил, что перед подобными организациями стоит одна задача: привести клиента. Разговаривать с людьми нужно по заготовленному скрипту. По данным СМИ, звонит человек робот, а разговаривает оператор. Многие пользователи попадались на предлагаемые услуги и платили большие деньги.
Привлечение клиентов через колл-центр считается эффективным и дешевым способом. Затраты на работу операторов окупаются быстро. В организации, куда устроился журналист, знали, кому точно нужно звонить. Спам может поступать не только на столичные номера, но и за пределы региона. Позже журналист решил испытать действие спам-звонков на себе. Он посетил бесплатную консультацию в мурманской стоматологии, а затем ему выписали счет на лечение зубов в 100 тысяч рублей.
Самые навязчивые звонки поступают из малоизвестных банков и микрозаймов. Покупать базу данных нет смысла. У компаний появляется номер телефона с помощью парсинга, или легальной слежки в Интернете. Защититься от таких звонков трудно. Единственный способ – отказаться от любых предложений оператора. А если звонят мошенники, то нужно попасть в их черный список. Например, показать свою осведомленность в их незаконных делах.
Источник
Как вести себя, если вас достали звонками из медицинских центров и кредитных организаций
15 работающих способов
Вас это бесит? И не только вас! Непонятно, почему руководители медицинских центров, салонов красоты, кредитных и инвестиционных компаний заставляют сотрудников звонить на личные телефоны граждан. Неужели такие звонки приводят к ним клиентов? По-моему ничего, кроме негатива, это не может вызывать. Или есть граждане, которые не сердятся и, напротив, безумно рады бесплатному приему врача, сеансу косметолога, даже если им это сто лет не нужно, акции, скидке на товар, который, авось, в хозяйстве пригодится?
Я обратилась с этим вопросам к пользователям соцсетей, и вот что мне насоветовали.
1) Можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), но процедура подачи жалобы взбесит вас больше, чем звонки продавцов.
2) Успокойте свою нервную систему, потому что часто это звонят не администраторы медицинских центров, а мошенники. Им бесполезно приводить какие-то доводы, только пар выпустите, сил лишитесь.
3) Скажите, что вы из Киргизии, Молдовы, Украины, у вас нет гражданства РФ. Тогда вас сразу удалят из базы медицинского центра, который зовет граждан на бесплатное обслуживание по полису ОМС.
4) Аналогичный сценарий, если вам навязывают кредит. Его нельзя навязать, если у вас нет паспорта РФ.
5) Если вам пытаются продать косметику, скажите, что у вас аллергия на все косметические средства, и вы пользуетесь только тем, что готовит для вас косметолог.
6) Если вы все-таки отправитесь на бесплатный сеанс, помните о том, что вам дадут, например, попробовать какой-нибудь бесплатный коктейль, после чего вы, впав в состояние не своего ума, подпишите кредитный договор.
7) Скажите, что вы уехали в другой регион или страну.
8) Потребуйте сертификат на продукцию и потом скажите, что это документ не на тот товар и другой фирмы.
9) Скажите, что это нарушение закона о персональных данных.
10) Скажите, что вы работник прокуратуры и будете рады прийти с проверкой.
11) Пошлите звонящего как можно дальше.
12) Блокируйте номер.
13) Если вас достают, повторяйте после каждой фразы звонящего какое-нибудь слово, например, пикабу. Тогда взбесится звонящий.
14) Если это банк, напишите жалобу на его страницах в соцсетях и отрицательный отзыв, пожалуйтесь в онлайн-приемную на сайте Центробанка.
15) Скачайте на телефон приложение, которое распознает и блокирует спам-звонки. Поискать их можно в Гугл-маркете или спросить у сотовых операторов.
Источник
Мой способ от звонков из «клиник»
Очень утомили звонками из разного рода «клиник». До этого звонили по несколько раз на день. Сейчас по одному разу в день. Я не могу сбрасывать звонки : могут звонить из лицея сына, из поликлиник(вот сейчас обследования в двух мед.центрах дочка проходит); так что игнор незнакомых номеров не возможен.
Предустановленна у меня на телефоне запись звонков. И выслушав вступление я честно предупреждаю, что разговор записывается для передачи потом в прокуратуру, для проверки их деятельности далее. И прошу назвать адрес «клиники», «центра красоты», «стоматологии». Некоторые сразу сбрасывают звонок. Некоторые бормочут, что не дадут адрес и потом отсоединяются. Одна дама проявила не стандарт ; она невозмутимо сказала : » . то есть не хотите. Так и отмечу.» И только потом откючилась.
Вот как-то так. Законно ли это? Не знаю. Но теперь меня эти звонки не раздражают, а веселят. И записи я храню. С номерами, с которых они сделаны.
Можно было просто врать, что звонки записываются. Ты все равно никуда не пойдешь писать жалобы. Чего тогда память забивать, боец?
открой для себя труекаллер или что подобное — он массовых спаммеров на подходе убивает.
Ага, прокуратуре то больше заняться нечем, только как твои разговоры слушать. Не льсти себе.
Ты офигенно крут.
Одиночный пикет
Раз такая пьянка.
Немного о ковиде от медика
Здравствуйте, мы все снова переживаем новую волну коронавируса, и наверное почти в каждой семье есть люди, так или иначе переболевшие им. Очень много трагических случаев. И у людей после всего этого возникают много вопросов. Читая Пикабу, я выделил некоторые, и постараюсь на них ответить, со стороны медика.
Статистика.
Как все уже знают наша статистика врёт. Заболевших и умерших больше чем говорят, в разы больше. Почему так получается? Приведу пример по поводу умерших. Больной лежит с ковидом, большое поражение, видно что не выживет, и тут у него отрывается тромб и летит к сердцу-> инфаркт->смерть, в посмертном пишут на первом месте смерть от инфаркта, на втором ковидную пневмонию, и по факту так оно и есть, только в статистику умерших от ковида пациент не пойдет, так как смерть не от ковида, а от инфаркта. Я так понимаю по другому статистику считать не будут, таков путь партии.
Лечение.
Пообщавшись с друзьями и пациентами, прочитав Пикабу, я понял что люди заблуждаются про лечение ковида. Этиотропного лечения от ковида НЕТ. Немного объясню. Антибиотики убивают бактерии. Ковид- это вирус. Противовирусные препараты действуют по другому. Грубо говоря они подстёгивают иммунитет на борьбу с вирусом. Поэтому нет противовирусного препарата который ввел и он убил вирус гриппа, ВИЧ и тд. За эти полтора года в мире перепробовали много препаратов для борьбы с короной, да и вообще искали много способов лечения и однозначного ответа что точно поможет нет.
Теперь скажу в чем заключается лечение. Обычно когда мне пациенты задают вопрос: «чем же меня лечат от ковида?», я им задаю встречный- «чем вы лечите грипп?» Ответ обычно- «ничем». Вот и с ковидом так же. По сути все лечение ковида можно разделить на:
1) борьбу с осложнениями и их предотвращение. Сюда входят антикоагулянты ( гепарин, фраксипарин и тд), что бы предотвратить тромбообразование. Антибиотики если есть риск присоединения бактериальной инфекции, начиная от профилактики после операции, заканчивая лечением колитов и тд. Ну и все в этом роде.
2) оксигенотерапия. Это когда пациенты дышат кислородом. Для предотвращения гипоксии. На самом деле это очень важный момент. Гипоксия запускает очень много компенсаторных процессов. Что может привести к плохим последствиям. Хочется на этом пункте остановиться по подробнее, но тогда пост затянется. Главное здесь- кислород это жизнь.
3) повышение иммунных сил организма. Сюда как раз можно отнести препараты, которые воздействуют непосредственно на болезнь. Плазма с антителами, противовирусные препараты ( ареплевир, коронавир и тд). Но именно на этом этапе нет препарата, прямо и хорошо воздействующего на корону. Есть много рекомендаций, схем лечения, подходов, но суть всегда одна- кому то что то помогает, кому-то нет, и здесь если честно не угадаешь.
4) не знал куда отнести гормоны, пусть будут отдельно. Дексаметазон, метилпреднизолон для предотвращения цитокинового шторма.
Смотря на эти 4 пункта, люди которые попали в больницу и думающие что их кроме как омепразолом и калием с магнием не лечат, подумайте, может просто у вас все хорошо и ваш организм со всем справляется сам и за вами просто наблюдают. Но это конечно все от ситуации зависит и конечно если состояние тяжёлое лечение должно быть в полном объеме.
Прививки.
Много конечно народ обсуждают эту тему. В подробности не буду вдаваться, просто скажу свое мнение. Я считаю прививки помогают. Статистику не веду, но привитых у нас заметно меньше. Я сам сделал и всех родных уговорил.
Немного про саму болезнь.
Много слышал фраз, по типу: «родственника положили в больницу с 5%, через неделю у него по 90% и через 3 дня он умирает, вот какая больница плохая, что там с ним сделали что у него до 90% выросло поражение, врачи убийцы, уморили родственника и тд». Меня всегда удивляло наличие у некоторых людей причинно- следственных связей на уровне 3-х летнего ребенка- бежал, ударился об угол, угол виноват. Новый штамм убивает стремительно, чем больше у людей болячек, чем больше возраст, тем стремительней может человек угаснуть. Это реально страшно. Я принимал молодого пациента, разговаривал с ним о жизни, пришел через 2 суток- он на ИВЛ, большое поражение + куча осложнений и к вечеру умирает. И таких случаев очень много сейчас стало. Вы не представляете как люди мучаются в пик этой болезни. Какой бы ты не был проф деформированный, чёрствый, ты всегда стараешься им облегчить страдания. Нам вас тоже жалко. Сколько детей осталось сиротами, потому что умер единственный родитель, лежат в реанимации семьями, бывает жена выживает, а муж с ребенком умирает. Болезнь есть, и она учиться быстрее убивать.
Условия в больницах.
Начну с того, что все ковидные больницы открывались второпях, на базе других, не приспособленых к этому больниц, в которых иногда чисто физически нельзя разделить чистую и грязную зону. Поэтому комфорта для больных, и тем более сотрудников в них не предусмотрено, особенно когда идут волны. Больных кладут туда, где хоть как то можно сделать место, увеличивают количество коек в палатах, что не самым хорошим образом сказывается на больных. Ухудшается лечебно- охранительный режим. Увеличивается нагрузка на сотрудников, которых итак дефицит, что ведёт за собой увеличение ошибок и тд. Условия для всех, можно сказать, военные. Ну и конечно, находятся пациенты которым что то не нравится, которые требуют особенного отношения. Обычно это уголовники или другие асоциальные личности, дальние родственники или знакомые каких-либо влиятельных людей, и совсем небольшое количество обычных людей. Поделать мы с ними ничего не можем, как в принципе и они с нами. От их криков врачи не родятся.
Про отношение медиков к пациентам и проф. выгорание.
Когда то читал что в Америке, в отделениях реанимации нельзя работать больше 8 лет, у сотрудников начинается проф. выгорание и проблемы с психикой из за большого количества смертей. За эти полтора года на каждый день моей работы приходилось по ±2 смерти. За каждым человеком своя история жизни, своя трагедия, что то запоминается, что то нет, но после всего увиденного ни один человек не будет тем, кем он был два года назад. Чёрствость и равнодушие это в первую очередь защитная реакция медиков. Без этого ты заинтересованное лицо и адекватно не сможешь оценить ситуацию. Поэтому врач или мед сестра никогда не будет держать больного за руку плача возле его кровати. Тем более в реалиях российской медицины. Но это не значит что мы не сострадаем больным, но это медицинское сострадание. Так или иначе в моем отделении все сотрудники профдеформированны, но на разных стадиях. И что самое главное профдеформация практически не затрагивает больных ( срёмся между собой).
На отношение к пациентам влияет их отношение к тебе. Я работаю в реанимации и все мои больные так или иначе зависят от меня. Я это понимаю, не злоупотребляю и не хочу этого делать. Адекватным больным стараешься объяснить что и для чего делаешь, успокоить лишний раз, приободрить, подойти и спросить как дела. С неадекватными больными разговоров не веду. Только по делу. Все в пределах инструкции. Обычно к вечеру, видя разное отношение к себе и соседу, неадекваты успокаиваются, дальше можно налаживать диалог. Просто зачастую, агрессивное поведение у людей это защитная реакция или просто попытка скрыть трусость. Когда они понимают что мед персонал им не враг, обычно успокаиваются и дальше с ними можно работать. Есть конечно люди, которые неадекватные по жизни, но на этапе реанимационного отделения они сами себя и убивают. Просто не принимая помощь, саботируя все действия мед персонала, они себя доводят до смерти.
Источник