Не гарантийный случай тараканы

Отказ в гарантийном ремонте.

Пользователи

165 сообщений

Сломался монитор, еще на гарантии, отнесли в сервис. Позвонили, сказали, что в гарантии отказано по причине наличия тараканов. На сайте сервиса в разделе по модели производителя (ASER) в разделе Гарантийное обслуживание не производится в случае:

указанны следующие пункты:

• истечения срока службы изделия
• неофициальной поставки оборудования на территорию РФ
• нечитаемости, изменения или несоответствия серийного номера
• наличия механических повреждений
• нарушения правил транспортировки или эксплуатации
• попыток модернизации, не рекомендованной Acer или инструкцией по эксплуатации
• неисправности продукции третьих фирм, эксплуатирующейся совместно с продукцией Acer
• ремонта лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра Acer

Про насекомых и прочую живность, нет не слова, является ли отказ сервиса в гарантийном обслуживании обоснованным ?

#2 ksbryansk

Пользователи

226 сообщений

а в сохранной расписке (которую при приеме выдали) там про животных ничего не написано?

на самом деле — спорно, они не предусмотрели(производитель), значит можно по гарантии ремонтировать, но если брянские (мегасервис? да?) станут в позу — отфутболивания + могу всякие экспертизы за Ваш счет назначить, то с огромной вероятностью с гарантии моник снимут, а следовательно ремонт только платный

Компьютерный сервис и «Компьютерная барахолка» в Бежице

т. +7 920 606 91 43 / +7 952 960 34 32

Пользователи

165 сообщений

Вечером посмотрю, отпишусь.

На сайте асера http://static.acer.c. 2years_EMEA.pdf о дисплеям есть гарантия и там есть пункт

Ответили юристы на www.9111.ru

Ответ от 18.11.2013 14:44

Я думаю, что нет, так как конструктивные особенности оборудования ДОЛЖНЫ ИСКЛЮЧАТЬ ПОПАДАНИЕ В НИХ РАЗЛИЧНЫХ НАСЕКОМЫХ.
Кроме того, прочитайте внимательно инструкцию по эксплуатации.
Удачи.

Сообщение отредактировал _=_: 18 ноября 2013 — 01:51

#4 maxbryansk

Модераторы

10 511 сообщений

• Город Брянск

Однако, вопрос не в этом.

Само наличие тараканов не может автоматичисеки привести к отказу от гарантийного обслуживания.

Тараканы должны явиться причиной возникновения недостатка.

Т.е., например, попадание его (или продуктов жизнедеятельности) на дорожку, в следствие чего произошло КЗ.

впрочем, так обычно и бывает.

Связь со мной тут:
@maxbryansk
Любви мало и много зла в рядах людей, которые бьются за свет.(с) Ю.Шевчук

#5 Геолог

Модераторы

6 447 сообщений

• Город Уже Брянск

Позвонили, сказали, что в гарантии отказано по причине наличия тараканов.

#6 Mr. Bean

Пользователи

3 390 сообщений

Сломался монитор, еще на гарантии, отнесли в сервис. Позвонили, сказали, что в гарантии отказано по причине наличия тараканов. На сайте сервиса в разделе по модели производителя (ASER) в разделе Гарантийное обслуживание не производится в случае:

указанны следующие пункты:

• истечения срока службы изделия
• неофициальной поставки оборудования на территорию РФ
• нечитаемости, изменения или несоответствия серийного номера
• наличия механических повреждений
• нарушения правил транспортировки или эксплуатации
• попыток модернизации, не рекомендованной Acer или инструкцией по эксплуатации
• неисправности продукции третьих фирм, эксплуатирующейся совместно с продукцией Acer
• ремонта лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра Acer

Про насекомых и прочую живность, нет не слова, является ли отказ сервиса в гарантийном обслуживании обоснованным ?

Наличие посторонних предметов внутри монитора из-за нарушения правил эксплуатации.

Если к примеру таракан в принтер попадёт, то можно на замену термоплёнки попасть.

В мониторе тоже можно много чего замкнуть.

Первая известная в мире поломка ЭВМ была как раз связана с насекомым.

Источник

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Многие из нас сталкивались с тем, что после приобретения какого-либо товара обнаруживали его недостатки или полную неработоспосбность.

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийное обслуживание это одно из законных требований, которое вы имеете право предъявить продавцу при обнаружении недостатков товара.

Но как быть в случае, если уполномоченная выполнять гарантийный ремонт организация отказывается от своих обязательств?

• До посещения АСЦ (авторизированного сервисного центра) сделайте копии всех чеков и прилагающихся к товару документов.

• Потребуйте у представителя сервисной организации акт выполненных работ. Документ должен содержать следующую информацию: проведенные ремонтные работы, причины возникшей неисправности, последствия этой неисправности для техники и т. д.

Важно: Это единственный документ, который может служить доказательством того, что неисправность возникла по вашей вине, и не является заводским браком. Если подобный акт вам не выдан, то отказ в гарантийном ремонте однозначно является незаконным.

Отказать в безвозмездном устранении недостатков вам могут (статья 18 п.6) только при наличии уважительных причин, то есть если неисправность возникла вследствие нарушения правил: транспортировки, хранения или эксплуатации товара, действий третьих лиц или влияния форс-мажорных обстоятельств.

Формулировка «товар снят с гарантии в связи с нарушением правил эксплуатации» не может являться причиной отказа, так как в Законе о Защите Прав Потребителей такого пункта просто нет. Так что ни АСЦ, ни продавец, не могут отменить гарантийный срок или снять товар с гарантии.

Если указана лишь причина неисправности, а не источник ее возникновения (изготовитель, продавец, потребитель, сервисный центр), это не может служить доказательством Вашей вины.

Вы можете потребовать проведения экспертизы товара за счет продавца или изготовителя в вашем присутствии, если вы не обнаружили в документе четкого указания на виновника возникновения неисправности!

• Составьте и направьте претензию (заявление, жалоба) на имя руководителя АСЦ в двух экземплярах;
• Приложите копии всех имеющихся чеков, документов;
• Опишите суть вашей проблемы;
• Изложите ваши требования;
• Один экземпляр оставьте в АСЦ с копиями, которые вы предварительно сделали;
• На вашем экземпляре требуйте поставить отметку сотрудника АСЦ;
• Проконтролируйте, чтобы была проставлена дата, ФИО и должность сотрудника, принимающего заявление и отметка, что заявление принято.

• В случае спора продавец обязан провести экспертизу за свой счёт;
• Продавец, как правило, направляет товар на экспертизу в тот же сервисный центр, куда ранее был направлен поврежденный товар;
• В вашем присутствии сотрудник АСЦ должен будет подтвердить названные ранее причины отказа в гарантийном ремонте;
• Если отказ в гарантийном ремонте поступает от продавца, то вам могут не предоставить акты проводимых работ и заключение экспертизы, но при этом за вами сохраняется право требовать проведения экспертизы.

Вы можете провести независимую экспертизу, но оплачивать её Вам придётся самостоятельно. В случае доказательства Вашей правоты – через суд Вам вернут затраченные на экспертизу средства.

• Сотрудник АСЦ не принимает жалобу;
• Результат экспертизы Вас не устраивает;
• Вам не предоставляют акт проводимых работ.

Но вы уверены в своей правоте, и не согласны с основаниями для отказа, либо с заключением экспертизы, вы имеете право обратиться в ответственные инстанции, и также отстаивать свои права в суде.

• Обратитесь с жалобой в органы Роспотребнадзора;
• Направьте заявление в Роспотребнадзор. Часто этого бывает достаточно для урегулирования проблемы в досудебном порядке;
• Обратитесь с иском в суд.

Важно: Покупатели освобождаются от государственной пошлины по исковым заявлениям в случае нарушения прав потребителей!

Источник

Сломанный холодильник и тараканы: как решать проблемы при съёме квартиры

Когда возникают проблемы с собственной квартирой — понятно, что их нужно решать самому. А как быть, если жильё арендованное? Попросили юристов рассказать, что делать и кто должен платить, если в съёмной квартире что-то сломалось, завелись тараканы или вас затопили соседи.

1. Сломалась крупная бытовая техника или что-то дорогостоящее

Кто должен платить: арендатор, если сам виноват в поломке, и собственник — если техника вышла из строя по не зависящим от арендатора причинам.

Такие ситуации должны быть прописаны в договоре аренды. Если же его нет или в нём нет таких условий, то потребуется экспертиза мастера о причинах поломки и стоимости починки. Для этого можно обратиться в сервисный центр компании — производителя бытовой техники или любой другой.

По словам исполнительного директора управляющей компании в сфере коммерческой недвижимости ООО «Приамурье» Александра Мосеева, если поломка связана с неправильной эксплуатацией со стороны арендатора (уронил, вовремя не почистил и так далее), то расходы по ремонту несёт он сам. Если же случай относится к гарантийному, поломка произошла из-за перебоев в сети, износа или окончания срока технической эксплуатации, то ремонт производится за счёт собственника.

При этом, как напоминает старший управляющий партнёр юридической компании PG Partners Пётр Гусятников, собственник квартиры вправе потратить на ремонт бытовой техники или мебели, испорченной по вине жильцов, залог (обеспечительный платёж).

Как делать правильно

Чтобы избежать споров, руководитель юридической фирмы «Кодест» Юлия Кочаровская советует:

Сразу описать в договоре порядок взаимодействия сторон при возникновении проблем.

При заключении договора подписать акт осмотра состояния имущества. В этом акте должно быть описано состояние мебели и бытовой техники. Качество мебели, техники и ремонта также фиксируется в акте приёмки, чтобы в случае споров всегда было, на что ссылаться.

Делать фотографии ценного имущества и прикладывать их к договору.

2. Затопили соседи

Кто должен платить: виновник затопления.

Такие случаи регулируются Гражданским кодексом (пункт 1 статьи 1064 Гражданского кодекса РФ). Вред, причинённый имуществу, возмещает виновник (кстати, то же самое относится к ситуациям, когда арендатор топит соседей).

« Этим виновным может быть сосед сверху, управляющая организация (если, скажем, прорвало общедомовой стояк) или другие лица (их устанавливает суд). Е сли залив произошёл по вине нанимателя, который не закрыл кран с водой, то ущерб придётся возмещать ему. А если кран сорвало, потому что он проржавел, или затопление случилось из-за протечки в трубах, то за это отвечает собственник. При этом хозяин недв ижимости сам разбирается с управляющей компанией (УК), кто именно виноват в затоплении: он или УК, которая не произвела своевременный ремонт внутридомовых коммуникаций», — уточняет Пётр Гусятников. Таким образом, при затоплении конфликт возникает не между квартиросъёмщиком и собственником, а между владельцем и тем, кто затопил квартиру.

Что делать жильцу, если он не виноват в затоплении

В первую очередь надо минимизировать ущерб для имущества. Для этого, по словам Пётра Гусятникова, нужно:

обесточить затопленное помещение;

перекрыть стояки с водой, подняться к соседям и попросить сделать то же самое. Если соседей нет или эти действия не помогли, то самому вызывать аварийную службу ;

сразу позвонить собственнику и сообщить о случившемся. Если не удалось связаться с хозяином квартиры, то продолжать решать проблему придётся жильцу.

После устранения причины протечки, но не позднее чем через 12 часов с момента обращения в диспетчерскую службу, нужно вызвать сотрудников УК осмотреть место происшествия и составить акт о заливе.

« Лучше если это будет сделано в присутствии соседей, затопивших вас, и других свидетелей. Документ составляется в произвольной форме, в нём должен быть описан причинённый ущерб и обстоятельства, при которых это произошло. Также собственник или соседи могут вызвать свою оценочную организацию, но это не отменяет того, что акт от управляющей компании обязательно должен быть», — подчёркивает старший управляющий партнёр юридической компании PG Partners Пётр Гусятников.

Также следует сфотографировать или снять на видео все последствия залива, советует юрист. Затем собственник и соседи могут постараться решить спор мирно и договориться о компенсации. Если же у них не получится, то придётся обращаться в суд.

3. В квартире появилась незваная живность

Кто должен платить: собственник квартиры.

Тараканы, муравьи, мыши или клопы — головная боль арендодателя. Как отмечает Александр Мосеев из УК ООО «Приамурье», собственник жилья обязан передать квартиру в пригодном для проживания состоянии (пункт 1 статьи 676 ГК РФ). Жить в квартире с тараканами и мышами нельзя. Это противоречит санитарным нормам, поэтому избавляться от паразитов, которые появились в квартире до сдачи в аренду, должен арендодатель.

Однако собственник жилья не отвечает за недостатки квартиры, если они оговаривались при заключении договора или должны были быть обнаружены квартиросъёмщиком во время осмотра, уточняет Пётр Гусятников. Так что на нанимателя тоже накладывается определённая обязанность: он должен внимательно осмотреть жилое помещение перед заключением договора.

Что делать жильцу, если не удаётся договориться с хозяином квартиры

По статье 612 ГК РФ, собственник отвечает за недостатки сданного внаём жилья, даже если во время заключения договора найма он о них не знал. Как рассказывает Пётр Гусятников, жилец может:

потребовать от собственника устранить эти недостатки за свой счёт, соразмерно уменьшить плату за жильё или возместить расходы на их устранение;

удержать сумму своих расходов за устранение этих недостатков из платы за квартиру, заранее уведомив об этом собственника;

потребовать досрочного расторжения договора.

4. Отошли обои или осыпалась штукатурка

Кто должен платить: арендатор.

Текущий ремонт квартиры — это обязанность арендатора (пункт 1 статьи 681 ГК РФ), если в договоре не было прописано других условий. Так что если отошли обои от стен, осыпалась штукатурка или откололась плитка, то расходы по устранению несёт арендатор, говорит Александр Мосеев. Всё это относится к текущему ремонту.

Если же эти проблемы были обнаружены ещё на этапе заключения договора (и они зафиксированы в акте осмотра) , то, по его словам, необходимо требовать их устранения от собственника квартиры.

А вот капитальный ремонт — это уже обязанность собственника квартиры. «Точного перечня работ текущего ремонта просто не существует. Но главное его отличие от капитального — отсутствие внесения каких-либо существенных изменений и устранение малозначительных повреждений. Например, поклейка обоев — это текущий ремонт, а установка дверей, окон, перепланировка, замена сантехники, проводки — капитальный », — приводит пример Пётр Гусятников из юридической компании PG Partners .

5. Собственник не хочет оформлять временную регистрацию арендатору

Кто несёт ответственность: и собственник, и арендатор.

Если человек уже три месяца живёт не по адресу своей прописки, то он обязан быть зарегистрирован по месту жительства и месту пребывания. Если собственник квартиры против оформления временной регистрации арендатору, то оштрафовать могут обоих (статьи 19.15.1 и 19.15.2 КоАП РФ). Размер штрафа составляет от 5000 ₽ до 7000 ₽ в Москве и в Санкт-Петербурге и от 2000 ₽ до 5000 ₽ в регионах.

При этом, как отмечает Александр Мосеев, собственник квартиры освобождается от обязанности регистрировать квартиросъёмщика, если у последнего есть регистрация по месту жительства в другой квартире, находящейся в том же регионе. Например, если арендатор снимает квартиру в Москве и зарегистрирован в другой квартире в Москве или Московской области.

Что делать жильцу, если собственник против временной регистрации

«Если собственник против регистрации, то арендатор может обратиться в МВД, как в ближайшее отделение, так и к участковому . На мой взгляд, эффективнее обращаться в дежурную часть отделения, где заявление обязаны принять и зарегистрировать. Это позволит обращению не потеряться среди других. В МВД составят протокол о правонарушении и привлекут арендодателя к административной ответственности», — рассказывает Александр Мосеев.

Однако перед обращением стоит попробовать объяснить собственнику, разницу между временной регистрацией и пропиской. «Часто собственник квартиры не понимает, что такое временная регистрация, и по-прежнему называет всё пропиской. Стоит попробовать объяснить ему, что постоянная регистрация (бывшая прописка) — это регистрация по месту постоянного проживания, которая подтверждается отметкой в паспорте. А временная регистрация — это отдельный документ, который выдаётся, если человек более трёх месяцев живёт как раз вне места своей постоянной регистрации», — советует Пётр Гусятников.

Ни временная, ни даже постоянная регистрация никакого отношения к праву собственности не имеют. Временная регистрация не только не даёт квартиросъёмщику никаких имущественных прав, но даже может быть аннулирована собственником квартиры в одностороннем порядке, отмечает Пётр Гусятников.

Где оформить временную регистрацию

Оформить временную регистрацию можно в МФЦ или паспортном столе (само заявление можно подать через портал Госуслуг ).

Для оформления регистрации нужны:

паспорта собственника квартиры и арендатора;

свидетельство о собственности или выписка из ЕГРН.

Если собственник не может присутствовать лично, то он может сделать нотариально заверенную доверенность о согласии на регистрацию, уточняет Пётр Гусятников.

Источник